关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉 - 牛搜题

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题目

关于投诉处理，以下说法正确的是( )。

A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

B．满足所有投诉客户的所有需求

C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D．制定个人理财业务应急计划

E．及时处理客户投诉

相似考题

1.对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )A．正确B．错误

2.关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门

3.银行对待客户投诉的态度应当是（）。A．积极面对，怀着感恩的心B．消极面对，避免扩大影响范围C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．满足所有投诉客户的所有需求

4.在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

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第1题：

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。

A.根据客户投诉信息，核实投诉事实
B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

答案：A,B,D,E
解析：
C选项不正确，对不能处理的应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
第2题：

【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是
A．积极面对
B．优质服务
C．以诚相待
D．换位思考

以上3项都不是
第3题：

【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的关键是
A．积极面对
B．迅速处理
C．以诚相待
D．换位思考

以上3项都不是
第4题：

【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的前提是
A．积极面对
B．迅速处理
C．以诚相待
D．换位思考

以上3项都不是
第5题：

【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是
A．积极面对
B．迅速处理
C．以诚相待
D．换位思考

以上3项都不是

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