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按照营业中的接待技巧,出版物发行员在收款环节要做到()A . 开票要认真，字迹要规范B . 捆扎结实C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E . 根据消费者是否需要开具票据

题目
按照营业中的接待技巧,出版物发行员在收款环节要做到()

A . 开票要认真，字迹要规范

B . 捆扎结实

C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核

E . 根据消费者是否需要开具票据

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1.在开架销售中,出版物发行员的接待工作要做到“四勤”,即()A . 勤于询问B . 勤于宣传C . 勤于导购D . 勤整书架、书台等E . 勤于疏导

2.在开架销售中,出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”,即()A . 主动接待B . 主动配合C . 主动推荐D . 主动解释消费者的询问、要求和意见E . 主动宣传

3.按照营业过程中的接待技巧,外单位来访人员离开时,出版物发行员要()A . 礼貌道别B . 送到店外C . 按礼仪站姿目送离开D . 主动迎上去引导E . 送离办公区域

4.在营业中,出版物发行员的接待技巧不包括()A . 热心服务B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C . 严格遵守工作时间D . 熟练包扎E . 熟练类分出版物

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  • 第1题：

    按照营业中的接待技巧,出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物,做到()

    A . 小巧

    B . 适当收费

    C . 美观

    D . 牢固

    E . 送货上门


    参考答案： C, D

  • 第2题：

    按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员的语言标准是指()

    A . 发音正确

    B . 音量低小

    C . 讲普通话

    D . 语言清晰

    E . 语气柔和


    参考答案： A, C

  • 第3题：

    在开架销售中,出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”,其中不包括()。

    A . 主动接待

    B . 主动配合

    C . 主动宣传

    D . 主动解释消费者的询问、要求和意见


    参考答案： C

  • 第4题：

    按照出版物发行员接待用语的要求,发行员接待用语切忌语气()

    A . 急躁

    B . 和蔼

    C . 生硬

    D . 谦恭

    E . 轻慢


    参考答案： A, C, E

  • 第5题：

    按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员应口齿清晰,要在()等方面合乎礼仪的基本规范。

    A . 语气

    B . 语调

    C . 语音

    D . 语言

    E . 语态


    参考答案： A, B, D

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