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公司客户经理在营销和服务客户过程中，应当无条件满足客户要求。()

题目

公司客户经理在营销和服务客户过程中，应当无条件满足客户要求。()

相似考题

1.职业操守要求公司客户经理能够“专业胜任”，这点是指()A.客户经理需要掌握岗位相应的专业知识和技能B.客户经理具备市场分析、客户评价和营销沟通能力C.客户经理按规范聘任程序上岗D.以上全是

2.利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。这是( )。A．网点机构营销B．“直客式”个人贷款营销C．网上银行营销D．电话营销

3.策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。()此题为判断题(对，错)。

4.关于产品营销流程表述正确的是().A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育E、在网点业务高峰期可不做营销

参考答案和解析
本题答案：错
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  • 第1题：

    银行业从业人员在接洽业务过程中，应当无条件满足客户要求。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B
    解析：《银行业从业人员职业操守》中对于“礼貌服务”的规定要求，银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

  • 第2题：

    以下关于营销人员的说法中不正确的有（　　）。

    A.客户经理是银行营销人员的主力
    B.一般将客户经理划分为高级客户经理、一级客户经理和见习客户经理三个等级
    C.营销人员应掌握一定的专业知识
    D.营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面

    答案：B
    解析：
    一般将客户经理划分为高级客户经理、一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理和见习客户经理五个等级。

  • 第3题：

    银行业从业人员在接洽业务过程中，应当无条件满足客户要求。


    答案：错
    解析：
    银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

  • 第4题：

    对产品营销流程表述错误的是( )。

    A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

    B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

    C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

    D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育


    正确答案：D

  • 第5题：

    以下关于营销人员的分类和营销人员能力要求的说法中不正确的是()

    A:客户经理是银行营销人员的主力
    B:一般将客户经理划分为高级客户经理、一级客户经理和见习客户经理
    C:营销人员应掌握一定的专业知识
    D:营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面

    答案：B
    解析：
    一般将客户经理划分为高级客户经理、一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理和见习客户经理五个等级。

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