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个性化服务也称为超常服务,它是超出寻常规范的服务,主要内容有灵活服务、嗜好服务、意外服务和心理服务。()此题为判断题(对，错)。

题目
个性化服务也称为超常服务,它是超出寻常规范的服务,主要内容有灵活服务、嗜好服务、意外服务和心理服务。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.物流信息的服务工作主要内容有信息发布和传播服务;信息交换服务;信息技术服务;信息咨询服务。()此题为判断题(对，错)。

2.文明服务规范必须提倡微笑服务，提倡委屈服务。此题为判断题(对，错)。

3.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。 ( )此题为判断题(对，错)。

4.服务体系是服务规范和服务过程的起点。()此题为判断题(对，错)。

更多“个性化服务也称为超常服务,它是超出寻常规范的服务,主要内容有灵活服务、嗜好服务、意外服务和心理服务。() 此题为判断题(对，错)。”相关问题

  • 第1题：

    美容服务中,心理服务是功能服务的基础,也是决定服务好坏的必要因素。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    所有的服务都能实现标准化,对于一些个性化服务,就要制定个性化的服务标准。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    个性化信息服务不包含个性化信息推荐服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第4题：

    优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第5题：

    不管是否有相应的规范，奖励旅游企业都要尽可能地满足奖励旅游者提出的合理的要求。这是个性化服务中的（）

    • A、灵活服务
    • B、癖好服务
    • C、意外服务
    • D、心理服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    酒店个性化服务包括有（）

    • A、灵活的服务
    • B、能满足客人的特殊爱好
    • C、意外服务
    • D、自选服务
    • E、心理服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）

    • A、规范化服务
    • B、讲解服务
    • C、个性化服务
    • D、超常服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列哪项不是个性化服务的要求（）

    • A、针对性服务
    • B、灵活性服务
    • C、理解服务
    • D、心理服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    导游的个性化服务主要的表现形式：（）
    A

    灵活服务

    B

    超常服务

    C

    细节服务

    D

    意外服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    最具体的客房个性化服务是（　　）。
    A

    更灵活地服务

    B

    满足癖好服务

    C

    意外服务

    D

    心理服务


    正确答案： C
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。其中，癖好服务是最具体的个性化服务。客人的需求千差万别，有些客人的需求更是独特少遇，需要服务人员仔细观察，“投其所好”。

  • 第11题：

    单选题
    旅游企业的每个部门，也都要像心理医生那样有新意、有个性地开展心理服务，使“（）”真正落到实处。
    A

    善解人意

    B

    个性化服务

    C

    针对性服务

    D

    超常规服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。
    A

    灵活服务是最普通的个性化服务

    B

    癖好服务是最有针对性的个性化服务

    C

    意外服务是最具体的个性化服务

    D

    心理服务是最用心的个性化服务

    E

    自选服务是高品质的个性化服务


    正确答案： E,D
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

  • 第13题：

    个性化服务的要求包括

    A. 针对性服务

    B. 灵活性服务

    C. 超前服务

    D. 超常规服务

    E. 心理服务

    F. 理解服务


    正确答案：ABDE

  • 第14题：

    患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态,称为医患纠纷。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第15题：

    服务商标是提供服务的经营者在其向社会提供的服务项目上使用的标记,也称为服务标记。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第16题：

    旅游企业的每个部门，也都要像心理医生那样有新意、有个性地开展心理服务，使“（）”真正落到实处。

    • A、善解人意
    • B、个性化服务
    • C、针对性服务
    • D、超常规服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    个性服务的内容有（）、心理服务等。

    • A、更灵活的服务
    • B、能满足癖好服务
    • C、意外服务
    • D、针对性服务
    • E、标准化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。

    • A、随性服务，随意服务，随心服务，随从服务
    • B、为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务
    • C、灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务
    • D、设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    导游的个性化服务主要的表现形式：（）

    • A、灵活服务
    • B、超常服务
    • C、细节服务
    • D、意外服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。
    A

    随性服务，随意服务，随心服务，随从服务

    B

    为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务

    C

    灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务

    D

    设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    酒店个性化服务包括有（）
    A

    灵活的服务

    B

    能满足客人的特殊爱好

    C

    意外服务

    D

    自选服务

    E

    心理服务


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    最有针对性的个性化服务是（　　）。
    A

    更灵活地服务

    B

    满足癖好服务

    C

    意外服务

    D

    心理服务


    正确答案： B
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。其中，意外服务是最有针对性的个性化服务。服务人员急客人之所急，想客人之所想，在客人最需要帮助的时候提供“雪中送炭”式的个性化服务。

  • 第23题：

    单选题
    导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。
    A

    个性化服务

    B

    功能性服务

    C

    规范化服务

    D

    情绪性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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