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(),是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念,也是一套管理软件和技术。A、CRMB、SRMC、SCMD、BPR

题目
(),是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念,也是一套管理软件和技术。

A、CRM

B、SRM

C、SCM

D、BPR


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  • 第1题:

    客户关系管理最早由美国企业提出,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第2题:

    Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化;CRM既是一套原则制度,又是一套软件和技术。( )


    答案:错
    解析:
    Hurwitz Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化;CRM既是一套原则制度,又是一套软件和技术。

  • 第3题:

    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()。

    A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化

    B.CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值

    C.CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制,在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施

    D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化


    CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

  • 第4题:

    HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

    A.客户支持

    B.客户信息

    C.客户流程

    D.客户服务与支持


    正确答案:D

  • 第5题:

    ()是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

    ABPR

    BCRM

    CSCM

    DSRM


    B