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在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()此题为判断题(对，错)。

题目
在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.容忍区域是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围,即乘客对于城市轨道交通服务产品质量的期望,存在一个理想的标准和一个可接受的标准。()此题为判断题(对，错)。

2.投诉按乘客投诉的心理期望分为()A、辅助性投诉B、非辅助性投诉

3.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;

4.顾客期望可以分为()的层次。A.理想服务B. 满意服务C. 恰当服务D. 期望服务E. 适当服务

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  • 第1题：

    关于服务期望与服务感知的说法，正确的是()。

    A:服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定
    B:服务感知完全可以进行客观衡量
    C:当服务期望大于服务感知时，用户满意
    D:服务企业可以完全控制服务期望

    答案：A
    解析：
    本题考查服务质量。选项B，服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价，它是由企业的各项活动共同决定的。服务感知受企业形象、服务接触、服务过程等主观因素的影响，难以进行客观衡量。选项C，当客户感知大于客户期望时，服务被认为具有好的质量。选项D，影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是企业难以控制的。

  • 第2题：

    在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。

    A清晰期望

    B显性期望

    C隐性期望

    D模糊期望


    B
    略

  • 第3题：

    在顾客期望的动态模型中，动态演变体现在（）。

    A．非现实期望向现实期望演变

    B．隐性期望向显性期望演变

    C．模糊期望向现实期望演变

    D．模糊期望向显性期望演变


    模糊期望向现实期望演变;隐性期望向显性期望演变

  • 第4题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第5题：

    顾客期望主要可以分为

    A．隐性期望

    B．显性期望

    C．模糊期望

    D．说不清楚期望


    隐性期望;显性期望;模糊期望

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