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从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的()两个条件。A、感受和满意B、满意和期望C、感受和期望D、理念和满意

题目

从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的()两个条件。

A、感受和满意

B、满意和期望

C、感受和期望

D、理念和满意

相似考题

1.顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。()此题为判断题(对，错)。

2.不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的,服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 ()此题为判断题(对，错)。

3.从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

4.顾客层面的分析就是从营销上如何来分析顾客需求和偏好、消费心理和消费习惯等内容,并从顾客视角剖析其对企业的满意度和忠诚度。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：C
更多“从个人层面来理解,顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态,其高低程度取决于 ”相关问题

  • 第1题：

    服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案是：正确

  • 第2题：

    7、为什么要深刻理解产品的“核心顾客价值”？

    A．只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务

    B．只有更深层次的理解，企业才能有的放矢的进行产品设计与研发，创造顾客需要的、喜爱的产品和服务

    C．“核心顾客价值”层，是消费者能直接感受到的产品内容，对消费者和企业而言都至关重要

    D．只有更深层次的理解核心顾客价值，企业设计的广告语等传播内容，才能触动顾客的“内心”，激发顾客的购买欲望


    产品的实质层

  • 第3题：

    以下关于顾客满意度的说法，正确的是（）。

    A．不同的顾客的要求不同，其感受也不同

    B．没有抱怨不一定表明顾客满意

    C．顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受

    D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

    E．产品价格越低，顾客满意度越高

    F．产品性能越好，顾客满意度越高


    顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受;不同的顾客的要求不同，其感受也不同;没有抱怨不一定表明顾客满意

  • 第4题：

    关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（ ）。

    A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
    C.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正 相关关系
    D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理 学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或 服务的实际感受同参照物的比较
    E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度， 包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度


    答案：B,C,D,E
    解析：
    感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾 客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的 客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

  • 第5题：

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是

    A．顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。

    B．顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。

    C．顾客的价值观决定了其期望值（认知质量）

    D．组织提供的产品或服务形成可感知的效果（感知质量）


    A

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