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下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是（ ）。A．引导客户需求B．客户价值分析C．客户信息收集D．引导新的金融产品消费

题目

下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是（ ）。

A．引导客户需求

B．客户价值分析

C．客户信息收集

D．引导新的金融产品消费

相似考题

1.商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )A．正确B．错误

2.个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。( )A．正确B．错误

3.下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是( )。A．引导客户的需求B．客户价值分析C．客户信息收集D．引导新的金融产品消费

4.下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是( )。A．引导客户需求B．客户价值分析C．客户信息收集D．引导新的金融产品消费

更多“下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是( )。 A.引导客户需求B.客户价值分析 ”相关问题

  • 第1题：

    标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：Ⅰ．收集客户资料及个人理财目标； Ⅱ．综合理财计划的策略整合；Ⅲ．客户关系的建立；Ⅳ．分析客户现行财务状况； Ⅴ．提出理财计划；Ⅵ．执行和监控理财计划。正确的次序应为( )。

    A．Ⅰ，Ⅲ，Ⅵ，Ⅴ，Ⅳ，Ⅱ

    B．Ⅲ，Ⅰ，Ⅳ，Ⅴ，Ⅵ，Ⅱ

    C．Ⅲ，Ⅴ，Ⅱ，Ⅰ，Ⅵ，Ⅳ

    D．Ⅲ，Ⅰ，Ⅳ，Ⅱ，Ⅴ，Ⅵ


    正确答案：D

  • 第2题：

    建立客户关系的内容不包括( )。

    A．明确目标客户

    B．收集客户私人信息

    C．处理投诉

    D．维护客户关系


    正确答案：B
    解析：建立客户关系的流程包括银行客户定位(明确目标客户)、发现客户、了解客户、建立信任、客户沟通、提出建议、客户维护与投诉处理。

  • 第3题：

    理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B

  • 第4题：

    小谢正在进行国家理财规划师课程的学习，他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议，正确的顺序是( )。

    A．建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    B．收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    C．建立客户关系、收集客户信臼、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

    D．建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务


    正确答案：A

  • 第5题：

    下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤()。

    A.收集客户的详细资料，进行差异化分析。

    B.了解客户的产品需求，提升客户满意度。

    C.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。

    D.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。


    参考答案：ABCD

  • 第6题：

    成功维护客户关系人步骤包括:()。

    A.了解客户的产品需求，提升客户满意度

    B.收集客户的详细资料，进行差异化分析

    C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度

    D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略


    参考答案：ABCD

  • 第7题：

    商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第8题：

    理财规划师了解、分析客户的能力不包括()。

    A.掌握接触客户、取得客户信赖的方法
    B.收集、整理客户信息
    C.客户分类和了解、分析客户需求
    D.投资理财产品选择、组合和理财规划

    答案：D
    解析：
    了解、分析客户的能力，包括掌握接触客户、取得客户信赖的方法，收集、整理客户信息，客户分类和了解、分析客户需求等工作。

  • 第9题：

    进行客户关系维护，主要包括（）。

    • A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
    • B、了解客户的产品需求，提升客户满意度
    • C、收集客户资料，进行差异化分析
    • D、客户关系维护有四个步骤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

    • A、客户信息收集
    • B、产品服务跟踪
    • C、客户价值分析
    • D、引导并激发客户新的需求和消费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    六大关键点不包括：（）
    A

    客户价值判断

    B

    客户需求的分析

    C

    客户关系管理

    D

    客户投诉处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在公司理财的客户关系维护中不包括（）。
    A

    知识维护

    B

    客户本身价值维护

    C

    顾问式营销维护

    D

    交叉销售维护


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户维护时，个人理财业务人员不需要注意的原则是（ ）。 A．替客户着想 B．诚实守信 C．适当引导客户 D．尊重客户


    正确答案：C
    个人理财业务人员在进行客户维护时通常需要遵守的原则包括：不为难客户原则、替客户着想原则、尊重客户原则、诚实守信原则。

  • 第14题：

    个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是( )。

    A．亲自到客户处为其解答有关产品的疑问

    B．为客户提供网上服务快速通道

    C．在客户生日打电话给客户表示祝福

    D．为客户女儿提供出国留学全程费用


    正确答案：D
    解析：D选项的做法违反了《中国银行业从业人员职业操守》中“娱乐及便利”准则的规定，是错误的做法。A、B、C选项的做法分别采用了上门维护、超值维护和情感维护的方法，都是正确的做法。

  • 第15题：

    以下哪几项属于理财经理的工作职责。()

    A、负责个人客户关系管理和维护、开展理财产品宣传

    B、负责客户营销、市场拓展

    C、挖掘企业客户综合金融需求并提供解决方案

    D、负责发掘客户投资理财咨询和规划需求并提供解决方案


    答案：ABCD

    解析：

    理财经理主要负责个人客户关系管理和维护、开展理财产品宣传，负责客户营销、市场拓展，挖掘企业客户综合金融需求并提供解决方案，负责发掘客户投资理财咨询和规划需求并提供解决方案，完成上级交待的任务并拥有敏锐的财富管理能力和解读能力，


  • 第16题：

    在个人理财销售中的客户关系维护中不包括( )。

    A．知识维护

    B．客户本身价值维护

    C．顾问式营销维护

    D．交叉销售维护


    正确答案：B
    解析：本题考查个人理财销售中的客户维护的知识点。大家应当知道教材上给出的几种维护方式，并了解每种维护的特点和内容，有助记忆。
      客户关系维护主要包括：上门维护、超值维护、知识维护、情感维护、顾问式营销维护以及交叉销售维护。

  • 第17题：

    商业银行个人理财客户中的金质客户是银行个人理财业务最有价值的客户。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B

  • 第18题：

    关于理财规划安排，正确的步骤应该是( )。

    A．建立客户关系、收集客户资料、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务

    B．建立客户关系、收集客户资料、制定理财规划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

    C．收集客户资料、分析客户财务状况、建立客户关系、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务

    D．收集客户资料、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务


    参考答案：A

  • 第19题：

    下列关于理财规划步骤正确的是(　)。

    A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

    D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    答案：A
    解析：

  • 第20题：

    六大关键点不包括：（）

    • A、客户价值判断
    • B、客户需求的分析
    • C、客户关系管理
    • D、客户投诉处理

    正确答案:D

  • 第21题：

    在公司理财的客户关系维护中不包括（）。

    • A、知识维护
    • B、客户本身价值维护
    • C、顾问式营销维护
    • D、交叉销售维护

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    下列关于理财规划步骤正确的是（）。
    A

    建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    B

    收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    C

    建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

    D

    建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。
    A

    客户信息收集

    B

    产品服务跟踪

    C

    客户价值分析

    D

    引导并激发客户新的需求和消费


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    进行客户关系维护，主要包括（）。
    A

    分析客户的企业价值，采取不同的维护策略

    B

    了解客户的产品需求，提升客户满意度

    C

    收集客户资料，进行差异化分析

    D

    客户关系维护有四个步骤


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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