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某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:个性化服务D:主动服务

题目
某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。

A:功能服务
B:心理服务
C:个性化服务
D:主动服务
相似考题

1.建筑物区分所有权包括专有所有权和共有所有权j下列关于共有所有权的表述正确的是( )。A．建筑区划内的道路，属于业主共有B．建筑区划内的绿地，属于业主共有C．建筑区划内的物业服务用房，属于业主与物业公司共有D．占用业主共有的道路用于停放汽车的车位，属于业主共有

2.在居住物业区域内保洁服务的主要对象是（）。A、居民B、外来人员C、业主D、物业公司

3.出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。

4.某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:特约性服务D:主动服务

更多“某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。”相关问题

  • 第1题：

    根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业接管验收档案属于全体业主所有。前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业公司的，原物业公司应当在前期物业服务合同终止之日起（）内，向业主委员会移交物业接管验收档案。

    • A、10日
    • B、15日
    • C、20日
    • D、30日

    正确答案:A

  • 第2题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。


    正确答案:来有迎声，问有答声，走有送声

  • 第3题：

    员工的语言规范体现在（）。

    • A、语速平稳
    • B、使用尊称
    • C、使用文明服务用语
    • D、使用普通话

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

    • A、热情服务
    • B、文明服务
    • C、礼貌服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

    • A、语言亲切
    • B、微笑服务
    • C、有问必答
    • D、不野蛮待客

    正确答案:B

  • 第6题：

    收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    下列不属于良好职业习惯的有（）。

    • A、忍让在先
    • B、我行我素
    • C、微笑服务
    • D、使用规范语言

    正确答案:B

  • 第8题：

    出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、（）。

    • A、热闹服务
    • B、微笑服务
    • C、主动服务

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。
    A

    微笑服务

    B

    语言亲切

    C

    有问必答

    D

    不野蛮待客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。

    正确答案： 来有迎声，问有答声，走有送声
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    某住宅小区在业主委员会成立后，选聘甲物业公司对其进行管理，并与甲物业公司签订了为期2年的物业服务合同。1年后，小区业主认为甲物亚公司处理问题不及时，不能满足他们的利益。于是，小区业主自行组织选举产生业主代表，业主代表选择了乙物业公司，提前解除了与甲物业公司的服务合同，强迫甲物业公司撤离小区。 问题 1.甲物业公司与业主委员会签订的合同属于什么性质的合同？ 2.小区业主的行为是否正确？说明理由。 3.业主委员会的职责有哪些？ 4.假如经业主大会2/3以上投票权业主投票决定，业主大会可否解除与A物业公司的物业服务合同？

    正确答案： 1.甲物业公司与业主委员会签订的合同属于一般经济合同。对于一般经济合同，合同双方不能擅自解除，否则应承担违约责任。
    2.小区业主的行为不正确。
    理由：业主委员会与甲物业公司签订的合同合法有效，应继续履行，并由业主委员会及全体业主承担违约责任。在合同尚未到期的情况下，业主委员会应继续承担并履行所签合同的约定。业主代表无权解除与甲物业公司的物业服务合同。
    3.《物业管理条例》规定，业主委员会的主要职责有：
    （1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。
    （2）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
    （3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。
    （4）监督管理规约的实施。
    （5）业主大会赋予的其他职责。
    4.与甲物业公司签订的合同为一般经济合同，双方非法定或合同约定原因不得随意解除。虽经业主大会2/3以上投票权业主投票决定，但若甲物业公司没有违反解除合同的约定，也没有出现可以解除合同的行为，则业主大会不得单方面解除与甲物业公司所签订的物业服务合同。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于（　　）。
    A

    功能服务

    B

    心理服务

    C

    特约性服务

    D

    主动服务


    正确答案： B
    解析：
    物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，个性化服务又包括两个方面：①特约服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务。②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。

  • 第13题：

    文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？


    正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。

  • 第14题：

    某业主半夜醉酒，回家时将楼道内消防设施破坏破坏、电梯门踢扁，物业公司及时发现并报案，后经评估损失3600元。下列说法错误的是（）。

    • A、由于业主醉酒，因此该业主可以不承担责任
    • B、物业公司有权要求该业主赔偿3600元损失
    • C、物业公司有权要求该业主赔偿精神损失
    • D、物业公司有权要求该业主赔偿7200元损失

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语


    正确答案:正确

  • 第16题：

    海淀某小区的开发商将小区的配套建筑对外租赁，并收取费用，后物业公司又将物业服务用房出租。对此，业主应如何维护自己的权利？（）

    • A、开发商应将出租小区配套建筑所得的收入交由业主所有
    • B、物业公司将物业服务用房出租并没有侵犯业主的利益
    • C、物业公司将物业服务用房出租应签订物业公司、业主、承租人的三方协议
    • D、开发商与业主的购房合同未确定小区配套建筑归属的，开发商可以将其出租

    正确答案:A

  • 第17题：

    柜台服务规范要求不正确的是（）。

    • A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
    • B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
    • C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
    • D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列行为举止不属于文明服务的是（）。

    • A、微笑服务
    • B、恶语相向
    • C、态度诚恳
    • D、和蔼可亲

    正确答案:B

  • 第19题：

    出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时要做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。


    正确答案:问有答声；走有送声

  • 第21题：

    单选题
    某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于（　　）。
    A

    功能服务

    B

    心理服务

    C

    个性化服务

    D

    主动服务


    正确答案： D
    解析：
    物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务。其中，情感化服务又包括两个方面：①功能服务。②心理服务，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括：使用得体的服务语言，礼仪着装体现职业素养，抓住业主的心理需求，表现出使人感受亲切的态度，发自内心地微笑，以及适当运用幽默感等。

  • 第22题：

    单选题
    物业管理用房的所有权依法属于（　　）。
    A

    物业服务企业

    B

    物业公司负责人

    C

    业主

    D

    业主大会


    正确答案： D
    解析：
    物业管理用房的所有权依法属于业主，未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。

  • 第23题：

    多选题
    导游把握心理服务的要领有(    )。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    与游客建立“伙伴关系”

    E

    提供规范化服务


    正确答案： C,A
    解析：

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