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信息技术服务标准(ITSS)定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。()要素关注“正确做事”。A.人员B.过程C.技术D.资源

题目

信息技术服务标准(ITSS)定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。()要素关注“正确做事”。

A.人员

B.过程

C.技术

D.资源


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  • 第1题:

    信息技术服务标准(ITSS)所定义的IT服务四个核心要素是:人员、流程、资源和( )。

    A.技术
    B.工具
    C.合作伙伴
    D.持续改进

    答案:A
    解析:
    信息技术服务标准(ITSS)所定义的IT服务四个核心要素是人员people、流程process、技术technology和资源resource,简称PPTR。

  • 第2题:

    信息技术服务标准(ITSS)中,IT服务的核心要素指的是( )。

    A.工具、技术、流程、服务
    B.人员、过程、技术、资源
    C.计划、执行、检查、纠正
    D.质量、成本、进度、风险

    答案:B
    解析:
    本题考查的是信息技术服务核心要素。
    ITSS定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

  • 第3题:

    信息技术服务标准(ITSS)定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。( )要素关注“高效做事”。

    A.人员
    B.过程
    C.技术
    D.资源

    答案:C
    解析:

  • 第4题:

    信息技术服务业态有:技术咨询服务、设计开发服务、信息系服务、数据处理和运维服务等,其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义,信息技术服务的4个核心要素是(8) 。

    A.人员、过程、工具、技术
    B.人员、资源、技术、过程
    C.供应商、工具、过程、技术
    D.供应商、服务人员、流程、工具

    答案:B
    解析:
    组成要素包括人员people、流程process、技术technology和资源resource,简称PPTR

  • 第5题:

    信息技术服务业态有:技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等,其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义,信息技术服务的4个核心要素是( )

    A:人员、过程、工具、技术
    B:人员、资源、技术、流程
    C:供应商、工具、过程、技术
    D:供应商、服务人员、流程、工具

    答案:B
    解析:
    ITSS——信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
    组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。