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关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

题目

关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()

A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。

B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)

并观察和控制大堂总体情况。

C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。

D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

相似考题

1.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

2.根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

3.咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。判断对错

4.下列属于大堂经理工作内容的是()A:为客户提供指导咨询B:引导分流客户C:每日填写《大堂经理工作日志》D:以上都是

参考答案和解析
参考答案：C
更多“关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向 ”相关问题

  • 第1题：

    以下表述错误的是()。

    A、实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户

    B、开发一个新客户的成本是留住老客户的6 倍

    C、购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零

    D、一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理


    参考答案：D

  • 第2题：

    业务咨询引导区一般由( )等构成虚拟区域。

    A、大堂经理咨询台

    B、排队叫号机(客户识别导向系统)

    C、功能区引导指示

    D、填单台

    E、自助设备


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应( )。

    A.引导客户通过自助渠首办理业务

    B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护

    C.可采用人工叫号方式

    D.做好柜台人员工作安排


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。

    A、客户识别

    B、引导分流

    C、业务咨询

    D、投诉受理

    E、客户挽留


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    ()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。

    A、流动咨询服务岗

    B、引导员

    C、综合业务受理岗

    D、信息处理岗


    参考答案：B

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