请用300字以内的文字，结合你的项目管理经验，说明将项目外包会带来哪些负面影响。

正确答案：(1)事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准并选择合适的人选。 (2)高级项目经理应对小张的工作进行全面估算如果小张的负荷确实过重需要找人代替小张当时正在从事的技术工作解决负载平衡问题。 (3)要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急促使小张尽快转换角色。 (4)上级应该注意平时对人员的培养和监控。
(1)事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。 (2)高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。 (3)要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。 (4)上级应该注意平时对人员的培养和监控。 解析：考查人员的安排、使用的过程。

正确答案：①与FT公司销售部门负责此项目的营销人员进行了细致的沟通全面分析并识别项目干系人确定许总、吴主任和信息中心负责人为目前项目干系人的重点沟通人物尽可能地与他们进行协商争取得到其对项目的认同与支持。 ②争取得到FT公司领导的支持。通过FT公司领导与一览公司许总的接触使许总大力支持和推动项目的实施并为此召集各个部门子公司负责人召开协调会并成立一览公司项目协调领导小组、项目实施小组、技术支持小组等。 ③鉴于项目实旆的复杂性争取通过谈判使双方同意将项目按实施的难度划分为两叶(或多个)子项目。
①与FT公司销售部门负责此项目的营销人员进行了细致的沟通，全面分析并识别项目干系人，确定许总、吴主任和信息中心负责人为目前项目干系人的重点沟通人物，尽可能地与他们进行协商，争取得到其对项目的认同与支持。 ②争取得到FT公司领导的支持。通过FT公司领导与一览公司许总的接触，使许总大力支持和推动项目的实施，并为此召集各个部门，子公司负责人召开协调会，并成立一览公司项目协调领导小组、项目实施小组、技术支持小组等。 ③鉴于项目实旆的复杂性，争取通过谈判，使双方同意将项目按实施的难度划分为两叶(或多个)子项目。 解析：通过对问题1“查摆问题”的分析，建议孙经理考虑采取以下几点补救措施。
①与FT公司销售部门负责此项目的营销人员进行细致的沟通，全面分析并识别项目干系人，确定一览公司分管办公事务的许总、办公室的吴主任和信息中心的负责人为目前项目干系人的重点沟通人物，尽可能地与他们进行协商，争取得到其对项目的认同与支持。
②争取得到IT公司领导的支持。通过IT公司领导与一览公司许总的接触，使许总大力支持和推动项目的实施，并为此召集各个部门、子公司负责人召开协调会。然后，孙经理可以在协调会上作项目进度报告，并就项目的实施提出自己的看法和意见。通过项目协调会，争取由一览公司成立项目协调领导小组，许总任组长；成立项目实施小组，办公室吴主任任组长，信息中心的负责人与孙经理任副组长，各部门相关责任人为组员：成立技术支持小组，信息中心相关技术人员和孙经理的团队成员为组员。
③鉴于项目实施的复杂性，争取通过谈判，使双方同意将项目按实施的难度划分为两个(或多个)子项目。当第一个子项目开发成功，并相继在一览公司总公司及其子公司上线运行、验收之后，一览公司向FT公司支付70%～80%的费用；第二个子项目由一览公司主导，孙经理的团队全力配合，主要是完成系统的培训和完善工作。

正确答案：①低估了项目实现的条件。主要表现在低估技术难度、低估协调复杂度、低估环境因素等方面。 ②项目参与者本身的错误。主要受项目进度编制的错误、项目执行上的错误、管理上的缺漏和团队成员中途离职等因素影响。 ③未考虑不可预见事件发生造成的影响。例如人力资源缺乏、天灾人祸等事件影响。
①低估了项目实现的条件。主要表现在低估技术难度、低估协调复杂度、低估环境因素等方面。 ②项目参与者本身的错误。主要受项目进度编制的错误、项目执行上的错误、管理上的缺漏和团队成员中途离职等因素影响。 ③未考虑不可预见事件发生造成的影响。例如人力资源缺乏、天灾人祸等事件影响。 解析：要有效地进行进度控制，必须对影响进度的因素进行分析，事先或及时采取必要的措施，尽量缩小计划进度与实际进度的偏差，实现对项目的主动控制。影响项目进度的主要因素有很多，例如技术因素、人为因素、资金因素等。在项目的规划、开发、实施过程中，人的因素是最重要的因素，技术的因素归根到底也是人的因素。在管理层面上，常见的影响因素有以下几种情况。
(1)低估了项目实现的条件。主要表现在低估技术难度、低估协调复杂度、低估环境因素等方面。
①低估技术难度。低估技术难度实际上也就是高估人的能力，认为或希望项目会按照已经制订的乐观项目计划顺利实施，而实际则不然。IT项目的高技术特点本身说明其在实施中会有很多技术的难度，除了需要高水平的技术人员来实施外，还要考虑为解决某些性能问题而进行科研攻关和项目实验。
②低估了协调复杂度，即低估了多个项目团队参加项目时工作协调上的困难。由于我国的特殊人文背景和企业间业务关系处理的特殊性，IT项目在实施过程中要对多方面的关系进行协调和处理。而IT项目团队内部，特别是软件项目团队内部，由于各成员均为某一领域或技术方面的专家，比较强调个人的智慧和个性，这给项目工作协调带来了很大的难度。当一个大项目由很多子项目组成时，不仅会增加相互之间充分沟通交流的困难，更会增加项目协调和进度控制上的困难。
③企业高级项目主管和项目经理也经常低估环境因素，这些环境因素包括用户环境、行业环境、组织环境、社会环境、经济环境。低估了这些条件，既有主观的原因，也有客观的原因。对项目环境的了解程度不够，没有做好充分的准备。
(2)项目参与者的错误。主要表现在项目进度编制的错误、项目执行上的错误和管理上的缺漏等方面。
①项目进度编制的错误，即所制订的项目计划本身有问题，执行错误的计划肯定会产生错误。例如，对于软件项目，在需求分析、系统设计、系统实施等过程的进度计划上有问题，那么按照此计划执行时问题肯定会源源不断地出现。
②项目执行上的错误。例如，项目主管领导或客户方对于项目的问题不关心，对于项目中一些问题的决策迟迟不下达，或敷衍了事做出一个不切实际的决策，这样肯定会严重影响项目的进度。
③管理上的缺漏。例如，对于一个软件项目，某些功能模块通过外包形式进行，如果没有认真对外包方进行相应的考虑，也没有对外包模块进行相应的质量、进度等管理，也会造成进度上的延误。
④团队成员中途离职等。在盯项目执行过程中，项目团队人员的中途离职会对项目控制产生很大的影响。
(3)未考虑不可预见事件的发生造成的影响。假设、约束、风险等考虑“不周”造成项目进度计划中未考虑一些不可预见的事件发生。例如IT项目可能会因为项目资源特别是人力资源缺乏、天灾人祸、项目团队成员临时有其他更紧急的任务造成人员流动等不可预见的事件，对项目的进度控制造成影响。

正确答案：
【答案】
项目范围定义的工具和技术：
①产品分析，例如采用产品分解技术把高层的产品描述转变为切实的可交付成果。
②识别出多个可选的方案，例如利用“头脑风暴法”来产生执行和完成项目工作。
③专家判断法，例如专家经验可用于定义详细的项目范围说明书。
④项目干系人分析，以对其影响力、兴趣等进行识别，并将他们的需求、期望进行记录。
范围变更控制的工具和技术：
①偏差分析。根据范围基准，测量到的项目绩效被用来评估变更的程度。
②重新制订计划。己批准了的变更申请影响项目范围，并触发项目管理计划的更新。
③变更控制系统和变更控制委员会。变更控制系统用于定义范围变更的有关流程，并与其他系统相结合来控制项目范围；由变更控制委员会负责批准或者拒绝变更申请。
④配置管理系统。通过正规的配置管理系统对范围变更所带来的一系列项目交付物、文档的系统变化加以管理。
解析：项目管理是一个系统工程，没有哪种单一的手段可以有效地改善项目，反之管理中的任何疏忽都可能导致严重的后果，造成项目的失败。而软件项目的复杂性又决定了项目中工作的环环相扣，问题也总是相互关联的。在发现问题后，也需要采取多种手段才能更完美地解决问题。这对信息系统的项目经理来说是重大的挑战。通常，项目范围定义的工具和技术见表3-16，范围变更控制的工具和技术见表3-17。

正确答案：①销售人员在提出立项意向或投标时应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研评估项目的范围必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合； ②建立健全合同评审流程要求有经验的技术人员参与合同评审以保证从技术和实施成本方面进行严格评估： ③在对部门及员工进行业绩考核时要综合考虑相关项目实施成本的因素以强化项目组的成本意识
①销售人员在提出立项意向或投标时，应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研，评估项目的范围，必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合； ②建立健全合同评审流程，要求有经验的技术人员参与合同评审，以保证从技术和实施成本方面进行严格评估： ③在对部门及员工进行业绩考核时，要综合考虑相关项目实施成本的因素，以强化项目组的成本意识 解析：在该信息化项目管理过程中应该吸取以下几点教训，以避免今后发生类似的事情。
(1) 销售人员在提出立项意向或投标时，应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研，评估项目的范围，必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合。
(2) 建立健全合同评审流程，要求有经验的技术人员参与合同评审，以保证从技术和实施成本方面进行严格评估。
(3) 在对部门及员工进行业绩考核时，要综合考虑相关项目实施成本的因素，以强化项目组的成本意识。

正确答案：①销售人员在提出立项意向或投标时应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研评估项目的范围必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合。 ②建立健全合同评审流程要求有经验的技术人员参与合同评审以保证从技术和实施成本方面进行严格评估。 ③在对部门及员工进行业绩考核时要综合考虑相关项目实施成本的因素以强化项目组的成本意识。
①销售人员在提出立项意向或投标时，应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研，评估项目的范围，必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合。 ②建立健全合同评审流程，要求有经验的技术人员参与合同评审，以保证从技术和实施成本方面进行严格评估。 ③在对部门及员工进行业绩考核时，要综合考虑相关项目实施成本的因素，以强化项目组的成本意识。 解析：在该信息化项目管理过程中，应该吸取以下几点教训，以避免今后发生类似的事情。
①销售人员在提出立项意向或投标时，应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研，评估项目的范围，必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合。
②建立健全合同评审流程，要求有经验的技术人员参与合同评审，以保证从技术和实施成本方面进行严格评估。
③在对部门及员工进行业绩考核时，要综合考虑相关项目实施成本的因素，以强化项目组的成本意识。

正确答案：(1)针对选定的项目根据项目的特点需要的角色如下： .管理类岗位如项目经理； .工程类如系统分析师(架构师)、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员； .行业专家； .辅助类如文档管理员、秘书等。 (2)结合实际项目叙述进行如下活动的经验： .组建项目团队明确责任(制订责任分配矩阵)。 .建设项目团队。 .提高项目团队成员的个人绩效。 .提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力以通过更好的团队合作提高工作效率。 (3)管理项目团队。 .跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈； .协调变更以提高项目的绩效、保证项目的进度； .项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； .评估团队成员的绩效。
(1)针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下： .管理类岗位，如项目经理； .工程类，如系统分析师(架构师)、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员； .行业专家； .辅助类，如文档管理员、秘书等。 (2)结合实际项目，叙述进行如下活动的经验： .组建项目团队，明确责任(制订责任分配矩阵)。 .建设项目团队。 .提高项目团队成员的个人绩效。 .提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。 (3)管理项目团队。 .跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈； .协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度； .项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； .评估团队成员的绩效。 解析：考查项目团队的角色构成、项目团队组建、项目团队建设和管理项目团队的方法。
第二步：根据问题的要点，仔细阅读正文，找出相应段落。
通过阅读正文可知，要点有如下3条：
(1)项目人手比较紧张；
(2)从正在从事编程工作的高手中选择项目经理，小张同时兼任模块的编程工作：
(3)这种安排导致软件子项目失控。
第三步：分析试题的内容，构思答案的要点。
项目人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成，团队成员应该参与大多数项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中，增加专家意见和加强项目的沟通。项目团队成员构成了项目的人力资源。项目管理团队是项目团队的一个子集，负责项目的管理活动，例如计划编制、控制和收尾。这一群组可以称为核心小组、执行小组或领导小组。对小项目，项目管理的责任可以由整个项目团队来承当或单独由项目经理承当。项目人力资源管理的主要过程包括：
(1)组织计划编制。识别项目中的角色、职责、能力和汇报关系，识别项目成员所需的培训，并形成文档。制定项目人员配备管理计划。
(2)组建项目团队。招募项目所需要的人力资源。
(3)项目团队建设。提高个人和团队的技能以改善项目绩效。
(4)管理项目团队。跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。
项目经理为了有效地使用项目团队中的成员，还应注意团队成员的负荷和负荷平衡。

正确答案：(1) 小规模企业也需要实施项目管理项目管理有助于企业正规化、规模化发展长期来看有助于企业降低生产和维护成本。 (2) 实施项目管理不可能也没必要全盘照搬其他企业的经验需要根据自身企业的具体情况和环境灵活运用项目管理的方法和技术。
(1) 小规模企业也需要实施项目管理，项目管理有助于企业正规化、规模化发展，长期来看有助于企业降低生产和维护成本。 (2) 实施项目管理，不可能也没必要全盘照搬其他企业的经验，需要根据自身企业的具体情况和环境，灵活运用项目管理的方法和技术。 解析：考生要明确项目管理的实施，不仅对大型企业和项目适用，也适合规模小的企业应用，有助于企业向正规化和规模化发展。在项目管理实施过程中，不能仅仅靠书本知识或者其他企业的经验，要根据自身企业的情况和环境，实施有自身企业特色的项目管理。

正确答案：①PH公司应尽早进行项目团队的建设把项目团队建设活动计划到项目计划中去来帮助项目团队成员和其他的干系人更好地相互了解； ②增强项目经理老刘的领导才能使其负责起项目的组织、计划及实施的全过程以保证项目目标的成功实现； ③灵活授权及时决策老刘要通过授权让团队成员(如小曾)分担责任使团队成员更多地参与项目的决策过程允许个人或小组以自己更灵活的方式开展工作； ④充分发挥项目团队凝聚力认可个人和团队的成绩： ⑤采取有效措施以提高项目例会的效率并加强项目团队成员之间的有效沟通
①PH公司应尽早进行项目团队的建设，把项目团队建设活动计划到项目计划中去，来帮助项目团队成员和其他的干系人更好地相互了解； ②增强项目经理老刘的领导才能，使其负责起项目的组织、计划及实施的全过程，以保证项目目标的成功实现； ③灵活授权，及时决策，老刘要通过授权让团队成员(如小曾)分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己更灵活的方式开展工作； ④充分发挥项目团队凝聚力，认可个人和团队的成绩： ⑤采取有效措施以提高项目例会的效率，并加强项目团队成员之间的有效沟通 解析：典型的系统集成项目团队的角色包括：管理类，如项目经理；工程类，如系统架构师、系统分析师、网络规划与设计师、网络工程师、软件工程师、测试工程师和实施人员等；行业专家；支持类，如文档管理人员。
组建项目团队需要的前提活动有：制订组织结构图和职位描述，或借助经验模板。
组建项目团队需要的活动有：事先分派、谈判、采购(招募)或组建虚拟团队。
建设项目团队的典型活动有：一般管理技能、制定共同的行为准则、培训、团队建设活动、同地办公、认可和奖励。
管理项目团队方面所需的活动有：观察和对话、项目绩效评估、冲突管理和问题日志。
通常，团队建设包括以下3个过程。
(1) 解冻：让团队成员发现问题，意识到改革的需要，发扬开诚布公、互相信任的精神。
(2) 采取行动：基本上使用调查反馈方法，收集资料，集体分析情况，共同找出问题，采取行动计划。
(3) 再冻结：贯彻执行计划后，集体总评价，将改革后的成果加以巩固、稳定。
团队建设因内容和要求的不同，可以采取以下的不同形式：
(1) 分析时论会。对团队工作绩效开展公开讨论，通过相互提供情况，倾谈意见，揭露工作绩效的障碍。在此基础上明确问题所在，然后制订解决问题的行动计划。
(2) 团队建设会议。这是帮助同一工作小组的成员认清问题和解决问题的形式。问题可能属于工作性质或成员之间的矛盾。此活动通常需要一位外来咨询人员参与，他通过与成员接触、问卷调查并参加必要的小组会等方式，收集资料经过分析归纳，反馈给有关成员，同时运用其专业知识，阐明问题，引导小组开展讨论，得出解决问题的措施。
(3) 角色分析和团队建设。这是明确小组成员的职责和别人对他所承当角色的期望所采取的活动形式。许多组织中由于对承担角色的职责不清，常阻碍小组工作开展，从而增加成员的精神负担。
(4) 活动采取小组会形式。首先要求每一成员写明他自己心目中的主要职责、他在小组中的地位，以及他对小组所做的贡献，然后对此开展讨论。其次再讨论每人对别人所承担角色的期望，在取得一致意见的基础上，绘制每个成员所承担的职责和别人期望的图表。
怎样才是一个成功的项目团队呢?成功团队具有以下一些共同的特点。
(1) 团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献。
(2) 团队的组织结构清晰，岗位明确，成员有互补的技能，即团队中各成员至少具备一技之长，具备分析问题、解决问题的能力和沟通技能。
(3) 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
(4) 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明。
(5) 组织纪律性，因为违反纪律往往会牺牲多数人的利益，应“以人为本”，绝不是“以个人为本”。
(6) 相互信任，善于总结和学习。
通常，可采取以下措施来建设高绩效的项目团队。
(1) PH公司应尽早进行项目团队的建设，把项目团队建设活动计划到项目计划中去，来帮助项目团队成员和其他的于系人更好地相互了解。
(2) 增强项目经理老刘的领导才能。项目经理就是项目的负责人，有时也称之为项目管理者或项目领导者，他负责项目的组织、计划及实施的全过程，在项目管理过程中起着关键的作用，要增强和充分发挥项目经理的指导作用、沟通和协调作用、激励作用等，以保证项目目标的成功实现。
(3) 灵活授权，及时决策。随着项目团队的建设和发展，项目经理老刘要通过授权让团队成员(如小曾)分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己更灵活的方式来开展工作。
(4) 充分发挥团队凝聚力，认可个人和团队的成绩。团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。通常，团队凝聚力较高会带来高的团队绩效。
(5) 采取有效措施以提高项目例会的效率，并加强项目团队成员之间的有效沟通。

正确答案：应主要从以下几方面分析项目技术的成熟性： (1)关键技术成熟性分析(包括采用的现有成熟关键技术、已攻克的关键技术、待研究的关键技术等)； (2)项目采用的关键技术是否获得国家、部门或地方科技计划的支持(已获得、尚未获得)、计划的名称、获得支持的时间； (3)项目采用的关键技术是否通过技术鉴定(已鉴定、尚未鉴定)、鉴定单位、鉴定意见、鉴定时间。
应主要从以下几方面分析项目技术的成熟性： (1)关键技术成熟性分析(包括采用的现有成熟关键技术、已攻克的关键技术、待研究的关键技术等)； (2)项目采用的关键技术是否获得国家、部门或地方科技计划的支持(已获得、尚未获得)、计划的名称、获得支持的时间； (3)项目采用的关键技术是否通过技术鉴定(已鉴定、尚未鉴定)、鉴定单位、鉴定意见、鉴定时间。 解析：项目可行性分析报告中应分析项目技术路线是否先进、是否成熟?一般来说，先进性和成熟性是互相矛盾的，强调先进性还是强调成熟性，取决于项目的具体性质，但二者也不是截然对立的，应该尽量兼顾。应主要从以下几方面分析项目技术的成熟性：
(1)关键技术成熟性分析(包括采用的现有成熟关键技术、已攻克的关键技术、待研究的关键技术等)；
(2)项目采用的关键技术是否获得国家、部门或地方科技计划的支持(已获得、尚未获得)、计划的 名称、获得支持的时间；
(3)项目采用的关键技术是否通过技术鉴定(已鉴定、尚未鉴定)、鉴定单位、鉴定意见、鉴定时间。

正确答案：①偏差分析； ②重新制订计划； ③变更控制系统和变更控制委员会； ④配置管理系统
①偏差分析； ②重新制订计划； ③变更控制系统和变更控制委员会； ④配置管理系统 解析：变更控制的目的不是控制变更的发生，而是对变更进行管理，确保变更有序进行。变更控制流程中有 4个关键点，即授权、审核、评估和确认。在变更过程中要进行跟踪和验证，确保变更被正确执行。在变更管理的流程中，最难办的事情莫过于“拒绝客户提出的不合理变更”。客户会想当然地以为变更是他的权利，通常情况下开发方是不敢得罪客户的，但是无原则的退让将使开发团队陷入困境。因此，建议采用以下几种应对不合理的变更要求的策略。
(1) 依据合同处理变更。如果客户是很有信誉、严格按照合同办事的企业，那么双方应当依据合同中的条款处理变更纠纷。这就要求双方在签订合同时，在合同中写明“变更处理协议”。
(2) 待开发下个版本来满足变更。如果双方的合同中没有“变更处理协议”，或者有变更协议但是客户找出很多理由来搪塞，只要双方还没有完全闹僵，开发方的负责人就可以运用一些社交技巧来减缓矛盾，尽量争取用户的理解，使变更不影响项目的发展，让变更成为下一个版本的内容。
(3) 获取回报。如果客户提出重要的变更请求，既不愿意支付变更费用，也不愿意延缓到下个版本中实现，而现实环境迫使开发方必须那样做。在这种情况下，开发方只能接受现实，但是开发方应该真诚地和客户沟通，让客户明白“开发方为了客户的利益付出了额外的代价”，那么客户会感激开发方的帮助，觉得自己欠下了“人情”，可以约定在以后恰当的时候、以恰当的方式回报开发方。

正确答案：. 向职能经理申请增加特定资源特别是要增加系统分析设计人员。 . 临时加班/赶工尽可能补救耽误的时间或提升资源的利用效率。 . 将部分阶段的工作改为并行进行。 . 对后续工作的工期重新进行估算、并考虑节假日问题修订计划尽量留有余地。 . 加强沟通争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认避免后期频繁出现变更。 . 加强对阶段工作的检查和控制避免后期出现返工。 此外如有可能还可采取外包和缩减范围等办法不过不建议在本案例中采用。
. 向职能经理申请增加特定资源，特别是要增加系统分析设计人员。 . 临时加班/赶工，尽可能补救耽误的时间或提升资源的利用效率。 . 将部分阶段的工作改为并行进行。 . 对后续工作的工期重新进行估算、并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地。 . 加强沟通，争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。 . 加强对阶段工作的检查和控制，避免后期出现返工。 此外，如有可能还可采取外包和缩减范围等办法，不过不建议在本案例中采用。 解析：缩短项目工期以保证项目整体进度的办法有：赶工如加班，快速跟进(也叫并行)，增加优质资源，提高资源利用率，改变工艺或流程，加强沟通和监控，外包和缩小范围等。在本案例中，可以采取的具体措施有：
(1)向职能经理申请增加特定资源，特别是要增加系统分析设计人员。
根据项目的责任分配矩阵，向人力资源部经理申请增加资源，尤其是要增加专职的系统分析人员和专职的设计人员。
(2)临时加班或赶工，尽可能补救耽误的时间或提升资源的利用效率，
通过安排加班、安排有经验的开发人员、内部经验交流、内部培训等办法赶工。其中加班的时间不能过长。
(3)将部分阶段的工作改为并行进行。
如完成一部分设计就可对其进行评审，通过后即可开始编码，不必等到全部设计都完成才开始编码。其他阶段工作也可以此类推。
(4)对原来的进度计划进行变更，以反映项目的真实情况。
例如根据前一段的实际绩效，对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地。对进度计划的变更，要得到相关干系人的一致同意。
(5)加强沟通。
争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。加强开发、测试、布线等人员的协调，保持工作的衔接，步调和内容一致，避免产生失误。
(6)加强对交付物、项目阶段工作的及时检查和控制，避免后期出现返工。

正确答案：①项目进展程度调查和汇报 ②项目问题的解决 ③项目潜在风险的评估 ④项目团队人力资源协调
①项目进展程度调查和汇报 ②项目问题的解决 ③项目潜在风险的评估 ④项目团队人力资源协调 解析：在中小型系统集成公司中，项目的例会是项目团队内部沟通的主要平台，通常以周为单位召开。它是项目中最重要的会议之一。项目例会一般由项目经理主持召开，主要议题包括：①项目进展程度调查和汇报；②项目问题的解决；③项目潜在风险的评估；④项目团队人力资源协调等。

正确答案：①老许应明确小郭的工作职责帮助其实现向项目经理角色的转变。 ②参加小郭组织的周例会以及时发现问题并予以指导。 ③对小郭提供相关工作的指导或培训尤其是在项目管理方面。 ④从整体项目层面对各子项目进行计划和协调对子项目提出具体的工作要求。 ⑤加强对子项目的日常监管要项目经理以身作则。 ⑥针对子项目中出现的问题及时提出纠正和预防措施。
①老许应明确小郭的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。 ②参加小郭组织的周例会，以及时发现问题，并予以指导。 ③对小郭提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面。 ④从整体项目层面对各子项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求。 ⑤加强对子项目的日常监管，要项目经理以身作则。 ⑥针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施。 解析：作为一名项目经理，要同时承担项目管理者和项目领导者的角色，这些角色的工作包括了项目的计划、组织、协调、领导和控制。项目经理应同时具备管理能力和一定的专业技能，包括广博的知识(如项日管理知识、IT知识、客户行业知识)、丰富的经历与经验、良好的协调能力、良好的职业道德、良好的沟通与表达能力，以及优秀的领导能力。高级项目经理老许可以从以下几个方面指导和帮助小郭从事本项目的管理。
①老许应明确小郭的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。
②参加小郭组织的周例会，及时发现问题，并予以指导。
③对小郭提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面。
④从整体项目层面对各子项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求。
⑤加强对子项目的日常监管，项目经理要以身作则。
⑥针对子项目中出现的问题，应及时提出改正措施。

正确答案：①公司成立项目领导小组游总任组长业务部经理和信息部的老吴任副组长以协调紧急事项并作重大决策。从业务部门抽调业务精英和信息网络中心的原有技术人员组成联合项目组业务部经理担任项目组负责人并负责组织和协调业务需求分析工作。 ②项目组负责对原有系统的运行情况进行系统检查对业务部门提出的问题逐一进行鉴别结合新增的业务需求编写需求分析报告和系统升级建议书。 ③项目进行公开招标采购采用外包的开发模式明确公司项目组由原来的专注于系统开发转为专注于系统需求的提炼负责项目协调、监督、测试、验收、上线等工作并适度参与软件开发以利于今后的二次开发和维护。
①公司成立项目领导小组，游总任组长，业务部经理和信息部的老吴任副组长，以协调紧急事项并作重大决策。从业务部门抽调业务精英和信息网络中心的原有技术人员组成联合项目组，业务部经理担任项目组负责人，并负责组织和协调业务需求分析工作。 ②项目组负责对原有系统的运行情况进行系统检查，对业务部门提出的问题逐一进行鉴别，结合新增的业务需求，编写需求分析报告和系统升级建议书。 ③项目进行公开招标采购，采用外包的开发模式，明确公司项目组由原来的专注于系统开发转为专注于系统需求的提炼，负责项目协调、监督、测试、验收、上线等工作，并适度参与软件开发，以利于今后的二次开发和维护。 解析：从概念上讲，项目外包只是项目采购中的部分内容，如果只是采购现成的IT产品来支持自主研发，形成成果则不能称之为外包。如果发生部分工作量的转移，则可以称为采购，也可以称为外包。在IT项目中，外包多数发生在软件项目这种工作量比较密集的项目中。
通常，外包管理流程包括开发方式决策、选择承包商、签订外包合同、监控外包开发过程、成果验收几个阶段。其中，选择承包商包括竞标邀请、评估候选承包商的综合能力、确定承包商等过程；成果验收包括验收准备、成果审查、验收测试、问题处理、成果交付等过程。
通过分析业务需求，在总结前段工作的基础上，结合飞思物流公司的实际情况，建议公司决策层可以作出如下的决策。
①公司成立项目领导小组，游总任组长，业务部经理和信息部的老吴任副组长，以协调紧急事项并作重大决策。从业务部门抽调业务精英和信息网络中心的原有技术人员组成联合项目组，业务部经理担任项目组负责人，并负责组织和协调业务需求分析工作。
②项目组负责对原有系统的运行情况进行系统检查，对业务部门提出的问题逐一进行鉴别，结合新增的业务需求，编写需求分析报告和系统升级建议书。
③项目进行公开招标采购，采用外包的开发模式，明确公司项目组由原来的专注于系统开发转为专注于系统需求的提炼，负责项目协调、监督、测试、验收、上线等工作，并适度参与软件开发，以利于今后的二次开发和维护。
对于外包的项目，采购方应该设立一位项目负责人或项目经理，来负责项目的采购与外包管理。采购方项目经理的一项首要任务是编制一个详细、完整的采购项目计划，在计划中应该列出每一项工作，以及需要哪些人来共同执行。

正确答案：①邢公司应尽早进行项目团队的建设把项目团队建设活动计划到项目计划中来以帮助项目团队成员和其他的干系人更好地相互了解。 ②增强项目经理老刘的领导才能(例如教育培训和自身的主动学习)使其负责起项目的组织、计划及实施的全过程在项目管理过程中起着关键的作用以保证项目目标的成功实现。 ③灵活授权及时决策。老刘要通过授权让团队成员(如林明)分担责任使团队成员更多地参与项目的决策过程允许个人或小组以自己更灵活的方式开展工作。 ④充分发挥项目团队凝聚力认可个人和团队的成绩。 ⑤采取有效措施以提高项目例会的效率并加强项目团队成员之间的有效沟通。
①邢公司应尽早进行项目团队的建设，把项目团队建设活动计划到项目计划中来，以帮助项目团队成员和其他的干系人更好地相互了解。 ②增强项目经理老刘的领导才能(例如，教育培训和自身的主动学习)，使其负责起项目的组织、计划及实施的全过程，在项目管理过程中起着关键的作用，以保证项目目标的成功实现。 ③灵活授权，及时决策。老刘要通过授权让团队成员(如林明)分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己更灵活的方式开展工作。 ④充分发挥项目团队凝聚力，认可个人和团队的成绩。 ⑤采取有效措施以提高项目例会的效率，并加强项目团队成员之间的有效沟通。 解析：典型的系统集成项目团队的角色包括：管理类(如项目经理)\工程类(如系统架构师、系统分析师、网络规划与设计师、网络工程师、软件工程师、测试工程师和实施人员等)、行业专家、支持类(如文档管理人员)。
组建项目团队需要的前提活动有：制订组织结构图和职位描述，或借助经验模板。
组建项目团队需要的活动有：事先分派、谈判、采购或组建虚拟团队。
建设项目团队的典型活动有：一般管理技能、制订共同的行为准则、培训、团队建设活动、同地办公、认可和奖励。
管理项目团队方面所需的活动有：观察和对话、项目绩效评估、冲突管理和问题日志。
通常，团队建设包括以下3个过程。
①解冻：让团队成员发现问题，意识到改革的需要，发扬开诚布公、互相信任的精神。
②采取行动：基本上使用调查反馈方法，收集资料，集体分析情况，共同找出问题，采取行动计划。
③再冻结：贯彻执行计划后，集体总评价，将改革后的成果加以巩固、稳定。
团队建设因内容和要求的不同，可以采取以下不同的形式。
①分析讨论会。对团队工作绩效开展公开讨论，通过相互提供情况，倾谈意见，清除工作绩效的障碍。在此基础上明确问题所在，然后制订解决问题的行动计划。
②团队建设会议。这是帮助同一工作小组的成员认清问题和解决问题的形式。问题可能属于工作性质或成员之间的矛盾。此活动通常需要一位外来咨询人员参与，他通过与成员接触、问卷调查并参加必要的小组会议等方式，收集资料后经过分析归纳，反馈给有关成员。同时运用其专业知识阐明问题，引导小组开展讨论，找出解决问题的办法。
③角色分析和团队建设。这是明确小组成员的职责和别人对他所承担角色的期望所采取的活动形式。许多组织中由于对承担角色的职责不清楚，常常阻碍小组工作开展，从而增加成员的精神负担。
④活动采取小组会形式。首先要求每一成员写明他自己心目中的主要职责、他在小组中的地位，以及他对小组所做的贡献，然后对此开展讨论；其次再讨论每个人对别人所承担角色的期望，在取得一致意见的基础上，绘制每个成员所承担的职责和别人期望的图表。
怎样才是一个成功的项目团队呢?成功团队具有以下一些共同的特点。
①团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献。
②团队的组织结构清晰，岗位明确，成员有互补的技能，即团队中各成员至少具备一技之长，具备分析问题、解决问题的能力和沟通技能。
③有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
④项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明。
⑤组织纪律性。因为违反纪律往往会牺牲多数人的利益，应“以人为本”而不是“以个人为本”。
⑥相互信任，善于总结和学习。
通常，可采取以下措施来建设高绩效的项目团队。
①FE公司应尽早进行项目团队的建设，把项目团队建设活动计划到项目计划中去，来帮助项目团队
②增强项目经理老刘的领导才能。项目经理就是项目的负责人，有时人们也称之为项目管理者或项目领导者。他负责项目的组织、计划及实施的全过程，在项目管理过程中起着关键的作用。要增强和充分发挥项目经理的指导作用、沟通和协调作用、激励作用等，以保证项目目标的成功实现。
③灵活授权，及时决策。随着项目团队的建设和发展，项目经理老刘要通过授权让团队成员(如林明)分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己更灵活的方式开展工作。
④充分发挥团队凝聚力，认可个人和团队的成绩。团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。通常，团队凝聚力较高会带来高团队绩效。
⑤采取有效措施以提高项目例会的效率，并加强项目团队成员之间的有效沟通。

正确答案：(1)T公司未严格按软件工程和项目管理要求对软件项目进行规范化管理。 (2)T公司员工对软件工程中错误的早期发现和纠正不重视甚至缺乏基本认识。 (3)T公司未对组织内部位于上下游的两个相关项目组之间在双方责、权、利及业务接口方面制定相应制度或做出约定。 (4)T公司在项目变更过程中行为不规范未考虑项目变更中引发的成本、进度、质量、人员配置等方面的问题。
(1)T公司未严格按软件工程和项目管理要求对软件项目进行规范化管理。 (2)T公司员工对软件工程中错误的早期发现和纠正不重视甚至缺乏基本认识。 (3)T公司未对组织内部位于上下游的两个相关项目组之间在双方责、权、利及业务接口方面制定相应制度或做出约定。 (4)T公司在项目变更过程中行为不规范，未考虑项目变更中引发的成本、进度、质量、人员配置等方面的问题。 解析：分析项目失控在项目组织实施管理层面的原因。

正确答案：①H公司员工对软件工程中错误的早期发现和纠正不重视甚至缺乏基本认识。 ②H公司未严格按软件工程和项日管理要求对软件项目进行规范化管理。 ③H公司未对组织内部位于上、下游的两个相关项目组之间在双方责、权、利及业务接口方面制订相应制度或做出约定。 ④H公司在项目变更过程中行为不规范未考虑项目变更中引发的成本、进度、质量、人员配置等方面的问题。
①H公司员工对软件工程中错误的早期发现和纠正不重视甚至缺乏基本认识。 ②H公司未严格按软件工程和项日管理要求对软件项目进行规范化管理。 ③H公司未对组织内部位于上、下游的两个相关项目组之间在双方责、权、利及业务接口方面制订相应制度或做出约定。 ④H公司在项目变更过程中行为不规范，未考虑项目变更中引发的成本、进度、质量、人员配置等方面的问题。 解析：这是一道要求读者分析项目失控在项目组织实施管理层面的原因的综合题。本试题的解答思路如下。
①企业在项目实施组织管理方面，应该建立起一套有效的管理制度，对人员配置、项目变更、成本变更、质量管理等事宜进行管理。
②本案例所发生的事件是：负责编码的小董发现深圳方面设计的严重问题，老郭却以做好本职工作为由将小董发现的问题压下。因小董发现的问题没有解决，在测试时系统崩溃。深圳方面更改设计，但是福州方面重新编码需要追加经费，而且时间非常紧张。公司总部以客户不同意为由，拒绝福州方面追加经费和推迟完成时间的要求。
结合[问题1]的要点解析，并从项目组织实施管理层面的角度考虑，发生以上问题的原因有以下4点。
①H公司员工对软件工程中错误的早期发现和纠正不重视甚至缺乏基本认识。
②H公司未严格按软件工程和项目管理要求对软件项目进行规范化管理。
③H公司未对组织内部位于上、下游的两个相关项目组之间在双方责、权、利及业务接口方面制订相应制度或做出约定。
④H公司在项目变更过程中行为不规范，未考虑项目变更中引发的成本、进度、质量、人员配置等方面的问题。

正确答案：(1)在设计方案初期应充分考查大型物料配送中心的现场环境根据配送中心所处地理的位置确定智能设备的环境温度要求可以遵循工业标准(40～+60)或民用标准(-20～+50)： (2)通过分析智能设备的计算量合理评估处理机处理能力需求。 处理机芯片选型原则： ①较通用的DSP处理机芯片； ②已被广泛应用技术成熟、且价格适中： ③处理能力满足智能设备计算量需求： ④关键芯片可选用工业档其他芯片可选用民用档； (3)根据智能设备的功能要求进行软件需求分析； 主要内容包括： ①完成功能定义： ②制定正确状态转换图并多于用户沟通得到用户认可； ⑧定义智能设备与配送中心数据交换格式； ④明确智能设备与配送中心的控制命令及参数； (4)编制设计方案并请同行专家及用户评审。
(1)在设计方案初期，应充分考查大型物料配送中心的现场环境，根据配送中心所处地理的位置，确定智能设备的环境温度要求，可以遵循工业标准(40～+60)或民用标准(-20～+50)： (2)通过分析智能设备的计算量，合理评估处理机处理能力需求。 处理机芯片选型原则： ①较通用的DSP处理机芯片； ②已被广泛应用，技术成熟、且价格适中： ③处理能力满足智能设备计算量需求： ④关键芯片可选用工业档，其他芯片可选用民用档； (3)根据智能设备的功能要求，进行软件需求分析； 主要内容包括： ①完成功能定义： ②制定正确状态转换图，并多于用户沟通，得到用户认可； ⑧定义智能设备与配送中心数据交换格式； ④明确智能设备与配送中心的控制命令及参数； (4)编制设计方案，并请同行专家及用户评审。 解析：该问题考查了如何进行正确设计嵌入式系统的一些问题。在设计方案初期，应充分考查大型物料配送中心的现场环境，根据配送中心所处的地理位置，确定智能设备的环境温度要求(1分)，可以遵循工业标准(-40～+60)或民用标准；要按照以下处理机芯片选型原则选型设备，包括较通用的DSP处理机芯片、已被广泛应用，技术成熟、价格适中、处理能力满足智能设备计算量需求、关键芯片可选用工业档，其他芯片可选用民用档；接着，应该根据智能设备的功能要求，进行软件需求分析；最后，编制设计方案，并请同行专家及用户评审。

正确答案：①低估了项目实现的条件如低估技术难度、低估协调复杂度、低估环境因素等； ②项目参与者本身的错误如在项目进度编制的错误、项目执行上的错误、管理上的缺漏和团队成员中途离职等： ③未考虑不可预见事件发生造成的影响如人力资源缺乏、天灾人祸等不可预见的事件影响
①低估了项目实现的条件，如低估技术难度、低估协调复杂度、低估环境因素等； ②项目参与者本身的错误，如在项目进度编制的错误、项目执行上的错误、管理上的缺漏和团队成员中途离职等： ③未考虑不可预见事件发生造成的影响，如人力资源缺乏、天灾人祸等不可预见的事件影响 解析：要有效地进行进度控制，必须对影响进度的因素进行分析，事先或及时采取必要的措施，尽量缩小计划进度与实际进度的偏差，实现对项目的主动控制。影响项目进度的主要因素有很多，如技术因素、人为因素、资金因素等。在项目的规划、开发、实施中，人的因素是最重要的因素，技术的因素归根到底也是人的因素。在管理层面上，常见的影响因素有以下几种情况。
(1) 低估了项目实现的条件。主要表现在低估技术难度、低估协调复杂度、低估环境因素等方面。
①低估技术难度。低估技术难度实际上也就是高估人的能力，认为或希望项目会按照已经制定的乐观项目计划顺利地实施，而实际则不然。IT项目的高技术特点本身说明其实施中会有很多技术的难度，除了需要高水平的技术人员来实施外，还要考虑为解决某砦性能问题而进行科研攻关和项目实验。
②低估协调复杂度，即低估了多个项目团队参加项目时工作协调上的困难。由于我国的特殊人文背景和企业间业务关系处理的特殊性，IT项目存实施过程中要对多方面的关系进行协调和处理。而IT项目团队内部，特别是软件项目团队内部，由于各成员均为某一领域或技术方向上的专家，比较强调个人的智慧和个性，这给项目工作协调带来更大的复杂度。当一个大项目由很多子项目组成时，不仅会增加相互之间充分沟通交流的困难，更会增加项目协调和进度控制上的困难。
③企业高级项目主管和项目经理也经常低估环境因素，这些环境因素包括用户环境、行业环境、组织环境、社会环境和经济环境。低估这些条件，既有主观的原因，也会有客观的原因。对项目环境的了解程度不够，造成没有做好充分的准备。
(2) 项目参与者错误。主要表现在项目进度编制的错误、项目执行上的错误和管理上的缺漏等方面。
①项目进度编制的错误，即所制订的项目计划本身有问题，执行错误的计划肯定会产生错误。例如，对于软件项目，在需求分析、系统设计和系统实施等过程的进度计划上有问题，那么按照此计划执行肯定会有问题源源不断涌现出来。
②项目执行上的错误。例如，项目主管领导或客户方对于项目的问题不关心，对于项目中一些问题的决策迟迟不下达，或敷衍了事，做出一个不切实际的决策，那肯定会严重影响项目的进度。
③管理上的缺漏。例如，对于一个软件项目，某些功能模块通过外包形式进行，如果没有认真对外包方进行相应的考虑，也没有对外包模块进行相应的质量、进度等管理，也会造成进度上的延误。
④团队成员中途离职等。IT项目执行过程中，项目团队人员的中途离职会对项目控制产生很大的影响。
(3) 未考虑不可预见事件发生造成的影响。假设、约束、风险等考虑“不周”造成项目进度计划中未考虑一些不可预见的事件发生。例如IT项目可能会因为项目资源特别是人力资源缺乏、天灾人祸、项目团队成员临时有其他更紧急的任务造成人员流动等不可预见的事件对项目的进度控制造成影响。

正确答案：①向职能经理申请增加特定资源特别是要增加系统分析设计人员； ②临时加班/赶工尽可能补救耽误的时间或提升资源的利用效率； ③将部分阶段的工作改为并行进行； ④对后续工作的工期重新进行估算并考虑节假日问题修订计划尽量留有余地； ⑤加强沟通争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认避免后期频繁出现变更； ⑥加强对阶段工作的检查和控制避免后期出现返工
①向职能经理申请增加特定资源，特别是要增加系统分析设计人员； ②临时加班/赶工，尽可能补救耽误的时间或提升资源的利用效率； ③将部分阶段的工作改为并行进行； ④对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地； ⑤加强沟通，争取客户能够对项目范围，以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更； ⑥加强对阶段工作的检查和控制，避免后期出现返工 解析：这是一道要求读者概述信息系统集成项目的进度管理的过程的简答题。本试题所涉及的知识点如下。
活动历时估算是估算计划活动持续时间的过程。它利用计划活动对应的工作范围、需要的资源类型和资源数量，以及相关的资源日历(用于标明资源有无与多少)信息。活动历时估算过程要求估算为完成计划活动而必须付出的工作努力数量，估算为完成计划活动而必须投入的资源数量，并确定为完成该计划活动而需要的工作时间数。对于每一活动历时估算、所有支持历时估算的数据与假设都要记载下来。
活动历时估算所采用的主要方法和技术有：专家判断、类比估算法、参数估算、三点估算和后备分析 (如预留时间)等，详见表2-8。

正确答案：

本题中，在项目执行过程中，项目发生的变更，程序员小张擅自修改了已进入基线的程序，作为项目经理的小丁不应该默许了他的操作。且修改后的东西没有经过评审。
项目中缺乏变更控制的体系，需要建立变更控制流程。确保项目中所做的变更保持一致，并将产品的状态、对其所做的变更以及这些变更对成本和时间表的影响通知给有关的项目干系人，以便于资源的协调。同时，项目团队所有成员要清楚变更程序的步步骤和要求。
建议：
(1)建立配置管理体系
(2)建立变更请求流程
(3)组建变更控制委员会

正确答案：
【答案】
①依据合同处理变更，要求双方在签订合同时，在合同中写明“变更处理协议”。
②待开发下个版本来满足变更，即开发方的负责人可以运用一些社交技巧来减缓矛盾，尽量争取用户的理解，使变更不影响项目的发展，让变更成为下一个版本的内容。
③获取回报，即开发方真诚地和客户沟通，约定在今后恰当的时候、以恰当的方式回报开发方，以减少损失。
【解析】
变更控制的目的不是控制变更的发生，而是对变更进行管理，确保变更有序进行。变更控制流程中有4个关键点，即授权、审核、评估和确认。在变更过程中要进行跟踪和验证，确保变更被正确执行。在变更管理的流程中，最难办的事情就是“拒绝客户提出的不合理变更”。客户会想当然地以为变更是他的权利，在通常情况下开发方是不敢得罪客户的，但是无原则地退让将使开发团队陷入困境。因此，建议采用以下几种应对不合理变更要求的策略。
①依据合同处理变更。如果客户是很有信誉、严格按照合同办事的企业，那么双方应当依据合同中的条款处理变更纠纷。这就要求双方在签订合同时，在合同中写明“变更处理协议”。
②待开发下一个版本来满足变更。如果双方的合同中没有“变更处理协议”，或者有变更协议但是客户找出很多理由来搪塞，开发方的负责人可以运用一些社交技巧来减缓矛盾，尽量争取用户的理解，使变更不影响项目的发展，让变更成为下一个版本的内容。
③获取回报。如果客户提出重要的变更请求，既不愿意支付变更费用，也不愿意延缓到下个版本中来实现，而现实环境迫使开发方必须那样做。在这种情况下，开发方只能接受现实，但是开发方应该真诚地和客户沟通，让客户明白“开发方为了客户的利益付出了额外的代价”，那么客户会感激开发方的帮助，觉得自己欠下了“人情”，可以约定在今后恰当的时候、以恰当的方式回报开发方。