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关于投诉处理中关于承诺的表述，错误的是( )。A、承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情B、承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论C、实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理D、要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。
题目
关于投诉处理中关于承诺的表述，错误的是( )。
A、承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B、承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C、实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D、要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。
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第1题：
以下关于行动承诺的描述,()是正确的?A.承诺是与客户达成共识
B.如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间
C.销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的
D.要承诺会加重客户负担，对项目不利
参考答案：A, B, C
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第2题：
(2016年)下列关于合规投诉处理的说法错误的是（ ）。A.正确处理投诉是合规管理中的重要项目
B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
C.随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
D.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理答案：B解析：B[解析]随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多，正确处理投诉是合规管理中的重要项目。合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在．记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司运作风险。 -
第3题：
下列关于合同订立程序中承诺的表述中，错误的是（ ）。A、承诺是一种意思表示
B、承诺可以由受要约人作出，也可由第三人作出
C、承诺到达要约人时生效
D、承诺应当在要约确定的期限内到达要约人答案：B解析：承诺是指受要约人同意接受要约的全部条件以缔结合同的意思表示。承诺应符合以下要求：①承诺必须由受要约人向要约人作出。由于要约原则上是向特定人发出的，所以只有接受要约的特定人即受要约人才有权作出承诺，受要约人以外的第三人无资格向要约人作出承诺。②承诺必须向要约人作出，如果向要约人以外的其他人作出，则只能视为对他人发出要约，不能产生承诺效力。③承诺必须在规定的期限内到达要约人，只有到达要约人时承诺才能生效。④凡是内容与要约不相一致的承诺，都不是有效的承诺，而是一项新的要约或反要约，必须经原要约人最诺后才能成立合同。 -
第4题：
下列关于合规投诉处理说法错误的是（ ）。A.正确处理投诉，是合规管理中的重要项目
B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以提高基金公司声誉风险
C.随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
D.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程答案：B解析：合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任的承诺解决问题，可以降低基金公司运作风险。 -
第5题：
下列关于合规投诉处理的说法错误的是( )。A、正确处理投诉是合规管理中的重要项目
B、合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
C、随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程答案：B解析：合规投诉处理随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多，正确处理投诉，是合规管理中的重要项目。合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司运作风险。