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为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了( )作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A.《铁路旅客运输管理规则》B.《铁路旅客运输作业标准》C.《铁路旅客运输服务质量标准》D.《站车客运工作竞赛评比办法》
题目
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了( )作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路旅客运输作业标准》
C.《铁路旅客运输服务质量标准》
D.《站车客运工作竞赛评比办法》
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员迎送列车的规定？
正确答案:迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。 -
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求
正确答案:身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。 持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。 熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。 -
第3题：
《旅客列车台账管理办法》为加强客运基础管理，减轻乘务班组负担，提高客运服务质量，规范列车台账设置，特制定《旅客列车台账管理办法》。
正确答案:正确 -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。 -
第5题：
为加强客运基础管理，减轻乘务班组负担，提高客运服务质量，规范列车台账设置，特制定《旅客列车台账管理办法》。
正确答案:正确 -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，穿鞋的颜色为深色系。
正确答案:正确 -
第7题：
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。
- A、服务设施人性化
- B、服务过程程序化
- C、服务管理规范化
- D、服务质量标准化
正确答案:B,C,D -
第8题：
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》：客运人员立岗姿势规范有何规定？正确答案： 立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员迎送列车的规定？正确答案： 迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题为加强客运基础管理，减轻乘务班组负担，提高客运服务质量，规范列车台账设置，特制定《旅客列车台账管理办法》。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（）。A《客运服务质量监督监察记录》
B《客运服务质量问题处罚决定书》
C《客运服务质量整改记录》
D《客运服务质量问题记录》
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）和（）标志。
正确答案:防撞装置，警示图形 -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量规范》：客运人员立岗姿势规范有何规定？
正确答案:立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。 -
第15题：
客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（）。
- A、《客运服务质量监督监察记录》
- B、《客运服务质量问题处罚决定书》
- C、《客运服务质量整改记录》
- D、《客运服务质量问题记录》
正确答案:A -
第16题：
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
- A、《铁路旅客运输服务质量标准》
- B、《站车客运工作竞赛评比办法》
- C、《铁路旅客运输作业标准》
- D、《铁路旅客运输管理规则》
正确答案:A -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，着装要（），整洁大方，佩戴职务标志。
- A、统一
- B、标准
- C、规范
- D、统一规范
正确答案:D -
第18题：
道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
正确答案:服务过程程序化 -
第19题：
单选题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。A《客运服务质量问题处罚决定书》
B《客运服务质量监督监察记录》
C《客运服务质量监督整改通知书》
D《客运服务质量问题责任认定书》
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A《铁路旅客运输服务质量标准》
B《站车客运工作竞赛评比办法》
C《铁路旅客运输作业标准》
D《铁路旅客运输管理规则》
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。A以人为本、文明服务
B文明服务、礼貌待客
C人民铁路为人民
D以人为本、旅客至上
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，着装要（），整洁大方，佩戴职务标志。A统一
B标准
C规范
D统一规范
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。A《客运服务质量监督监察记录》
B《客运服务质量问题处罚决定书》
C《客运服务质量整改记录》
D《客运服务质量问题记录》
正确答案： B解析： 暂无解析