质量管理体系的原则主要有（ ）。A．与需方互利的关系B．过程方法C．以顾客为关注焦点D．持续改进E．全员参与

在2000版ISO9000标准中提出了质量管理八项原则，而这八项原则也反映了全面质量管理的基本思想。这八项原则分别是：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全民参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦以事实为基础进行决策；⑧与供方互利的关系。

考点:ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2020/2019教材P164
一、质量管理原则质量管理体系标准（GB/T19000-2016）提出了质量管理的七项原则，内容如下：
1、以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
2、领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
3、全员积极参与：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
4、过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
5、改进：成功的组织持续关注改进。
6、循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7、关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系

。质量管理八项原则为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方 法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。