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评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

题目

评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

相似考题

1.企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性

2.客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。A、可靠性B、不可储存性C、直观性D、高可靠性

3.客户评价服务质量的标准有()A、不可感知性能B、反应性C、保证性D、专情性

4.客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。()此题为判断题(对，错)。

更多“评价服务质量的标准包括可感知性、()。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性 ”相关问题

  • 第1题：

    客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。

    A.可靠性

    B.依赖性

    C.反应性

    D.保证性


    正确答案：ACD

  • 第2题：

    通信服务质量的评价维度包括()。

    A.服务性
    B.可靠性
    C.反应性
    D.保证性
    E.移情性

    答案：B,C,D,E
    解析：
    通信服务质量的评价有五个维度：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。

  • 第3题：

    一般情况下企业在评价服务质量时主要考虑以下（）方面。

    A．可感知性

    B．可靠性

    C．反应性

    D．移情性


    可感知性;可靠性;反应性;移情性

  • 第4题：

    在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

    A:可感知性
    B:可靠性
    C:移情性
    D:保证性

    答案：C
    解析：
    本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第5题：

    服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

    A:热线接通率
    B:用户投诉处理及时率
    C:用户投诉处理平均时间
    D:话务代表解决问题的能力

    答案：D
    解析：
    本题考查服务质量保证性。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。呼叫中心服务质量的保证性要看话务代表解决问题的胜任能力。

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