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企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性

题目

企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。

A.可感知性

B.保证性

C.移情性

D.反应性

相似考题

1.评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

2.客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。()此题为判断题(对，错)。

3.客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。A、可靠性B、不可储存性C、直观性D、高可靠性

4.评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客户评价服务质量的标准有()

    A、不可感知性能

    B、反应性

    C、保证性

    D、专情性


    参考答案：BC

  • 第2题：

    客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。

    A.可靠性

    B.依赖性

    C.反应性

    D.保证性


    正确答案：ACD

  • 第3题：

    一般情况下企业在评价服务质量时主要考虑以下（）方面。

    A．可感知性

    B．可靠性

    C．反应性

    D．移情性


    可感知性;可靠性;反应性;移情性

  • 第4题：

    在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

    A、可感知性

    B、可靠性

    C、准确性

    D、保证性E、反应性


    参考答案：B

  • 第5题：

    在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

    A:可感知性
    B:可靠性
    C:移情性
    D:保证性

    答案：C
    解析：
    本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

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