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IT服务营销过程不包括（）A. 营销设计 B. 调研交流 C. 能力展示 D. 服务达成

题目
IT服务营销过程不包括（）

A. 营销设计
B. 调研交流
C. 能力展示
D. 服务达成
相似考题

1.服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销

2.营销架构的营销过程不包括( )。A、战略规划B、营销架构C、系统构建D、销售

3.（）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。A.营销 B.营销组合 C.服务营销组合 D.健康服务营销的组合

4.营销过程包括战略规划、营销架构,但是不包括系统构建。()

参考答案和解析
答案：A
解析：
IT服务营销过程：启动准备，调研交流，能力展示，服务达成
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  • 第1题：

    与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
    A．服务过程
    B．服务水平
    C．有形展示
    D．人员
    E．服务沟通


    答案：A,C,D
    解析：
    与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是:①人员（People），指卷入服务产出过程的所有人；②有形展示（Physical Evidence），指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；③服务过程（Process），指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。

  • 第2题：

    7P营销组合比4P增加的营销因素不包括()。

    A:人员
    B:有形展示
    C:无形展示
    D:服务过程

    答案：C
    解析：
    本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。

  • 第3题：

    下列关于服务过程的描述正确的是（）。

    A服务和服务营销本身就是一个过程

    B过程的不同将导致服务的不同

    C有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合

    D服务过程决定了服务营销的成败


    A,B,C
    略

  • 第4题：

    个人客户的营销策略不包括（）。

    • A、差异化营销
    • B、开户奖励
    • C、服务营销
    • D、综合营销

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

    • A、关系营销
    • B、服务过程
    • C、内部营销
    • D、主动营销

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）指的是服务质量在很大程度上取决于服务过程中买卖双方的互动。

    • A、服务营销
    • B、互动营销
    • C、内部营销
    • D、产品营销

    正确答案:B

  • 第7题：

    国际服务营销的特征有（）

    • A、服务营销环境的差异性
    • B、服务营销工作的复杂性
    • C、服务营销过程的风险性
    • D、服务营销活动的高难度性
    • E、服务营销人员的本土性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    运营管理研究的主要对象是（）

    • A、产品的生产过程
    • B、产品的营销过程
    • C、产品的生产过程和服务的提供过程
    • D、产品服务的营销过程

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
    A

    服务过程

    B

    服务水平

    C

    有形展示

    D

    人员

    E

    服务沟通


    正确答案： B,E
    解析：
    与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是：①人员（People），指参与服务提供并因此影响购买者感觉的全体人员；②有形展示（Physical Evidence），指服务提供的环境、企业与顾客相互接触的场所以及任何便于服务履行和沟通的有形要素；③服务过程（Process），指服务提供的实际程序、机制和作业流，即服务的提供和运作系统。

  • 第10题：

    多选题
    国际服务营销的特征有（）
    A

    服务营销环境的差异性

    B

    服务营销工作的复杂性

    C

    服务营销过程的风险性

    D

    服务营销活动的高难度性

    E

    服务营销人员的本土性


    正确答案： E,B
    解析： 国际服务营销的特征有服务营销环境的差异性、服务营销工作的复杂性、服务营销过程的风险性、服务营销活动的高难度性。

  • 第11题：

    单选题
    个人客户的营销策略不包括（）。
    A

    差异化营销

    B

    开户奖励

    C

    服务营销

    D

    综合营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。
    A

    人员

    B

    有形展示

    C

    无形展示

    D

    服务过程


    正确答案： B
    解析： 本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。

  • 第13题：

    7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（ ）。

    A.人员
    B.有形展示
    C.无形展示
    D.服务过程

    答案：C
    解析：
    本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。

  • 第14题：

    服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。

    A:服务产品
    B:服务定价
    C:服务的人员
    D:服务的有形展示
    E:服务的过程

    答案：C,D,E
    解析：
    服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。

  • 第15题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）

    • A、引导营销
    • B、分流营销
    • C、等待营销
    • D、教育营销

    正确答案:A

  • 第16题：

    健康管理服务营销过程不包括（）

    • A、确定目标客户
    • B、选择和利用资源
    • C、分析消费行为
    • D、确定产品价值
    • E、促进客户购买

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

    • A、服务过程
    • B、服务水平
    • C、人员
    • D、有形提示

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    华为遭遇外派到非洲的员工流动率高的问题体现了国际服务营销的特征是（）。

    • A、服务营销环境的差异性
    • B、服务营销工作的复杂性
    • C、服务营销过程的风险性
    • D、服务营销活动的高难度性

    正确答案:A

  • 第19题：

    与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了三要素（）

    • A、人、有形展示、服务过程
    • B、企业服务、态度、企业形象
    • C、有形过程、企业服务、企业形象
    • D、人、服务过程、企业形象

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    （）指的是服务质量在很大程度上取决于服务过程中买卖双方的互动。
    A

    服务营销

    B

    互动营销

    C

    内部营销

    D

    产品营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    运营管理研究的主要对象是（）
    A

    产品的生产过程

    B

    产品的营销过程

    C

    产品的生产过程和服务的提供过程

    D

    产品服务的营销过程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    健康管理服务营销的组合不包括（　　）。
    A

    产品

    B

    价格

    C

    VIP

    D

    有形展示

    E

    过程


    正确答案： C
    解析：
    营销组合是营销管理中最基本的概念之一，是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。健康服务营销的组合一般包括：产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员。

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