对待顾客，下面哪中表现不得当( )。A.主动应上前，热情问候B.面带微笑;你好欢迎光临C.对不起，麻烦你稍等一下D.这边，这边，停这边

第1题：

第2题：

顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。

• A、礼貌
• B、和气
• C、适当
• D、热情

正确答案:C

第3题：

客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。

正确答案:正确

第4题：

当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。

正确答案:错误

第5题：

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

• A、热情问候，进行自我介绍
• B、主动出示证件，热情问候
• C、主动出示证件，并进行自我介绍
• D、礼貌热情并善于沟通

正确答案:C

第6题：

对于进站加油的顾客，问候时应该说：“欢迎光临！”

正确答案:错误

第7题：

加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。

• A、提醒加油机回零
• B、询问是否需要擦拭车窗
• C、提醒顾客熄灭发动机
• D、向用户推介非油品

正确答案:C

第8题：

车辆到位停稳后，要主动上前，热情问候，问候时应注意（）、开口快、问话短、声音和谐，态度真诚。

正确答案:跑动快

第9题：

顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）

正确答案:顾客需求

第10题：

兴业银行“十三字”文明用语是（）

• A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
• B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
• C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
• D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪个行为举止的不礼貌的？（）

• A、常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了
• B、我就这态度，不满意别点餐啊
• C、善用友善的肢体语言：面带微笑、目光注视、点头、倾身
• D、主动问候并感谢每位顾客

正确答案:B

第14题：

专业而热情的问候应该是“对不起，您预约的美容师不在。”（）

正确答案:错误

第15题：

以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

• A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
• B、顾客临走时应主动告别
• C、陪同顾客到相关部门办理事宜
• D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

正确答案:C

第16题：

在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。

• A、销售顾问主动上前或至门外迎接
• B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”
• C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
• D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“

正确答案:A,B,C,D

第17题：

商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。

正确答案:错误

第18题：

“问候顾客”要注意使用文明礼貌用语，下面哪种表现在问候顾客时不得当（）。

• A、主动迎上前，热情问候
• B、面带微笑，你好欢迎光临
• C、对不起，麻烦你稍等一下
• D、这边这边，停这边

正确答案:D

第19题：

对待顾客，下面哪中表现不得当（）。

• A、主动应上前，热情问候
• B、面带微笑；你好欢迎光临
• C、对不起，麻烦你稍等一下
• D、这边这边，停这边

正确答案:D

第20题：

家庭服务员在雇主家见到初次来访的客人，正确的问候语是（）

• A、你好，欢迎光临！
• B、请问你找谁？
• C、哎，你好吗？
• D、干什么？

正确答案:A

第21题：

大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼。

正确答案:错误

第22题：

第23题：