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参考答案和解析
参考答案:(1)书面挂失满7日后,客户要求挂失销户时,必须由存款人本人到网点办理,交回第一联挂失申请书。(不得代理)(2)柜员收回挂失申请书第一联与专夹保管的第三联核对,核对无误后交会计主管审批。(3)会计主管审验有效身份证件,复印一份粘贴于申请书背面,审核申请书无误后在申请书第一、三联签字(套签)。(4)按照挂失补发操作流程补发新单(折)(5)选择【1104销户】交易,根据系统提示输入新单(折)要素并提交。(6)打印取款凭条、利息清单,并交客户签字确认。
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  • 第1题:

    简述挂失事项更改业务操作流程。
    1)柜员根据客户重新填写的“中国邮政储蓄挂失申请书”及提供的同原挂失申请书、本人实名证件(1分);
    2)申请审核书,核点挂失手续费无误后,经双人复核、支局长授权后办理,打印新挂失申请书、手续费收据,重新生成挂失申请书编号(1分);
    3)原挂失申请书收回,原挂失申请书编号作废(1分);
    4)一联新挂失申请书和手续费收据交客户,另一联新挂失申请书和手续费收据同原挂失申请书一并留存(1分)。

  • 第2题:

    简述撤销挂失业务操作流程。
    1)柜员根据客户提供的相关资料审核后办理撤销挂失手续(1分);
    2)打印手续费收据、原挂失申请书,在挂失申请书上注明撤销挂失,解除账户止付状态(1分);
    3)若撤销卡挂失,必须刷入卡号(1分);
    4)将客户证件、存折/卡交客户(1分)。

  • 第3题:

    简述挂失撤销凭证业务处理流程。
    1)柜员审核客户提交的挂失申请书、证件后录入相关要素(1分);
    2)客户输入折/卡密码,交易成功,打印原挂失申请书,注明挂失撤销折或卡(1分);
    3)将证件交客户,挂失申请书留存(1分);
    4)该交易只能对有同时有两种凭证的账户发起,并且只能撤销其中的一种(1分)。

  • 第4题:

    简述挂失清户业务操作流程。
    1)柜员审核客户提交的挂失清户、证件后录入相关要素(1分);
    2)客户输入密码,交易成功,打印原挂失申请书、中国邮政储蓄利息清单一式两联,注明挂失清户(1分);
    3)将利息清单交客户确认签名,根据利息清单配款,在利息清单上加盖“现金讫”及本人名章(1分);
    4)将现金、一联利息清单、证件交客户,挂失申请书留存(1分)。

  • 第5题:

    储蓄国债(电子式)托管账户销户的操作流程有哪些?
    客户填写“储蓄国债(电子式)托管账户开户/销户/语音查询密码挂失申请书”,并将个人结算账户卡/折和有效身份证件交柜员,可由他人凭双人证件办理。
    柜员:审核无误后,输入相关信息,验证理财交易密码;打印“理财类交易回执”和“储蓄国债(电子式)托管账户开户/销户/语音查询密码挂失申请书”,交客户签字确认后,加盖章戳,将理财类交易回执、销户申请书客户联及个人结算账户卡/折和证件交还客户。