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如沟通中客户对京东合作伙伴有不满或攻击,商家未经任何核实的情况下有认同或诋毁京东合作伙伴的行为是属于什么级别投诉()A、C级投诉B、A级投诉C、B级投诉D、D级投诉

题目
如沟通中客户对京东合作伙伴有不满或攻击,商家未经任何核实的情况下有认同或诋毁京东合作伙伴的行为是属于什么级别投诉()

A、C级投诉

B、A级投诉

C、B级投诉

D、D级投诉

相似考题

1.服务态度包含哪些场景()A、冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户B、强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截C、敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀D、客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象

2.当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()此题为判断题(对，错)。

3.以下哪几类情况下是属于引流()A、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况B、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称C、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户D、沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通

4.以下那几个情况是属于态度恶劣()A、客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注B、攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)C、反问讽刺客户D、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买

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  • 第1题：

    一、用思维导图总结京东的业务发展轨迹，并解释各阶段京东各部门的运营内容 提示： 1、 要注意对业务模块做好分类。搞清楚业务的具体内容和运作方式，其中包括跟内部部门的关系和外部供应商合作伙伴的关系。


    全等三角形的概念和性质

  • 第2题：

    【单选题】客户遭遇不满而投诉，一个最基本的需求是将不满传递给商家，这属于客户投诉的（）心理：

    A．尊重心理

    B．补救心理

    C．发泄心理

    D．认同心理


    消除客户不满

  • 第3题：

    【单选题】客户在投诉过程中，一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的，希望获得商家的理解和同情，这属于客户投诉的（）。

    A．尊重心理

    B．补救心理

    C．发泄心理

    D．认同心理


    ABE 这种题目要把握的原则是一定要选绝对积极的选项。什么意思呢？看一下两个错误选项，C项，尽全力调查，拿不出意见作罢，好像也合情理，但是积极吗？不够积极。积极的做法肯定是要追查到底，最后要给客户一个答复，所以这项不选；D项无理的投诉就不调查，好像也有道理啊，但是也不选，因为最好的做法是不轻慢任何投诉建议。C项在投诉反馈期限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈期。D项不能轻慢任何投诉建议，调查之后才能作出结论。

  • 第4题：

    （）即京东给商家一个独立操作的后台， 但是从仓储到配送到客服都是京东来操作，京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受。注意这种模式要求商家先备货到京东仓储，商家必须具备一般纳税人资格，需要给京东开具增值税发票。

    A．FBA模式

    B．FBP模式

    C．SOP模式

    D．POP模式

    E．以上都不是


    FBP模式

  • 第5题：

    京东和阿里巴巴都没有因为合作伙伴出现的失误而不处理客户投诉。


    苏宁

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