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投诉处理原则()。A.首问责任制原则B.条块结合、源头控制C.公开透明、及时规范D.信息保密、资料保存完整E.总结与改进原则F.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

题目
投诉处理原则()。

A.首问责任制原则

B.条块结合、源头控制

C.公开透明、及时规范

D.信息保密、资料保存完整

E.总结与改进原则

F.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

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1.处理升级投诉的技巧()。A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受

2.对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

3.投诉处理的基本原则是什么？

4.对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )A.及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则

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  • 第1题：

    应对患者投诉的基本处理原则是（ ）。


    正确答案：ACDE

  • 第2题：

    通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

    A投诉分类

    B投诉分级

    C投诉类型

    D投诉分管


    B
    略

  • 第3题：

    处理投诉的原则？

    A．以不被媒体曝光为最高原则

    B．处理顺序原则

    C．处理及时原则

    D．解决问题原则


    以不被媒体曝光为最高原则;处理顺序原则;处理及时原则

  • 第4题：

    银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。( )


    答案：对
    解析：
    银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原刚。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

  • 第5题：

    述客户投诉的处理原则？
    客户投诉的处理原则：
    1、耐心倾听客户投诉，避免与客户发生争辩；
    2、及时记录客户投诉事项并向有关部门回馈；
    3、迅速采取行动进行调查、处理；
    4、及时将处理结果回馈给客户；
    5、以客户为中心。
    略

  • 第6题：

    《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由（）以上地方旅游投诉处理机构根据属地管辖的原则管辖。

    A．乡级

    B．县级

    C．市级

    D．省级


    B

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