优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务,是高效率、高附加值的服务。 ( )
此题为判断题(对,错)。
第1题:
导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。
A、“服务至上”原则
B、“宾客至上”原则
C、规范化服务与个性化服务相结合的原则
D、维护游客合法权益原则
第2题:
贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________,是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
第3题:
A.规范化
B.个性化
C.多样化
D.以上全都是
第4题:
导游人员的服务宗旨和行动指南是( )。
A、游客至上
B、维护游客合法权益
C、经济效益与社会效益相结合
D、规范化服务与个性化服务相结合
第5题:
新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。
A.微笑服务与敬语服务相结合
B.一站服务与管家服务相结合
C.规范化服务与个性化服务相结合
D.完善客房物品领用制度