主动询问客户业务咨询的标准应答()A.“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳 - 牛搜题

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题目

主动询问客户业务咨询的标准应答()

A.“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中

B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切

C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳

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1.询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适()。A、“您好，请问您有什么病?”B、“您好，请问您身体哪里不适呢?”C、“您好，请问您曾得过什么病?D、“您好t您有病吗?”

2.文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

3.当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是()。A、“您好，您要买什么?”B、“您好，您在找什么?”C、“您好，请问需要办理什么业务?”D、“您来了?”

4.大堂经理“五声”服务中的“五声”不正确的是()A:迎宾时“您好”B:询问时“请问您办理什么业务”C:客户赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D:麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急，听我解释”

参考答案和解析

参考答案：A

更多“主动询问客户业务咨询的标准应答()A.“您好!请问您需要什么帮助?”,要求态度诚恳,音量适中B.“请 ”相关问题

第1题：

客户交电话费时,应主动询问:()。

A、请在这里登记。
B、请您先看一下宣传单。
C、您好!请问您的电话号码?
D、这是您的发票。

参考答案：C
第2题：

客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()

A、忌语：“什么地址?”
B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”
C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”

参考答案：B
第3题：

3、以下哪项不符合语言美的要求？（）
A．铃响不超过三声
B．“谢”字不离口
C．面对患者询问不理睬
D．主动询问“您好！有什么需要帮助吗？”

A
第4题：

当客户走近柜台时,应主动询问:()。

A、对不起，请您稍等;
B、您好!请问您办理什么业务?
C、谢谢，慢走!
D、不客气!

参考答案：B
第5题：

受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。
A对
B错

对
略

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