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测量人员受理用户申告时,对通信有关问题不明白的用户要()。A、耐心解答B、循循善诱C、不予解答D、推辞

题目
测量人员受理用户申告时,对通信有关问题不明白的用户要()。

A、耐心解答

B、循循善诱

C、不予解答

D、推辞

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1.下列FTTH装维描述正确的是()A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

2.白班测量员受理的用户申告,局内障碍必须60min派出,局外障碍必须120min派出。()此题为判断题(对，错)。

3.夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。()此题为判断题(对，错)。

4.通信调度人员受理电力调度人员的故障申告,并组织处理通信网缺陷,缩短影响电网调度通信业务的时间。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在话费争议申告中要坚持的原则是()。

    A、用户至上、用心服务

    B、用户第一、实事求是

    C、用户利益第一

    D、公司利益第一


    参考答案：B

  • 第2题：

    NCPdown下后,人工台还能受理用户故障电话的申告,只是不能进行测试。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第3题：

    电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。()


    本题答案：对

  • 第4题：

    受理用户申告时要注意()。

    A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错

    B.问清用户障碍现象及联系电话

    C.测试用户内线

    D.测试用户外线

    E.若内线故障就处理

    F.若外线故障派单修理


    参考答案：ABCDEF

  • 第5题：

    ADSL业务故障处理中,当个别用户申告无法上网时,下面哪些属于可能的原因?()。

    A.用户终端的问题

    B.外线的问题

    C.ADL端口故障

    D.上层设备数据配置问题


    参考答案：A, B, C, D

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