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物业管理服务标准中的三级服务标准包括()。A:服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 B:管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书 C:有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全 D:管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情 E:公示24小时服务电话

题目
物业管理服务标准中的三级服务标准包括()。

A:服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
B:管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
C:有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全
D:管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
E:公示24小时服务电话
相似考题

1.物业管理服务的标准有( )。A．特级服务标准B．一级服务标准C．二级服务标准D．三级服务标准E．四级服务标准

2.2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布()明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。A.《物业管理服务标准》B.《物业管理条例》C.《物业服务收费管理办法》D.《物业服务收费明码标价规定》

3.是衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。A．《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》B．物业管理行业标准C．《物业管理条例》D．物业服务合同

4.在物业管理服务标准中三级服务的标准是( )。A．服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确B．管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书C．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全D．管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情E．公示24小时服务电话

参考答案和解析
答案：A,B,C,D
解析：
根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，三级服务标准的基本要求有：①服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确，②承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，③管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，④有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，⑤管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，⑥公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录，⑦按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，⑧按合同约定规范使用住宅专项维修资金，⑨每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
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  • 第1题：

    在三级普通住宅小区物业管理服务标准基本要求中，应公示()小时服务电话。

    A:24
    B:12
    C:8
    D:6

    答案：C
    解析：
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》三级服务标准对基本要求的相关规定：公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

  • 第2题：

    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》规定，三级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到()以上。

    A:70%
    B:75%
    C:80%
    D:85%

    答案：A
    解析：
    每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到一级80%以上；二级，5%以上；三级70%以上。

  • 第3题：

    根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定，()服务标准要求载人电梯早6时至晚12时正常运行。

    A:一级
    B:二级
    C:三级
    D:一级和二级
    E:二级和三级

    答案：B,C,E
    解析：

  • 第4题：

    关于《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》内容的表述正确的是()。

    A:实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务适用本标准
    B:根据物业服务需求的不同情况，由低到高设定为一级、二级、三级三个服务等级
    C:只有一级、二级服务内容包括绿化养护管理
    D:选用《标准》时，应考虑业主的居住消费能力

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    物业管理服务的标准有（）。

    • A、特级服务标准
    • B、一级服务标准
    • C、二级服务标准
    • D、三级服务标准
    • E、四级服务标准

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    物业管理三级服务标准中，路灯、楼道灯完好率不低于（）。

    • A、70%
    • B、80%
    • C、85%
    • D、90%

    正确答案:B

  • 第7题：

    物业服务企业和业主在使用标准时，应当注意的问题不包括（）。

    • A、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准
    • B、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越低
    • C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定
    • D、选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级

    正确答案:B

  • 第8题：

    物业管理三级服务标准中，对重点区域、重点部位每（）h至少巡查1次。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    物业管理三级服务标准中，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率在（）以上。
    A

    70%

    B

    75%

    C

    80%

    D

    90%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。
    A

    98％，95％，90％

    B

    90％，85％，80％

    C

    85％，80％，75％

    D

    80％，75％，70％


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在三级普通住宅小区物业管理服务标准基本要求中，应公示（　　）小时服务电话。
    A

    24

    B

    12

    C

    8

    D

    6


    正确答案： A
    解析：
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》三级服务标准对基本要求的相关规定：公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

  • 第12题：

    多选题
    以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有（　　）。[2012年真题]
    A

    物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤

    B

    物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次

    C

    物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次

    D

    物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行

    E

    物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话


    正确答案： E,B
    解析：
    C项，物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；E项，物业管理三级服务标准中，公示8小时服务电话。

  • 第13题：

    物业服务企业和业主在使用物业管理服务标准时，应当注意的问题不包括()

    A:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准
    B:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越低
    C:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定
    D:选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级

    答案：B
    解析：
    物业服务企业和业主在使用物业管理服务标准时，应当注意以下问题：(1)《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住房的物业服务不适用本标准。(2)《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。(3)《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。(4)选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。

  • 第14题：

    以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有（ ）。

    A:物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤
    B:物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次
    C:物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次
    D:物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行
    E:物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第15题：

    物业管理三级服务标准中，公示()小时服务电话。

    A:24
    B:16
    C:8
    D:4

    答案：C
    解析：
    设有服务接待中心（一级要求，二级、三级不要求），公示（一级：24小时；二级：16小时；三级：8小时）服务电话。

  • 第16题：

    为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。

    • A、98％，95％，90％
    • B、90％，85％，80％
    • C、85％，80％，75％
    • D、80％，75％，70％

    正确答案:D

  • 第17题：

    物业管理三级服务标准中，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率在（）以上。

    • A、70%
    • B、75%
    • C、80%
    • D、90%

    正确答案:A

  • 第18题：

    普通住宅小区物业管理服务等级标准》中规定物业服务企业和业主在使用它时，应注意的事项有（）。

    • A、物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务适用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
    • B、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》根据普通住宅小区物业服务的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级
    • C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定
    • D、选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准，配套设施设备等因素，选择相应的服务等级
    • E、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》只适用于高级住宅用户

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    实行物业管理服务费用（）时，物业管理服务费用的构成包括物业管理服务成本、法定税费和物业服务企业的利润，这种收费方式类似工程采购中的固定总价合同。

    • A、包干制
    • B、标准制
    • C、酬金制
    • D、效益制

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    实行物业管理服务费用（）时，物业管理服务费用的构成包括物业管理服务成本、法定税费和物业服务企业的利润，这种收费方式类似工程采购中的固定总价合同。
    A

    包干制

    B

    标准制

    C

    酬金制

    D

    效益制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物业管理三级服务标准中，对重点区域、重点部位每（）h至少巡查1次。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    5


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物业管理服务的标准有（）。
    A

    特级服务标准

    B

    一级服务标准

    C

    二级服务标准

    D

    三级服务标准

    E

    四级服务标准


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物业管理服务标准中的三级服务标准包括（　　）。
    A

    服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

    B

    管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书

    C

    有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全

    D

    管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

    E

    公示12小时服务电话


    正确答案： D,A
    解析：
    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，三级服务标准的基本要求有：①服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；②承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；③管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；④有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；⑤管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情；⑥公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录；⑦按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；⑧按合同约定规范使用住宅专项维修资金；⑨每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70％以上。

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