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更多“优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务,是高效率、高附加值的服务。 ( ) ”相关问题
  • 第1题:

    导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。

    A、“服务至上”原则

    B、“宾客至上”原则

    C、规范化服务与个性化服务相结合的原则

    D、维护游客合法权益原则


    正确答案:BCD

  • 第2题:

    贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________,是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。


    正确答案:
    标准化服务 国家和行业主管部门

  • 第3题:

    优质服务就是给客户____服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。

    A.规范化

    B.个性化

    C.多样化

    D.以上全都是


    正确答案:A

  • 第4题:

    导游人员的服务宗旨和行动指南是( )。

    A、游客至上

    B、维护游客合法权益

    C、经济效益与社会效益相结合

    D、规范化服务与个性化服务相结合


    正确答案:A

  • 第5题:

    新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。

    A.微笑服务与敬语服务相结合

    B.一站服务与管家服务相结合

    C.规范化服务与个性化服务相结合

    D.完善客房物品领用制度


    正确答案:C