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（）不是it服务运营管理中服务台的活动A. 响应呼叫请求 B. 供应商联络 C. 服务台管理制度的初始化 D. 基础设施监控

题目
（）不是it服务运营管理中服务台的活动

A. 响应呼叫请求
B. 供应商联络
C. 服务台管理制度的初始化
D. 基础设施监控
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1.服务运营中的流程有哪些?()A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

2.下列哪项活动不是服务台的职责?()A 影响度分析B 发生根源鉴定C 分类和区分优先级D 升级

3.ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理A. ①③⑤⑥ B. ①③④⑥ C. ②③④⑤ D. ①②⑤⑥

4.问题管理如何支持服务台的行动?()A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。

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  • 第1题：

    服务台在IT服务运营中的主要工作不包括（）

    A. 响应呼叫请求
    B. 发布信息
    C. 人员考核
    D. 基础设施监控

    答案：C
    解析：
    本题考察的是服务台的工作内容，服务台在IT服务运营中的主要工作如下:
    （1）响应呼叫请求（2）发布信息（3）供应商联络（4）运营任务（5）基础设施监控

  • 第2题：

    地陪在结束当天活动离开饭店前，应将叫早时间通知游客及领队，并通知饭店总服务台或楼层服务台。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    以下哪项不是服务台的主要功能（）

    • A、公告管理
    • B、事件管理
    • C、报表管理
    • D、作业管理

    正确答案:D

  • 第4题：

    IT服务台种类包括以下哪几种：（）。

    • A、本地服务台
    • B、集中服务台
    • C、虚拟服务台
    • D、实体服务台

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在排队论中，M/D/N记号的含义是（）

    • A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台
    • B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台
    • C、泊松输入，定长服务，N个服务台
    • D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台

    正确答案:C

  • 第6题：

    描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。

    • A、多个串行服务台
    • B、多个并行服务台
    • C、多个串行服务台，且多个并行服务台
    • D、多个串行服务台，或者多个并行服务台

    正确答案:B

  • 第7题：

    请简述IT服务管理中服务台的定义与主要目标。


    正确答案: 服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调客户（用户）和IT部门之间的联系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。

  • 第8题：

    农业银行参数维护申请的主要渠道是（）。

    • A、IT服务台
    • B、IT
    • C、业务运营响应平台
    • D、公文系统

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    IT服务台种类包括以下哪几种：（）。
    A

    本地服务台

    B

    集中服务台

    C

    虚拟服务台

    D

    实体服务台


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下面关于服务台公告管理说法正确的是（）
    A

    与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布

    B

    发布公告须经单位负责人审批或授权审批

    C

    服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除

    D

    不得利用服务台发布与生产运行无关的公告


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项不是服务台的主要功能（）
    A

    公告管理

    B

    事件管理

    C

    报表管理

    D

    作业管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    农业银行参数维护申请的主要渠道是（）。
    A

    IT服务台

    B

    IT

    C

    业务运营响应平台

    D

    公文系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房管理的主要模式有（）

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心
    • C、既设立客房服务中心，有设立楼层服务台
    • D、前台直管模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    服务运营中的流程有哪些？（）

    • A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    • B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    • C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    • D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    正确答案:A

  • 第15题：

    人力资源服务机构应当加强内部制度建设，健全财务管理制度，建立服务台账，服务台账应当保存1年以上。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。

    • A、前厅服务台
    • B、总服务台
    • C、楼层服务台
    • D、客房服务台

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务管理参考的ITILV2中属于功能模块的是（）

    • A、安全管理模块
    • B、变更管理模块
    • C、服务台模块
    • D、问题管理模块

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。

    • A、内部服务规范
    • B、运营级别协议
    • C、服务级别协议
    • D、与第三方的支撑合同

    正确答案:C

  • 第19题：

    电子银行服务台具有以下哪些功能？（）

    • A、知识库管理
    • B、报表管理
    • C、运营变更管理
    • D、客户服务管理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    服务管理参考的ITILV2中属于功能模块的是（）
    A

    安全管理模块

    B

    变更管理模块

    C

    服务台模块

    D

    问题管理模块


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电子银行服务台具有以下哪些功能？（）
    A

    知识库管理

    B

    报表管理

    C

    运营变更管理

    D

    客户服务管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。
    A

    内部服务规范

    B

    运营级别协议

    C

    服务级别协议

    D

    与第三方的支撑合同


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）
    A

    为服务台解决严重事件

    B

    研究服务台处理的全部事件

    C

    通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作

    D

    使已知错误的信息能为服务台所用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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