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某区南门街道社区所辖的居民小区，2002年2月落成后入住228户人家。新建成的住宅区空气清新，花木繁盛，活动会所齐备，能够为居民提供良好的安居和休闲环境是一个可实现的小区。原来由经房物业公司负责物业管理，但由于各种原因，物业公司与业主的关系一直不顺。 2009年3月，该小区第二届业主委员会广泛征集居民意见居民意见表达住户意志，行使居民管理权利，在该区物业办的指导、该社该社区居民委员会的协调和支持下成功地更换了物业管理公司。 根据以上案例．回答107--110题： 以上案例中，业主委员会和物业管理公司之间的
题目
某区南门街道社区所辖的居民小区，2002年2月落成后入住228户人家。新建成的住宅区空气清新，花木繁盛，活动会所齐备，能够为居民提供良好的安居和休闲环境是一个可实现的小区。原来由经房物业公司负责物业管理，但由于各种原因，物业公司与业主的关系一直不顺。
2009年3月，该小区第二届业主委员会广泛征集居民意见居民意见表达住户意志，行使居民管理权利，在该区物业办的指导、该社该社区居民委员会的协调和支持下成功地更换了物业管理公司。
根据以上案例．回答107--110题：
以上案例中，业主委员会和物业管理公司之间的关系属于（ ）
2009年3月，该小区第二届业主委员会广泛征集居民意见居民意见表达住户意志，行使居民管理权利，在该区物业办的指导、该社该社区居民委员会的协调和支持下成功地更换了物业管理公司。
根据以上案例．回答107--110题：
以上案例中，业主委员会和物业管理公司之间的关系属于（ ）
A.业主委员会监督物业管理公司管理运作
B.业主委员会指导物业管理公司管理运作
C.物业管理公司监督业主委员会工作
D.物业管理公司指导业主委员会工作
B.业主委员会指导物业管理公司管理运作
C.物业管理公司监督业主委员会工作
D.物业管理公司指导业主委员会工作
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更多“某区南门街道社区所辖的居民小区，2002年2月落成后入住228户人家。新建成的住宅区空气清新，花木繁盛，活动会所齐备，能够为居民提供良好的安居和休闲环境是一个可实现的小区。原来由经房物业公司负责物业管理，但由于各种原因，物业公司与业主的关系一直不顺。 ”相关问题
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第1题：
锦山明珠小区始建于2001年底，是一个新型的高档的住宅小区，业主以公务员、教师、企业家居多，业主生活档次比较高，他们的各种需求相对于老小区来说要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，许多入住的业主明显感觉到物业公司管理不到位，环境卫生，安全防范工作都做得不尽如人意，因此很多业主都拒交物业管理费。物业公司由于物业管理费收缴率低，管理更加跟不上，如此便陷入到恶性循环当中。
本案例的主要问题是（ ）。A.小区业主档次比较高
B.很多小区业主拒交物业管理费
C.物业公司管理跟不上
D.业主和物业公司之间的矛盾造成恶性循环答案：D解析：本案例的主要问题是由业主和物业公司之间的矛盾引起的，这两者之间的矛盾构成了恶性循环。 -
第2题：
物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费（）
- A、由政府约定
- B、由物业公司约定
- C、由业主约定
- D、由物业公司和业主双方约定
正确答案:D -
第3题：
某小区物业服务公司由该小区开发商组建成立，具有相应的物业管理资质，系独立核算、自负盈亏的企业法人。交房当日，物业服务公司得知小区业主甲某尚未向开发商付清房款，于是拒绝向该业主交出房屋钥匙，双方发生激烈争吵。最终，为避免矛盾升级而影响到其他业主的顺利入住，物业服务公司迫不得已交出钥匙。甲某入住后，物管公司多次催促其付清房款，但业主认为他欠的是开发商的钱，与物业公司无关，故一直置之不理。物业公司于是对住户采取停电、停水的措施，使得该业主无法正常生活，导致该业主的强烈不满。业主未付清房款，物业公司能否扣押业主家钥匙？为什么？
正确答案:物业公司不能扣押业主家钥匙。甲某与开发商之间形成的是房屋买卖合同法律关系，而与物业公司形成的是物业合同法律关系，这是两个不同的法律关系，彼此之间的权利和义务不同。根据业已成立并生效的《房屋买卖合同》，开发商负有向买受人交付房屋并转移房屋所有权的义务——出卖人将已建成的房屋转移给买受人占有，其外在表现主要是将房屋的钥匙交付给买受人。尽管甲某尚未付清全部房款，形成的债权债务关系应由甲某和开发商自行解决。作为物业服务合同的相对方无权扣押业主家的钥匙。 -
第4题：
小区业主财务如被盗，物业公司是否负责赔偿？
正确答案:按国家物业管理条例、法规执行。 -
第5题：
某社区是一个新建商品房小区，居民入住时间不长，小区中的物业公司负责小区管理，业主委员会正在筹备中，居委会也是新成立的。社区工作者积极开展工作，改善社区关系，提升社区意识。他们的具体做法包括（）。
- A、与辖区单位和政府机关建立互动关系
- B、培育社区经济组织，提高社区经济实力
- C、促进社区邻里之间交流、沟通与合作
- D、挖掘社区人力资源，培养社区骨干
- E、协调居委会与物业、业委会的关系
正确答案:A,C,E -
第6题：
物业服务合同是（）与物业服务企业所签订的，委托物业服务企业提供物业管理服务的合同。
- A、物业公司
- B、业主或业主委员会
- C、单个居民
- D、物业管理企业
正确答案:B -
第7题：
单选题某社会工作服务机构在扎根社区的过程中发现，物业公司与社区居委会为了和居民联络感情，经常联合举办社区活动。活动筹备过程中，居委会负责提供场地和招募居民，物业公司负责提供活动物资经费。该社区居委会和物业公司之间的关系是（ ）。A竞争关系
B授权式关系
C交换关系
D联盟式关系
正确答案： B解析： -
第8题：
问答题王某2000年1月入住某小区，自入住之日起只向物业公司交纳了2000年1月至2001年1月的物业管理费，从2001年2月至今王某以物业公司服务不到位为由，拒不交纳物业管理费，物业公司也一直没有催收相关费用。2008年8月，物业公司准备维护自身权益。物业公司有权获得多长期间的物业管理费？正确答案： 近两年的。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？正确答案： 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
（1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
（2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
（3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
（4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
（5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
（6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
（7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
（8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
（1）严格遵守相关服务规范。
（2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
（3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
（4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
（5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
（1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
（2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
（3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题王某2000年1月入住某小区，自入住之日起只向物业公司交纳了2000年1月至2001年1月的物业管理费，从2001年2月至今王某以物业公司服务不到位为由，拒不交纳物业管理费，物业公司也一直没有催收相关费用。2008年8月，物业公司准备维护自身权益。物业公司能否起诉王某要求其支付物业管理费？正确答案： 能解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题王某2000年1月入住某小区，自入住之日起只向物业公司交纳了2000年1月至2001年1月的物业管理费，从2001年2月至今王某以物业公司服务不到位为由，拒不交纳物业管理费，物业公司也一直没有催收相关费用。2008年8月，物业公司准备维护自身权益。业主欠费将满二年时，物业公司可以采取何种方法以便中断诉讼时效，最大限度维护企业权益？正确答案： 《物业费追缴通知单》、《律师函》（均需业主签收）。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题某小区物业服务公司由该小区开发商组建成立，具有相应的物业管理资质，系独立核算、自负盈亏的企业法人。交房当日，物业服务公司得知小区业主甲某尚未向开发商付清房款，于是拒绝向该业主交出房屋钥匙，双方发生激烈争吵。最终，为避免矛盾升级而影响到其他业主的顺利入住，物业服务公司迫不得已交出钥匙。甲某入住后，物管公司多次催促其付清房款，但业主认为他欠的是开发商的钱，与物业公司无关，故一直置之不理。物业公司于是对住户采取停电、停水的措施，使得该业主无法正常生活，导致该业主的强烈不满。业主未付清房款，物业公司采取停电、停水方式是否合理？为什么？正确答案： 不合理。因为业主和物业公司形成的是物业服务合同法律关系，只要业主按照物业服务合同约定缴纳了物业管理费，就意味着他在物业服务合同法律关系中履行了自己的义务，就应该得到完善的物业管理服务，其他人不能对这种权益进行侵害。此外，供应水电乃业主和电力、自来水供应部门之间的合同关系，与物业服务无关。物业服务企业无权采取断水断电的手段，对抗物业管理服务合同的相关当事人业主，否则，物业服务企业属于侵害水电供应部门的权利。解析： 暂无解析 -
第13题：
锦山明珠小区始建于2001年底，是一个新型的高档的住宅小区，业主以公务员、教师、企业家居多，业主生活档次比较高，他们的各种需求相对于老小区来说要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，许多入住的业主明显感觉到物业公司管理不到位，环境卫生，安全防范工作都做得不尽如人意，因此很多业主都拒交物业管理费。物业公司由于物业管理费收缴率低，管理更加跟不上，如此便陷入到恶性循环当中。
本案例中的社区属于（ ）。A.单位型社区
B.小区型社区
C.板块型社区
D.功能型社区答案：B解析：A项，单位型社区：人群主体由本单位职工及家属构成，有独立管辖界限，封闭式管理；B项，小区型社区：成建制开发的封闭式小区，功能设施配套，独立物业管理；C项，板块型社区：主要是以三级以上马路砍块划定的社区，多在老城区，是目前城市社区的主要类型；D项，功能型社区：除地域管辖因素外，具有特色功能的社区，如商贸、文化、公众等比较集中的区域，但一般没有常住居民。 -
第14题：
实施物业管理的居民小区，住宅专项维修基金的使用计划由（）提出。
- A、业主大会
- B、业主委员会
- C、物业公司
- D、房屋管理单位
正确答案:C -
第15题：
房山某小区居民柯某按规定向物业公司交了物业管理费。今年6月，柯某将摩托车停在小区停车场，次日发现车丢了。柯某找到物业公司讨说法。物业公司经理说：“居民所交的物业管理费，只是占用停车位的费用，并不包括车辆看管费用。”柯某说：“停车费我已经交了，丢了车你们就得负责。” 请问该物业公司是否应对此事负责呢？
正确答案: 柯某交付的物业管理费是公共服务费用。合同法第365条规定：“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。”柯某从未就摩托车的保管事宜与物业公司签订保管合同及交收保管费。所以，物业公司与柯某之间就该摩托车不存在保管合同关系，物业公司对此事不负责任。 -
第16题：
某社区是一个新建商品房小区，居民入住时间不长，小区中的物业公司负责小区管理，业主委员会正在筹备中，居委会也是新成立的，社区社会工作者积极开展工作，改善社区关系，提升社区意识。他们的具体做法括（）。
- A、与辖区单位和政府机关建立互动关系
- B、培育社区经济组织，提高社区经济实力
- C、促进社区邻里之间交流，沟通和合作
- D、挖掘社区人力资源，培养社区骨干
- E、协调居委会与物业、业委会的关系
正确答案:A,C,E -
第17题：
《物业管理条例》规定，物业服务合同是由（）订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。
- A、业主和开发商
- B、开发商和物业公司
- C、业主和物业服务企业
- D、小区居委会和业主
正确答案:C -
第18题：
单选题物业服务合同是()与物业服务企业所签订的，委托物业服务企业提供物业管理服务的合同。A物业公司
B业主或业主委员会
C单个居民
D物业管理企业
正确答案： B解析： 本题考查物业服务合同的主体。物业服务合同的主体，一方是物业服务企业，另一方是业主或业主委员会。 -
第19题：
问答题某住宅小区在业主委员会成立后，选聘甲物业公司对其进行管理，并与甲物业公司签订了为期2年的物业服务合同。1年后，小区业主认为甲物亚公司处理问题不及时，不能满足他们的利益。于是，小区业主自行组织选举产生业主代表，业主代表选择了乙物业公司，提前解除了与甲物业公司的服务合同，强迫甲物业公司撤离小区。 问题 1.甲物业公司与业主委员会签订的合同属于什么性质的合同？ 2.小区业主的行为是否正确？说明理由。 3.业主委员会的职责有哪些？ 4.假如经业主大会2/3以上投票权业主投票决定，业主大会可否解除与A物业公司的物业服务合同？正确答案： 1.甲物业公司与业主委员会签订的合同属于一般经济合同。对于一般经济合同，合同双方不能擅自解除，否则应承担违约责任。
2.小区业主的行为不正确。
理由：业主委员会与甲物业公司签订的合同合法有效，应继续履行，并由业主委员会及全体业主承担违约责任。在合同尚未到期的情况下，业主委员会应继续承担并履行所签合同的约定。业主代表无权解除与甲物业公司的物业服务合同。
3.《物业管理条例》规定，业主委员会的主要职责有：
（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。
（2）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
（3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。
（4）监督管理规约的实施。
（5）业主大会赋予的其他职责。
4.与甲物业公司签订的合同为一般经济合同，双方非法定或合同约定原因不得随意解除。虽经业主大会2/3以上投票权业主投票决定，但若甲物业公司没有违反解除合同的约定，也没有出现可以解除合同的行为，则业主大会不得单方面解除与甲物业公司所签订的物业服务合同。解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题飞路花园住宅小区由虹云物业管理公司进行物业管理。在物业服务合同中约定采用包干制计算物业服务费，物业费标准为每平方米2.8元。但由于近期物价上涨，导致用工成本提高，使得虹云物业公司产生亏损约10万元。请回答下列问题。虹云物业公司的亏损应()。A由虹云物业公司自行承担
B由飞路花园住宅小区的业主共同承担
C由虹云物业公司和飞路花园小区的业主委员会协商解决
D由虹云物业公司承担，但是飞路花园住宅小区的业主应对物业公司给予一定比例的补偿
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题利泽花园住宅小区由瑞辰物业管理公司进行物业管理。在物业服务合同中约定采用包干制计算物业服务费，物业费标准为每平方米2.8元。但由于近期物价上涨，导致用工成本提高，使得瑞辰物业公司产生亏损约10万元。请回答下列问题： 瑞辰物业公司的亏损应按（）处理。A由瑞辰物业公司自行承担
B由利泽花园住宅小区的业主共同承担
C由瑞辰物业公司和利泽花园小区的业主委员会协商解决
D由瑞辰物业公司承担，但是利泽花园住宅小区的业主应对物业公司给予一定比例的补偿
正确答案： A解析： 包干制下物业服务亏损由物业服务企业自行承担。 -
第22题：
单选题实施物业管理的居民小区，住宅专项维修基金的使用计划由（）提出。A业主大会
B业主委员会
C物业公司
D房屋管理单位
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题王某2000年1月入住某小区，自入住之日起只向物业公司交纳了2000年1月至2001年1月的物业管理费，从2001年2月至今王某以物业公司服务不到位为由，拒不交纳物业管理费，物业公司也一直没有催收相关费用。2008年8月，物业公司准备维护自身权益。业主拒交物业费的，物业公司能否将电梯停运？正确答案： 不能。解析： 暂无解析