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阅读以下某网上信用卡管理系统的需求描述，根据要求回答问题1、问题2和问题3。[说明]某银行准备开发一个网上信用卡管理系统(CCMS)，该系统的基本功能如下。①信用卡申请。非信用卡客户填写信用卡申请表，说明所要申请的信用卡类型及申请者的基本信息，提交CCMS登录。如果信用卡申请被银行接受，客户会收到银行的确认函，并告知用户信用卡的有效期及信贷限额；否则银行会发送一封拒绝函给该客户。客户收到确认函后，需再次登录CCMS，用信用卡号和密码激活该信用卡。激活操作结束后，CCMS将激活通知发送给客户，告知客户其信用

题目

阅读以下某网上信用卡管理系统的需求描述，根据要求回答问题1、问题2和问题3。

[说明]

某银行准备开发一个网上信用卡管理系统(CCMS)，该系统的基本功能如下。

①信用卡申请。非信用卡客户填写信用卡申请表，说明所要申请的信用卡类型及申请者的基本信息，提交CCMS登录。如果信用卡申请被银行接受，客户会收到银行的确认函，并告知用户信用卡的有效期及信贷限额；否则银行会发送一封拒绝函给该客户。

客户收到确认函后，需再次登录CCMS，用信用卡号和密码激活该信用卡。激活操作结束后，CCMS将激活通知发送给客户，告知客户其信用卡是否被成功地激活。

②月报表生成。在每个月第1天的零点，CCMS为每个信用卡客户创建一份月报表，对该客户上月的信用卡交易情况及交易额进行统计。信用卡客户可以登录CCMS查看月报表，也可以要求CCMS提供打印出的月报表。

③信用卡客户信息管理。信用卡客户的个人信息可以在CCMS中进行的管理。每个信用卡客户可以查询其个人信息。

④信用卡交易记录。信用卡客户使用信息卡进行的每一笔交易都会记录在CCMS中。

⑤交易信息查询。信用卡客户可以登录CCMS查询并核实其信用卡交易记录及交易额。

该网上信用卡管理系统(CCMS)的顶层数据流图如图4-10所示。请根据系统功能描述和数据流图，并使用[说明]中的词汇，将图4-10中(1)～(4)空缺处的内容填写完整。

相似考题

1.阅读下列关于系统需求的陈述，回答问题1、问题2、问题3和问题4。某银行准备开发一个网上信用卡管理系统CCMS，该系统的基本功能为：(1)信用卡申请。非信用卡客户填写信用卡申请表，说明所要申请的信用卡类型及申请者的基本信息，提交CCMS登录。如果信用卡申请被银行接受，客户会收到银行的确认函，并告知用户信用卡的有效期及信贷限额；否则银行会发送一封拒绝函给该客户。客户收到确认函后，需再次登录CCMS，用信用卡号和密码激活该信用卡。激活操作结束后，CCMS将激活通知发送给客户，告知客户其信用卡是否被成功地激活。(2)月报表生成。在每个月第一天的零点，CCMS为每个信用卡客户创建一份月报表，对该客户上月的信用卡交易情况及交易额进行统计。信用卡客户可以登录CCMS查看月报表，也可以要求CCMS提供打印出的月报表。(3)信用卡客户信息管理。信用卡客户的个人信息可以在CCMS中进行的管理。每个信用卡客户可以查询其个人信息。(4)信用卡交易记录。信用卡客户使用信息卡进行的每一笔交易都会记录在CCMS中。(5)交易信息查询。信用卡客户，可以登录CCMS查洵并核实其信用卡交易记录及交易额。在系统的需求分析阶段，使用用例对系统需求建模。表1和表2给出了其中两个用例的概要描述。将表1和表2中的(1)～(10)填充完整。

2.现准备为某银行开发一个信用卡管理系统CCMS，该系统的基本功能为：1.信用卡申请。非信用卡客户填写信用卡申请表，说明所要申请的信用卡类型及申请者的基本信息，提交CCMS。如果信用卡申请被银行接受，CCMS将记录该客户的基本信息，并发送确认函给该客户，告知客户信用卡的有效期及信贷限额；否则该客户将会收到一封拒绝函。非信用卡客户收到确认函后成为信用卡客户。2.信用卡激活。信用卡客户向CCMS提交激活请求，用信用卡号和密码激活该信用卡。激活操作结束后，CCMS将激活通知发送给客户，告知客户其信用卡是否被成功激活。3.信用卡客户信息管理。信用卡客户的个人信息可以在CCMS中进行在线管理。每位信用卡客户可以在线查询和修改个人信息。4.交易信息查询。信用卡客户使用信用卡进行的每一笔交易都会记录在CCMS中。信用卡客户可以通过CCMS查询并核实其交易信息(包括信用卡交易记录及交易额)。图1和图2分别给出了该系统的顶层数据流图和0层数据流图的初稿。1、根据说明，将图1中的E1～E3填充完整。2、图中缺少三条数据流，根据说明，分别指出这三条数据流的起点和终点。(注：数据流的起点和终点均采用图中的符号和描述)3、图2中有两条数据流是错误的，请指出这两条数据流的名称，并改正。(注：数据流的起点和终点均采用图中的符号和描述)4、根据说明，将图1-2中P1～P4的处理名称填充完整。

3.某航空公司拟开发一个机票预订系统，旅客预订机票时使用信用卡付款。付款通过信用卡公司的信用卡管理系统提供的接口实现。若采用数据流图建立需求模型，则信用卡管理系统是（ ）。A.外部实体 B.加工 C.数据流 D.数据存储

4.试题一（共 15 分）阅读以下说明和数据流图，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】现准备为某银行开发一个信用卡管理系统 CCMS，该系统的基本功能为：1. 信用卡申请。非信用卡客户填写信用卡申请表，说明所要申请的信用卡类型及申请者的基本信息，提交 CCMS。如果信用卡申请被银行接受，CCMS 将记录该客户的基本信息，并发送确认函给该客户，告知客户信用卡的有效期及信贷限额；否则该客户将会收到一封拒绝函。非信用卡客户收到确认函后成为信用卡客户。2. 信用卡激活。信用卡客户向 CCMS 提交激活请求，用信用卡号和密码激活该信用卡。激活操作结束后，CCMS将激活通知发送给客户，告知客户其信用卡是否被成功激活。3. 信用卡客户信息管理。信用卡客户的个人信息可以在 CCMS 中进行在线管理。每位信用卡客户可以在线查询和修改个人信息。4. 交易信息查询。信用卡客户使用信用卡进行的每一笔交易都会记录在 CCMS 中。信用卡客户可以通过 CCMS查询并核实其交易信息（包括信用卡交易记录及交易额）。图 1-1 和图 1-2 分别给出了该系统的顶层数据流图和 0 层数据流图的初稿。【问题 1】（3 分）根据【说明】 ，将图 1-1 中的 E1~E3 填充完整。【问题 2】（3 分）图1-1 中缺少三条数据流，根据【说明】 ，分别指出这三条数据流的起点和终点。（注：数据流的起点和终点均采用图中的符号和描述）【问题 3】（5 分）图 1-2 中有两条数据流是错误的，请指出这两条数据流的名称，并改正。（注：数据流的起点和终点均采用图中的符号和描述）【问题 4】（4 分）根据【说明】 ，将图 1-2中 P1~P4 的处理名称填充完整。

参考答案和解析
正确答案：这是一道要求读者从题干说明信息中识别数据流的综合分析题。本试题的解答思路如下。 ①数据流图(DFD)是描述数据处理过程描绘系统逻辑模型的一种图形工具。它从数据传递和加工的角度以图形的方式描述数据在系统流程中流动和处理的移动变换过程。通常数据流图有4种基本图形元素见表4-18。 ②由题干给出的关键信息：“客户收到确认函后需再次登录CCMS用信用卡号和密码激活该信用卡”可知在图4-10中外部实体“客户”将向CCMS系统提交一个激活其信用卡的请求信息激活操作结束后CCMS再将激活通知发送给该客户因此图4-10中(1)空缺处的数据流是“激活信用卡请求”。 ③由题干给出的关键信息“信用卡客户可以登录CCMS查看月报表也可以要求CCMS提供打印出的月报表”可知在图4-10中外部实体“客户”将向CCMS系统提交一个查询(或打印)其信用卡月报表的请求信息因此图4-10中(2)空缺处的数据流是“查询/打印月报表请求”。 ④由题干给出的关键信息“交易信息查询：信用卡客户可以登录CCMS查询并核实其信用卡交易记录及交易额”可知在图4-10中外部实体“客户”将向CCMS系统提交一个查询其信用卡交易记录和交易额的请求信息然后CCMS系统将相关的信用卡交易信息发送给该客户因此图4-10中(3)空缺处的数据流是“查询交易信息请求”(4)空缺处的数据流是“信用卡交易信息”。
这是一道要求读者从题干说明信息中识别数据流的综合分析题。本试题的解答思路如下。 ①数据流图(DFD)是描述数据处理过程，描绘系统逻辑模型的一种图形工具。它从数据传递和加工的角度，以图形的方式描述数据在系统流程中流动和处理的移动变换过程。通常，数据流图有4种基本图形元素，见表4-18。 ②由题干给出的关键信息：“客户收到确认函后，需再次登录CCMS，用信用卡号和密码激活该信用卡”可知，在图4-10中外部实体“客户”将向CCMS系统提交一个激活其信用卡的请求信息，激活操作结束后，CCMS再将激活通知发送给该客户，因此，图4-10中(1)空缺处的数据流是“激活信用卡请求”。 ③由题干给出的关键信息“信用卡客户可以登录CCMS查看月报表，也可以要求CCMS提供打印出的月报表”可知，在图4-10中外部实体“客户”将向CCMS系统提交一个查询(或打印)其信用卡月报表的请求信息，因此图4-10中(2)空缺处的数据流是“查询/打印月报表请求”。 ④由题干给出的关键信息“交易信息查询：信用卡客户可以登录CCMS查询并核实其信用卡交易记录及交易额”可知，在图4-10中外部实体“客户”将向CCMS系统提交一个查询其信用卡交易记录和交易额的请求信息，然后CCMS系统将相关的信用卡交易信息发送给该客户，因此图4-10中(3)空缺处的数据流是“查询交易信息请求”，(4)空缺处的数据流是“信用卡交易信息”。
更多“ 阅读以下某网上信用卡管理系统的需求描述，根据要求回答问题1、问题2和问题3。[说明]某银行准备开发一个网上信用卡管理系统(CCMS)，该系统的基本功能如下。①信用卡申请。非信用卡客户填写信用卡申请表，说明所要申请”相关问题

  • 第1题：

    2015年1月，张某为方便投资理财、网上购物等需求到P银行办理一张借记卡并开通网上银行业务，存入存款20万元。
    2016年2月，张某在P银行申请一张信用卡用于日常生活消费。
    2016年8月，因女儿李某（15周岁），即将到外地生活，为便利其学习生活，张某拟为李某申办一张信用卡，到Q银行办理相关事宜。
    2017年3月，张某的信用卡丢失，因担心被盗用，遂申请销户。
    要求：
    根据上述资料，不考虑其他因素，分析回答下列小题。
    3.关于张某为女儿李某申办信用卡的下列表述中，符合法律规定的是（）。

    A.张某可以自己的名义再办一张信用卡交由李某使用
    B.李某申办信用卡需要父母提供担保
    C.张某出示本人和李某的身份证即可为李某办理信用卡
    D.李某不符合信用卡申领条件，不能申领

    答案：D
    解析：
    （ 1）选项 A：银行卡及其账户只限经发卡银行批准的持卡人本人使用，不得出租和转借；（ 2）选项 BCD：自然人应年满 18周岁方可申请个人贷记卡（信用卡），李某未满 18周岁，不能申领。

  • 第2题：

    A银行信用卡部员工在某高档写字楼门口促销信用卡，对每一位办理信用卡的客户都赠送一个工具箱，同时帮助客户填写申请表。根据给定信息，主要涉及的促销组合要素包括（ ）。

    A.广告促销
    B.营业推广
    C.公关宣传
    D.人员推销

    答案：B,D
    解析：
    “A银行信用卡部员工在某高档写字楼门口促销信用卡”属于人员推销；“对每一位办理信用卡的客户都赠送一个工具箱”属于营业推广，选项B、D正确。

  • 第3题：

    某商业银行进行信用卡客户信息管理的信息系统设计开发，考虑到成本效益问题，该银行决定采用业务外包的方式进行此项业务的开发。
    在开发过程中，银行派出了一名信用卡管理部门的工作人员王某同外包商一起进行该项开发工作，王某为外包商提供关于银行需求的详细信息，同时也参与信息系统开发的程序设计工作。双方沟通融洽，合作顺利，在合约规定的时间内很好地完成了该项工作。
    开发完成的信息系统交由银行进行系统的初始化录入工作，由于王某参与了系统开发，对该系统比较了解，银行决定仍由他主持参与该系统的初始化工作。在录入过程中，王某利用自己对系统程序的掌握，在信用卡透支限额扫描、超额锁卡等信息录入中篡改了程序，使系统扫描跳过了对自己信用卡的检测，使自己的信用卡不会因透支限额限制而停止使用。此后，王某的信用卡便成了没有任何透支限额的“至尊卡”。但是一年多以后，由于一次偶发的停电事故，银行不得不对信用卡透支额度做人工扫描，这时才发现王某的信用卡已存在巨额透支，并且仍可以正常使用，而系统却从未检测到。经过有关部门的调查取证，最终对王某进行了相应处罚，银行也修护了信用卡信息系统。
    1、根据《企业内部控制应用指引第13号——业务外包》，承包方至少应该具备哪些条件。
    2、根据材料，简要分析该银行在信息系统运行与维护方面存在哪些问题，并提出应对措施。


    答案：
    解析：
    企业应当按照批准的业务外包实施方案选择承包方。承包方至少应当具备下列条件：
    ①承包方是依法成立和合法经营的专业服务机构或其他经济组织，具有相应的经营范围和固定的办公场所。（1.5分）
    ②承包方应当具备相应的专业资质，其从业人员符合岗位要求和任职条件，并具有相应的专业技术资格。（1.5分）
    ③承包方的技术及经验水平符合本企业业务外包的要求。（1分）
    【考点“内部控制的应用——业务外包——主要风险”】
    第一，该信息系统的开发与操作王某都有参与，缺乏监督机制。（1分）
    第二，该银行针对信息系统没有做到定期维护、检测系统，使王某的行为可以持续一年多而没有被发现。（1分）
    可以采取的控制措施有：
    第一，该银行应建立信息系统开发、运行与维护等环节的岗位责任制度和不相容职务分离制度，避免将不相容职责的权限授予同一用户。（1分）
    第二，该银行应该加强信息系统运行与维护的管理，定期对信息系统进行检测、维护，及时跟踪、发现和解决系统运行中存在的问题。（1分）
    【考点“内部控制的应用——业务外包——主要风险”】

  • 第4题：

    现准备为某银行开发一个信用卡系统CCMS，该系统的基本功能如下
    （1）信用卡申请。非信用卡客户填写信用卡申请表，说明所要申请的信用卡类型及申请者的基本信息，提交CCMS。如果信用卡申请被银行接受，CCMS将记录该客户的基本信息，并发送确认函给该客户，告知客户信用卡的有效期及信贷限额；否则该客户将会收到一封拒绝函。非信用卡客户收到确认函后成为信用卡客户。
    （2）信用卡激活。信用卡客户向CCMS提交激活请求，用信用卡号和密码激活该信用卡。激活操作结束后，CCMS将激活通知发送给客户，告知客户其信用卡是否被成功激活。
    （3）信用卡客户信息管理。信用卡客户的个人信息可以在CCMS中进行在线管理。每位信用卡客户可以在线查询和修改个人信息。
    （4）交易信息查询。信用卡客户使用信用卡进行的每一笔交易都会记录在CCMS中。信用卡客户可以通过CCMS查询并核实其交易信息（包括信用卡交易记录及交易额）。
    图1-4和图1-5分别给出了该系统的顶层数据流图和0层数据流图的初稿。


    【问题1】
    根据说明，将图1-4中的E1-E3填充完整。
    【问题2】
    图1-4中缺少3条数据流，根据说明分别指出这3条数据流的起点和终点。（注：数据流的起点和终点均采用图中的符号和描述）
    【问题3】
    图1-5中有两条数据流是错误的，请指出这两条数据流的名称并改正。（注：数据流的 ?起点和终点均采用图中的符号和描述）
    【问题4】
    根据说明，将图1-5中P1-P4的处理名称填充完整。


    答案：
    解析：
    【问题1】
    E1：非信用卡客户? ? ?E2：信用卡客户? ? ?E3：银行
    【问题2】
    缺少的3条数据流
    【问题1】
    说明的第（1）条是关于非信用卡用户申请信用卡的，有描述"如果信用卡申请被银行接受，CCMS将记录该客户的基本信息，并发送确认函给该客户，告知客户信用卡的有效期及信贷限额；否则该客户将会收到一封拒绝函"，再结合图1-4，显然E1是非信用卡用户。从这一描述还可以看出，信用卡申请是要被银行审核的，银行接受申请后把申请验证结果发给CCMS系统，所以E3是银行。
    说明的第（2）条和第（3）条是关于信用卡客户的操作权限，对应图1-4中的E2，所以E2是信用卡客户。
    【问题2】
    由说明的第（1）条可知，非信用卡用户是要先向CCMS提交申请的基本信息，然后CCMS才有反馈信息，所以这里缺少一条由E1到P0的数据流。
    信用卡客户向CCMS发出交易记录查询请求后，CCMS还得把查询到的交易记录结果反馈给信用卡客户，所以这里缺少由P0到E2的数据流。
    由说明的第（2）条"信用卡客户向CCMS提交激活请求，用信用卡号和密码激活该信用卡"可知，对应这一描述缺少一条由E2到P0的数据流。
    【问题3】
    知道了E1-E3以及P1-P4所代表的含义，找错误的数据流就比较简单了。比较明显的是P4到E1的信用卡申请表这一条，这显然是错误的，而且也违背了数据平衡原则。应该是由非信用卡客户向P4发信用卡申请，即起点是E1，终点是P4。
    "激活请求"是信用卡客户向CCMS发送的请求，而不是P4和P3之间的活动，所以这条由P4到P3的数据流是错误的，应修改为起点为E2、终点为P3的数据流。
    【问题4】
    首先分析问题4，如果问题4的结果出来后错误的数据流就比较明显了。显然P1-P4指的是说明中的（4）条。P1显然对应的是第（4）条--交易信息查询，P2对应的是第（3）条-- 信用卡客户信息管理，P3对应的是第（2）条--信用卡激活，P4对应的是第（1）条--信用卡申请。
    【问题1】
    说明的第（1）条是关于非信用卡用户申请信用卡的，有描述"如果信用卡申请被银行接受，CCMS将记录该客户的基本信息，并发送确认函给该客户，告知客户信用卡的有效期及信贷限额；否则该客户将会收到一封拒绝函"，再结合图1-4，显然E1是非信用卡用户。从这一描述还可以看出，信用卡申请是要被银行审核的，银行接受申请后把申请验证结果发给CCMS系统，所以E3是银行。
    说明的第（2）条和第（3）条是关于信用卡客户的操作权限，对应图1-4中的E2，所以E2是信用卡客户。
    【问题2】
    由说明的第（1）条可知，非信用卡用户是要先向CCMS提交申请的基本信息，然后CCMS才有反馈信息，所以这里缺少一条由E1到P0的数据流。
    信用卡客户向CCMS发出交易记录查询请求后，CCMS还得把查询到的交易记录结果反馈给信用卡客户，所以这里缺少由P0到E2的数据流。
    由说明的第（2）条"信用卡客户向CCMS提交激活请求，用信用卡号和密码激活该信用卡"可知，对应这一描述缺少一条由E2到P0的数据流。
    【问题3】
    知道了E1-E3以及P1-P4所代表的含义，找错误的数据流就比较简单了。比较明显的是P4到E1的信用卡申请表这一条，这显然是错误的，而且也违背了数据平衡原则。应该是由非信用卡客户向P4发信用卡申请，即起点是E1，终点是P4。
    "激活请求"是信用卡客户向CCMS发送的请求，而不是P4和P3之间的活动，所以这条由P4到P3的数据流是错误的，应修改为起点为E2、终点为P3的数据流。
    【问题4】
    首先分析问题4，如果问题4的结果出来后错误的数据流就比较明显了。显然P1-P4指的是说明中的（4）条。P1显然对应的是第（4）条--交易信息查询，P2对应的是第（3）条-- 信用卡客户信息管理，P3对应的是第（2）条--信用卡激活，P4对应的是第（1）条--信用卡申请。
    错误的数据流



    改正后的数据流
    【问题1】
    说明的第（1）条是关于非信用卡用户申请信用卡的，有描述"如果信用卡申请被银行接受，CCMS将记录该客户的基本信息，并发送确认函给该客户，告知客户信用卡的有效期及信贷限额；否则该客户将会收到一封拒绝函"，再结合图1-4，显然E1是非信用卡用户。从这一描述还可以看出，信用卡申请是要被银行审核的，银行接受申请后把申请验证结果发给CCMS系统，所以E3是银行。
    说明的第（2）条和第（3）条是关于信用卡客户的操作权限，对应图1-4中的E2，所以E2是信用卡客户。
    【问题2】
    由说明的第（1）条可知，非信用卡用户是要先向CCMS提交申请的基本信息，然后CCMS才有反馈信息，所以这里缺少一条由E1到P0的数据流。
    信用卡客户向CCMS发出交易记录查询请求后，CCMS还得把查询到的交易记录结果反馈给信用卡客户，所以这里缺少由P0到E2的数据流。
    由说明的第（2）条"信用卡客户向CCMS提交激活请求，用信用卡号和密码激活该信用卡"可知，对应这一描述缺少一条由E2到P0的数据流。
    【问题3】
    知道了E1-E3以及P1-P4所代表的含义，找错误的数据流就比较简单了。比较明显的是P4到E1的信用卡申请表这一条，这显然是错误的，而且也违背了数据平衡原则。应该是由非信用卡客户向P4发信用卡申请，即起点是E1，终点是P4。
    "激活请求"是信用卡客户向CCMS发送的请求，而不是P4和P3之间的活动，所以这条由P4到P3的数据流是错误的，应修改为起点为E2、终点为P3的数据流。
    【问题4】
    首先分析问题4，如果问题4的结果出来后错误的数据流就比较明显了。显然P1-P4指的是说明中的（4）条。P1显然对应的是第（4）条--交易信息查询，P2对应的是第（3）条-- 信用卡客户信息管理，P3对应的是第（2）条--信用卡激活，P4对应的是第（1）条--信用卡申请。
    【问题1】
    说明的第（1）条是关于非信用卡用户申请信用卡的，有描述"如果信用卡申请被银行接受，CCMS将记录该客户的基本信息，并发送确认函给该客户，告知客户信用卡的有效期及信贷限额；否则该客户将会收到一封拒绝函"，再结合图1-4，显然E1是非信用卡用户。从这一描述还可以看出，信用卡申请是要被银行审核的，银行接受申请后把申请验证结果发给CCMS系统，所以E3是银行。
    说明的第（2）条和第（3）条是关于信用卡客户的操作权限，对应图1-4中的E2，所以E2是信用卡客户。
    【问题2】
    由说明的第（1）条可知，非信用卡用户是要先向CCMS提交申请的基本信息，然后CCMS才有反馈信息，所以这里缺少一条由E1到P0的数据流。
    信用卡客户向CCMS发出交易记录查询请求后，CCMS还得把查询到的交易记录结果反馈给信用卡客户，所以这里缺少由P0到E2的数据流。
    由说明的第（2）条"信用卡客户向CCMS提交激活请求，用信用卡号和密码激活该信用卡"可知，对应这一描述缺少一条由E2到P0的数据流。
    【问题3】
    知道了E1-E3以及P1-P4所代表的含义，找错误的数据流就比较简单了。比较明显的是P4到E1的信用卡申请表这一条，这显然是错误的，而且也违背了数据平衡原则。应该是由非信用卡客户向P4发信用卡申请，即起点是E1，终点是P4。
    "激活请求"是信用卡客户向CCMS发送的请求，而不是P4和P3之间的活动，所以这条由P4到P3的数据流是错误的，应修改为起点为E2、终点为P3的数据流。
    【问题4】
    首先分析问题4，如果问题4的结果出来后错误的数据流就比较明显了。显然P1-P4指的是说明中的（4）条。P1显然对应的是第（4）条--交易信息查询，P2对应的是第（3）条-- 信用卡客户信息管理，P3对应的是第（2）条--信用卡激活，P4对应的是第（1）条--信用卡申请。
    P1：交易信息查询? ? ? P2：信用卡客户信息管理
    P3：信用卡激活 ? ? ? ? P4：信用卡申请【解析】
    【问题1】
    说明的第（1）条是关于非信用卡用户申请信用卡的，有描述"如果信用卡申请被银行接受，CCMS将记录该客户的基本信息，并发送确认函给该客户，告知客户信用卡的有效期及信贷限额；否则该客户将会收到一封拒绝函"，再结合图1-4，显然E1是非信用卡用户。从这一描述还可以看出，信用卡申请是要被银行审核的，银行接受申请后把申请验证结果发给CCMS系统，所以E3是银行。
    说明的第（2）条和第（3）条是关于信用卡客户的操作权限，对应图1-4中的E2，所以E2是信用卡客户。
    【问题2】
    由说明的第（1）条可知，非信用卡用户是要先向CCMS提交申请的基本信息，然后CCMS才有反馈信息，所以这里缺少一条由E1到P0的数据流。
    信用卡客户向CCMS发出交易记录查询请求后，CCMS还得把查询到的交易记录结果反馈给信用卡客户，所以这里缺少由P0到E2的数据流。
    由说明的第（2）条"信用卡客户向CCMS提交激活请求，用信用卡号和密码激活该信用卡"可知，对应这一描述缺少一条由E2到P0的数据流。
    【问题3】
    知道了E1-E3以及P1-P4所代表的含义，找错误的数据流就比较简单了。比较明显的是P4到E1的信用卡申请表这一条，这显然是错误的，而且也违背了数据平衡原则。应该是由非信用卡客户向P4发信用卡申请，即起点是E1，终点是P4。
    "激活请求"是信用卡客户向CCMS发送的请求，而不是P4和P3之间的活动，所以这条由P4到P3的数据流是错误的，应修改为起点为E2、终点为P3的数据流。
    【问题4】
    首先分析问题4，如果问题4的结果出来后错误的数据流就比较明显了。显然P1-P4指的是说明中的（4）条。P1显然对应的是第（4）条--交易信息查询，P2对应的是第（3）条-- 信用卡客户信息管理，P3对应的是第（2）条--信用卡激活，P4对应的是第（1）条--信用卡申请。

  • 第5题：

    A银行信用卡部员工在某高档写字楼门口促销信用卡，对每一位办理信用卡的客户都赠送一个工具箱，同时帮助客户填写申请表。根据给定信息，主要涉及到的促销组合要素包括（　　）。

    A.广告促销
    B.营业推广
    C.公关宣传
    D.人员推销

    答案：B,D
    解析：
    促销组合由四个要素组成：（1）广告促销。在媒体中投放广告，使潜在客户对企业产品和服务产生良好印象。（2）营业推广。采用非媒体促销手段，为鼓励客户购买产品或服务而设计。例如，试用品、折扣、礼品等方式都已被许多企业所采用。（3）公关宣传。通常是指宣传企业形象，为企业及其产品建立良好的公众形象。（4）人员推销。采用人员推销时，企业的销售代表直接与预期客户进行接触。

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