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在解决客户投诉时,不能轻易向客户承诺,尤其是不能替别人承诺,一是不能轻易承诺时间,二是不能轻易承诺让客户满意。()此题为判断题(对，错)。

题目
在解决客户投诉时,不能轻易向客户承诺,尤其是不能替别人承诺,一是不能轻易承诺时间,二是不能轻易承诺让客户满意。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.关于投诉处理中关于承诺的表述，错误的是( )。A、承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情B、承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论C、实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理D、要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。

2.客户投诉处理技巧包括()A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题D、言之有理，持之有据E、把握投诉处理的最佳时机

3.哪一种说法是正确的?()A.对于客户不轻易做出承诺B.尽量不讲优势，让客户自己发现，有所惊喜C.讲不讲优势，根据客户的要求来决定D.不管理客户兴趣为何，把优势都讲出来

4.客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。判断对错

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  • 第1题：

    要使客户获得好感,就得向客户做出承诺,只要向客户做出好的承诺,客户满意度就会提高。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    根据2017年新准则,企业向客户承诺的商品可以划分为“可明确区分商品”应同时满足的条件有()。

    A、客户能够从该商品本身或从该商品与其他易于获得资源一起使用中受益

    B、客户不能够从该商品本身或从该商品与其他易于获得资源一起使用中受益

    C、企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺可单独区分

    D、企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺不可单独区分


    答案：AC

  • 第3题：

    43、ERP不能提高客户承诺的准确性。


    错误

  • 第4题：

    关于承诺兑现说法正确的是()。

    A、在承诺时间内将承诺兑现

    B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户

    C、承诺客户的事情务必兑现

    D、模糊承诺24H需回复客户


    答案：ACD

  • 第5题：

    ERP不能提高客户承诺的准确性。


    错误

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