第1题:
第2题:
第3题:
案例:
大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪,整天躺在床上无所事事,情绪十分低落。社会工作者小张介入后,对小梅进行了情绪疏导,并与她一起分析讨论,决定开办一家网上工艺品商店。一年来,在小张的协助下,网店发展走上了正轨,小梅已经掌握了所有业务流程,情绪也恢复正常。在此情况下,小张觉得可以结案了,一天,小张在家访中对小梅说,自己的任务已完成,从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊,情绪又回落到服务前的状态,没有心思处理网店的业务了。
问题:
1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。
2.结合案例,说明为避免小梅的负面反应,社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。
【答案要点】
1.
导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因主要有两点:
其一,结案是一个转折性事件,服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应,即因与社会工作者分离而产生的失落、难过等负面情绪,或者兴奋、充满成就感和希望等正面情绪。很明显,小梅在结案时产生的是负面情绪。
其二,结案是一个工作过程,从开始结案到最后与服务对象告别需要做很多的工作。案例中没有看到社会工作者小张提供了哪些帮助结案的工作,只是自己觉得小梅能够掌握了网店的业务流程,可以独立操作了就决定结案并告知以后不再来小梅家。对小梅来说这个通知结案太过突然,没有给小梅一个心理缓冲时间,也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。也许小张认为“事”已经解决:协助服务对象开了网店并能独立操作,但是“情”是否解决,情绪的疏导往往比解决具体的事件更需要时间和陪伴。
2.
为避免小梅的负面情绪,社会工作者小张在结案时应采取如下处理方法:
①回顾工作过程,一起讨论他们对结案准备的情况。
②提前让服务对象知道结案时间,早些做好心理准备。
③逐渐减少与服务对象小梅的接触,提醒她要学会自立,给她以心理支持,告诉她在有需要时他将继续提供协助。
④估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生。并为服务对象提供能够对他们提供帮助的资源系统的支持,如可以为小梅提供家庭系统的帮助,稳定和巩固小梅的改变成果。
⑤必要时安排正式的结案活动,让服务对象分享自己的收获,以建设性的方式表达感受,鼓励其面向未来。
【提示】此题考点是对结案时机、技巧的把握和对服务对象负面情绪的处理,需要考生整合教材的相关内容。
第4题:
第5题:
小辉父母常年在外打工,他一直和爷爷奶奶生活在一起,是众多留守儿童中的一员。小辉在学习中遇到重重困难,让他渐渐对自己失去了信心,整日心绪低落。社会工作者运用社会支持网络理论为小辉提供服务中,应做到()。
第6题:
小苏是老年公寓的老年社会工作者,为老年痴呆的服务对象提供服务,由于交流方面的局限,有时服务进展很不顺利,小苏经常会感到情绪透支,觉得自己的工作没有价值。面对这种现象,老年社会工作者小苏应注意的问题是()。
第7题:
家庭环境
同辈群体
大众传媒
社区文化
学校氛围
第8题:
为小辉的爷爷奶奶开展培训
对小辉的社会支持网络进行评估
协助小辉运用和改善社会支持网络
改善小辉的认知
修正小辉的行为
第9题:
患有多动症的小李
网络成瘾者
经常逃课的小红
正在监狱服刑人员的孩子
思维混乱的丽丽
第10题:
资源整合
危机干预
安置服务
经济援助
心理辅导
第11题:
增进母子间的沟通
协助小南父母调整夫妻角色
协助小南母亲接纳子女自立的需要
增进婆媳间的相互理解
第12题:
为小辉的爷爷奶奶开展培训
对小辉的社会支持网络进行评估
协助小辉运用和改善社会支持网络
改善小辉的认知
修正小辉的行为
第13题:
案例:
小坤是一名工地搬运工,长期在工地从事沙石搬运工作,工地上整日尘土飞扬,最开始小坤觉得环境有些恶劣,但是习惯后也就适应了。但最近一个月,小坤感觉自己在工作时,呼吸越来越不顺畅,人也日渐消瘦了下来,最初他以为是工作太累的缘故,没有多在意,继续坚持工作。直到有一天,小坤在工地突然晕倒,被工友送到医院才得知自己得了尘肺病,整个肺部全是阴影,严重影响了他的呼吸功能,需要及时住院治疗。小坤的医疗费花了将近万元,出院时医生告知小坤,他以后不能再去工地那种环境做工,也不能再从事重体力劳动。小坤无法接受自己生病和无法工作的现实,情绪一直很差。小坤的朋友向社会工作者小青介绍了小坤的情况,希望能得到小青的帮助。
问题:
假如你是社会工作者小青,接到小坤这个案例后你会怎么做?
【答案要点】
1.接案
小坤是经朋友介绍来的,社会工作者小青首先要与小坤接触,通过与小坤面谈、与其周围的朋友访谈,了解他的基本情况及其需求。在这个过程中,运用真诚、接纳、同感等方式,让小坤对社会工作者小青产生信任,进而确定合作的服务关系。
2.预估
针对小坤的身体病痛问题,社会工作者小青通过深入访谈,结合心理一社会治疗模式理论,将其问题成因主要归结为两个方面:生理因素是小坤患病后,身体受到了严重的伤害,无法再从事工地的工作;心理因素是身体病痛使得小坤无法接受现实,出现了负面情绪。明确问题成因后,社会工作者小青梳理了小坤案例的介入的优势与资源:一是与当地职业病防治医院联系,联结医疗资源,为小坤提供后续的康复治疗;二是联系小坤身边的亲戚和朋友,帮助他建立社会支持网络;三是寻求政策帮助,看是否能够帮小坤报销部分医疗费。
3.计划
基于预估情况,社会工作者小青计划采取社区康复疗法,同时采取心理康复疗法,从生物一心理一社会角度出发,对小坤进行心理干预,提高其心理健康水平。具体目标和行动是帮助小坤联系职业病防治医院;联系其朋友和家人,帮助小坤走出低落的情绪,恢复和提高自信心。个案工作是一个有序开展的系统过程,制订合理的计划就是其中一个体现。完整的计划包括服务要达到的目标和为了达到目标采取的行动及介入策略。
4.介入
介入过程也被称为治疗与服务或干预过程。社会工作者小青开展的干预活动可分为以下几点:首先是联结资源,解决生理问题;其次是心理辅导,调节情绪;然后是与小坤的朋友和家人交谈,促使他们给予小坤足够的情感支持;最后动员社区医疗资源及其邻居为小坤提供支持与帮助。
5.评估与结案
介入过程结束后需对个案工作进行评估,以确认服务目标达成的程度、服务对象改变的程度以及服务方式是否合理有效。评估的作用在于它是一种整体性反思,能促使社会工作者做出及时的实务经验总结,这有助于提高以后的服务水平。在本案例中,经过社会工作者小青的介入,小坤的问题得到了解决,各方面都有了明显的变化。评估结束后就可以结案,根据具体情况,结案后还可以进行继续跟进和跟踪服务。
【提示】本题考点是企业社会工作方法的个案工作方法。
第14题:
第15题:
第16题:
第17题:
小苏是老年公寓的老年社工,为老年痴呆的服务对象提供服务,由于交流的局限,有时服务进展得很不顺利,小苏经常会感到情绪透支,觉得自己的工作没有价值。面对这种现象,老人社工者小苏应注意的问题是()
第18题:
小旭是个独生子,第一次离开家进入大学,感到特别不适应,他习惯了父母的包办照顾,在学校里缺乏基本的生活能力,比如洗衣服、穿着、买东西、坐公交车等,据老师反映,他有次外出迷路了,老师和同学们都到处找他。老师求助学校社会工作者,希望社会工作者能够对他进行服务。社会工作者打算传授他一些解决问题的技巧、与人沟通的能力等。该案例中,社会工作者运用了()方法增强小旭的抗逆力。
第19题:
帮助服刑人员熟悉监狱环境
协助服刑人员戒除不健康的生活习惯
协助服刑人员解决生活困难
预防服刑人员间,犯罪观念交叉感染
第20题:
移情
反移情
心理防御
心理危机
第21题:
第22题:
价值观问题
反移情现象
专业冲突问题
职业伦理问题
第23题:
价值观问题
反移情现象
专业冲突问题
职业伦理问题