处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。

第1题：

投诉顾客态度强硬，秘书应第一时间寻求保安帮助，带其离开现场。

第2题：

在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。

第3题：

【多选题】完善投诉的处理措施包括（）

A．为顾客投诉提供便利

B．建立处理顾客投诉的机制

C．有明确的处理顾客投诉步骤

D．营造“顾客满意”的企业文化

第4题：

顾客上门投诉，秘书应直接让领导处理。

第5题：

【简答题】推销人员在处理顾客异议的时候，为了使顾客异议能够最大程度消除或者转化，应遵循怎样的原则？