营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施( )，避免服务突发事件的发生。A、预防机制B、岗位责任制C、检测机制D、问责机制

营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施( )，避免服务突发事件的发生。

A、预防机制

B、岗位责任制

C、检测机制

D、问责机制

第1题：

持续理财服务不包括()。

A:不定期的信息服务
B:不定期的方案调整
C:定期对理财方案进行评估
D:定期到客户单位做收入调查

答案：D
解析：
持续理财服务包括定期对理财方案进行评估以及不定期的信息服务和方案调整。D项属于初次提供理财服务时应完成的工作。
第2题：

下列关于公寓、别墅物业特约服务的需求调查说法错误的是()。

A:调查时要有针对性，做到有的放矢
B:调查后对调查材料进行整理分类
C:经调查后，可确认开展何种经营项目、何时开展
D:仅可采用问卷法进行调查

答案：D
解析：
调查可采用问卷式进行，也可通过开设热线电话、上门走访等去到收集信息和资料。
第3题：

7、酒店服务质量调查方法“服务实绩评论”通过会议、电话调查、问卷调查等方式，定期征求这个委员会成员的意见和建议。

经营数据记录系统;专题座谈会;暗访;交易调查
第4题：

持续理财服务不包括(　)。

A.定期对理财方案进行评估

B.不定期的信息服务

C.不定期的方案调整

D.定期到客户单位做收入调查

答案：D
解析：
第5题：

对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）
A客户经理上门服务
B送货员送货服务
C电话订货服务
D市场经理定期访问

A,B,C,D
略