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个人理财业务人员可以通过（ ）与客户建立信任。A．关注客户的抱怨B．多与客户沟通C．给客户专业的形象D．个人理财的后续服务以及评估

题目

个人理财业务人员可以通过（ ）与客户建立信任。

A．关注客户的抱怨

B．多与客户沟通

C．给客户专业的形象

D．个人理财的后续服务以及评估

相似考题

1.个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任。A．给客户良好的第一印象B．加大拜访频率C．提升专业水平和职业素质D．处理好客户的全部投诉E．妥善保管客户的资料

2.在客户维护时，个人理财业务人员不需要注意的原则是（ ）。 A．替客户着想 B．诚实守信 C．适当引导客户 D．尊重客户

3.银行个人理财业务人员可以（ ）。 A．以某些间接方式贬低同业人员 B．与其他银行个人理财业务人员交换各自部门的具体发展规划 C．与其他银行个人理财业务人员交换各自客户信息 D．通过参加学术研讨会进行业内信息交流与合作

4.倾听客户的意见需要做到:( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨和表扬C．主动询问客户D．把客户的意见汇报给上级

更多“个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任。 A.关注客户的抱怨B.多与客户沟通C.给 ”相关问题

  • 第1题：

    当与客户建立联系后,个人理财业务人员应该收集资料,了解、分析和评价客户。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：A

  • 第2题：

    对于一名个人理财业务人员来说,从发现到培育一名客户需要经过的步骤有:( )。

    A．发现客户

    B．了解客户

    C．接触客户

    D．建立信任


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是( )。

    A．亲自到客户处为其解答有关产品的疑问

    B．为客户提供网上服务快速通道

    C．在客户生日打电话给客户表示祝福

    D．为客户女儿提供出国留学全程费用


    正确答案：D
    解析：D选项的做法违反了《中国银行业从业人员职业操守》中“娱乐及便利”准则的规定，是错误的做法。A、B、C选项的做法分别采用了上门维护、超值维护和情感维护的方法，都是正确的做法。

  • 第4题：

    下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:( )。

    A．交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答

    B．交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力

    C．保持直立的坐姿

    D．在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势


    正确答案：BD

  • 第5题：

    个人理财策划的基本流程包括：建立客户联系、搜集客户数据及确定目标与期望( )等步骤。

    A．分析客户财务状况

    B．整合个人理财策略并提出个人理财方案

    C．接受客户投送

    D．监控个人理财方案的实施

    E．理财策划方案的评估


    正确答案：ABDE

  • 第6题：

    下列行为中，违反了《银行业从业人员职业操守》中“监管规避”原则的是( )。

    A．银行个人理财业务人员为客户设计外汇结构

    B．银行个人理财业务人员建议客户利用关联企业委托贷款规避所得税

    C．银行个人理财业务人员建议投资国债(免利息税)

    D．银行个人理财业务人员为客户设计用汇计划


    正确答案：B
    解析：“监管规避”原则要求银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识。不得向客户明示或暗示规避金融、外汇监管规定；B项中，规避所得税是逃避企业作为纳税人法定义务的行为，客户经理建议其规避税法监管规定的行为违反了“监管规避”原则。

  • 第7题：

    个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任。

    A．关注客户的抱怨

    B．多与客户沟通

    C．给客户专业的形象

    D．个人理财的后续服务以及评估


    正确答案：BCD

  • 第8题：

    从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是( )。

    A．了解客户

    B．选择目标客户

    C．与客户建立信任

    D．与客户沟通


    正确答案：B
    解析：首先要选择合适的客户，选定客户才能开展下面的工作。本题注意，目标客户并不是指单个客户，而是指银行人员在市场细分基础上确定将重点开发的客户群。在选择目标客户时需要对相应的客户群有一定了解，但这不同于选项中的了解客户。因为了解客户是了解已选定客户的兴趣与需求等信息，应当在选择目标客户之后。

  • 第9题：

    专业理财师在与客户建立信任关系的过程中，需要注意的有关自身方面的内容有（ ）。

    A.明确自身定位

    B.树立专业形象

    C.关心客户需求

    D.关注自身礼仪

    E.关注自身的工作状态


    正确答案：ABCDE
    专业理财师在与客户建立关系的过程中，应该明确自身定位，树立专业形象；关注自身礼仪和工作的状态。关心客户需求属于关注自身礼仪和工作状态的内容。

  • 第10题：

    商业银行个人理财业务人员，应包括( )

    A.为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员

    B．为客户提供防范监管的业务人员

    C．销售理财计划或投资性产品的业务人员

    D．与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员

    E．其他服务人员


    正确答案：ACD
    ACD【解析】商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员、销售理财计划或投资性产品的业务人员、与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。

  • 第11题：

    客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（　　）。

    A.将客户引见给理财业务人员
    B.主动为客户解答
    C.拒绝客户的提问
    D.尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员

    答案：A
    解析：
    根据规定，投资者在办理一般产品业务时，如果需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将投资者移交理财业务人员。如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向投资者提供个人理财顾问服务，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则。故选A。?

  • 第12题：

    银行个人理财业务人员可以（　）。


    A.以某些间接方式贬低同行业的人

    B.与其他银行个人理财业务人员互换各自客户信息

    C.通过参加学术研讨会进行业内信息交流与合作

    D.与其他银行个人理财业务人员交换各自部门的具体发展规划

    答案：C
    解析：
    根据《商业银行理财产品销售管理办法》第54条的规定，商业银行理财产品销售人员从事理财产品销售活动，不得有下列情形：①在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益，承诺进行利益输送，通过给予他人财物或利益，或接受他人给予的财物或利益等形式进行商业贿赂；②诋毁其他机构的理财产品或销售人员；③散布虚假信息，扰乱市场秩序；④违规接受客户全权委托，私自代理客户进行理财产品认购、申购、赎回等交易；⑤违规对客户作出盈亏承诺，或与客户以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担；⑥挪用客户交易资金或理财产品；⑦擅自更改客户交易指令；⑧其他可能有损客户合法权益和所在机构声誉的行为。

  • 第13题：

    个人理财业务人员与客户建立信任的途径包括( )。

    A．给客户专业的印象

    B．与客户多沟通

    C．提升专业水平和职业素质

    D．向客户承诺最低收益

    E．妥善保管客户的资料


    正确答案：ABCE
    解析：个人理财业务人员可以通过给客户专业的印象、多与客户沟通、个人理财的后续服务以及评估三种途径与客户建立信任。

  • 第14题：

    个人理财业务人员与( )有某些联系,但他们未曾购买银行的理财产品或服务。

    A．潜在客户

    B．持观望态度的客户

    C．其他一般人

    D．不活跃客户


    正确答案：D

  • 第15题：

    对于一名个人理财业务人员来说，从发现到培育客户需要经过的步骤有( )。

    A．发现客户

    B．了解客户

    C．接触客户

    D．建立信任

    E．无条件满足客户需要


    正确答案：ABCD

  • 第16题：

    在与客户交流时,个人理财业务人员应该向客户交代自己的从业经验等。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：A

  • 第17题：

    商业银行个人理财业务人员，应包括( )。

    A．为客户提供财务分析、规划建议的业务人员

    B．销售理财计划的业务人员

    C．销售投资性产品的业务人员

    D．办理客户存贷款及与此相关的财务、人事等业务人员

    E．为客户提供投资建议的业务人员


    正确答案：ABCE

  • 第18题：

    在客户营销的诊断阶段之前，个人理财业务人员不需要做到( )。

    A．能够衡量客户关注度并获取对提高关注度有价值的建议

    B．能够对客户盈利率、客户行为和客户满意以及如何改变这些因素有新的体会

    C．能够指出一条阳光大道，沿着这条大道可以对银行其他的个人理财业务人员或其他部门的营销深入实施

    D．能够对客户进行分级


    正确答案：D

  • 第19题：

    个人理财业务人员在与客户第一次见面时,就应该直截了当地向客户介绍宏观经济环境个人理财知识。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B

  • 第20题：

    在下列选项中，不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要注意的因素是( )。

    A．有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题

    B．用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者

    C．个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息

    D．如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务 人员就应该在适当的时机重复问题


    正确答案：B
    解析：应该仔细地了解和倾听客户的需求和要求，以更好地为客户服务。

  • 第21题：

    在下列选项中，不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要注意的因素是( )。

    A．有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题

    B．用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者

    C．个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息

    D．如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题


    正确答案：B

    [解析]应该仔细地了解和倾听客户的需求和要求，以更好地为客户服务。

  • 第22题：

    下列关于建立客户信任关系重要性的说法中，正确的有（ ）。

    A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤
    B.能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系
    C.没有好感、信任，理财师难以了解客户
    D.没有好感、信任，客户也不愿接受理财师的服务
    E.理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足

    答案：A,B,C,D
    解析：
    通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤。客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系。理财师要在客户面前表现什么以及如何表现，是一名专业理财师最基本的专业素质之一。

  • 第23题：

    理财师与客户建立信任关系需要注意的内容包括（）。

    A.明确自身定位，树立专业形象
    B.关注客户的资产状况
    C.关注自身礼仪
    D.注意自己的工作状态
    E.强调银行等金融机构的服务理念

    答案：A,C,D
    解析：
    理财师与客户建立信任关系需要注意的内容包括：(1)明确自身定位，树立专业形象。(2)关注自身礼仪和工作的状态。?

  • 第24题：

    单选题
    理财师的工作流程中主要分为六大部分，其中，对于本机构理财师本人已经相识，关系到位且需求明确的客户，（  ）步骤可以省略；在对客户很熟悉、对其情况很了解时（  ）步骤可以简化。
    A

    制定理财规划方案；接触客户，建立信任关系

    B

    接触客户，建立信任关系；明确客户的理财目标

    C

    明确客户的理财目标；接触客户，建立信任关系

    D

    接触客户，建立信任关系；收集、整理和分析客户的家庭财务状况


    正确答案： D
    解析：

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