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投诉处理中搜集足够的信息的含义是( )。A.搞清楚客户到底要什么B.立即了解网点服务方面的问题C.判断产生问题的根本原因是什么D.尽快判定问题解决方案的代价E.问有效果、有价值的问题

题目

投诉处理中搜集足够的信息的含义是( )。

A.搞清楚客户到底要什么

B.立即了解网点服务方面的问题

C.判断产生问题的根本原因是什么

D.尽快判定问题解决方案的代价

E.问有效果、有价值的问题

相似考题

1.下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

2.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展

3.以下(．)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度

4.客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错

参考答案和解析
正确答案：ACDE
更多“投诉处理中搜集足够的信息的含义是( )。A.搞清楚客户到底要什么B.立即了解网点服务方面的问题C.判 ”相关问题

  • 第1题：

    下列关于网点投诉的说法正确的是()。

    A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类

    B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

    C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。

    D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    以下（ ）不属于客户投诉处理服务。

    A. 建立简便的客户投诉处理程序

    B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

    C. 了解投诉客户的真实要求

    D. 建立客户投诉回复制度


    参考答案：B

  • 第3题：

    如果客户投诉的问题是己方的责任，常用的处理方法？（多选题)

    A．换新货

    B．赔偿客户损失

    C．雇佣第三方机构处理客户投诉

    D．召回问题产品


    换新货;赔偿客户损失;雇佣第三方机构处理客户投诉

  • 第4题：

    各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。

    A.网点投诉处理过程弄虚作假

    B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见

    C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上

    D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险


    正确答案：ABD

  • 第5题：

    客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。

    A.根据客户投诉信息，核实投诉事实
    B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
    C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
    D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
    E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

    答案：A,B,D,E
    解析：
    C选项不正确，对不能处理的应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

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