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服务支撑客户拜访,外勤人员形体规范,坐姿禁忌的是()A、坐在椅子上转动或移动椅子的位置B、叠腿，或翘二郎腿C、在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子D、双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽

题目
服务支撑客户拜访,外勤人员形体规范,坐姿禁忌的是()

A、坐在椅子上转动或移动椅子的位置

B、叠腿，或翘二郎腿

C、在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子

D、双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽

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1.下列关于与客户沟通的说法，正确的是（ ）。 A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案 B．拜访之前先用电话预约 C．只有初次拜访要有明确目的 D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书 E．突击拜访，以获得客户的真实反映资料

2.在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )。A.有偿服务B.售后服务S在寿险客户服务中，定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）。A.有偿服务B.售后服务C.售前服务D.售中服务

3.服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:( )A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。C.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

4.下列哪些情况不符合客户经理服务规范()。A.在拜访客户时，随身带的包、物品放在就近座位的右边地面上B.拜访客户时，随身携带私人物品C.控制语气、音量，与客户说话时保持在2米左右的距离D.对客户的任何馈赠，礼貌地婉言谢绝

参考答案和解析
答案：ABC
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  • 第1题：

    服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是: ( )

    A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!

    B.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。

    C.快下班了，明天再说吧!

    D.我解决不了!


    正确答案：ACD 

  • 第2题：

    在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )A.有偿服务B.售后服务S

    在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）

    A.有偿服务

    B.售后服务

    C.保全服务

    D.售中服务


    参考答案：B

  • 第3题：

    销售服务店应该建立服务抽查制度，在服务人员去拜访客户第二天，对客户进行电话拜访，调查服务人员的拜访情况。


    正确

  • 第4题：

    在寿险客户服务中，定期拜访、保险赔付等服务属于（ ）。


    参考答案：B
    售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。在寿险客户服务中，售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全和保险赔付等。

  • 第5题：

    下列关于与客户沟通的说法，正确的是（　　）。

    A.在沟通之前制定几个不同的沟通方案
    B.拜访之前先用电话预约
    C.只有初次拜访要有明确目的
    D.对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书
    E.突击拜访，以获得客户的真实反映资料

    答案：A,B,D
    解析：
    银行业从业人员每次拜访客户都要有明确的目的。突击拜访，有可能会给客户带来不便，影响在客户心中的形象。

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