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银行对客户的管理策略中，以下做法不正确的是（ ）。A.通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户” B.对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户” C.对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户” D.对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本

题目
银行对客户的管理策略中，以下做法不正确的是（ ）。

A.通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
B.对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C.对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”
D.对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本
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1.以下关于商业银行信用风险管理的做法错误的是()。A、建立短期客户关系，避免过度接触B、对于优质客户给予高额信用配给C、给予客户贷款承诺，建立客户依赖性D、甄别优劣客户和监督贷款使用

2.银行基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种营销策略是( )。A．情感营销策略B．分层营销策略C．交叉营销策略D．大众营销策略

3.银行对于客户的管理策略中，以下做法不正确的是（） 。A、 通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户” B、 对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户” C、 对升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户” D、 对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本

4.下列关于银行市场定位策略的说法中，不正确的是( )。A．银行可以有多种市场定位策略，这些定位策略可以同时并存B．银行可以有多种市场定位策略，在某一个时期内银行只能考虑一种定位策略C．银行市场定位策略有客户定位策略、产品定位策略、形象定位策略等D．形象定位策略是银行的一种整体定位

参考答案和解析
答案：B
解析：
对关键客户的管理：（1）集中优势资源服务于关键客户；（2）通过沟通和情感交流，密切双方的关系；（3）成立为关键客户服务的专门机构。对普通客户的管理：（1）针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户；（2）针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本。对小客户的管理：（1）针对有升级潜力的小客户，要努力培养其成为普通客户甚至关键客户；（2）针对没有升级潜力的小客户，可提高服务价格、降低服务成本；（3）坚决淘汰劣质客户。
更多“银行对客户的管理策略中，以下做法不正确的是（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    以下商业银行的市场营销策略中，以客户需求为导向的是（　　）。

    A.“4P”营销组合策略
    B.“4C”营销组合策略
    C.关系营销
    D.“4R”营销组合策略

    答案：B
    解析：
    “4C”营销组合策略是以客户需求为导向的市场营销模式，“4C”营销组合策略以金融产品为导向，“4R”营销组合策略以竞争为导向。

  • 第2题：

    下列关于商业银行市场营销监管要求的说法中，不正确的是（　　）。

    A.在客户信息管理方面，商业银行要充分了解自己的客户
    B.商业银行加强客户信息管理工作，要防止客户信息泄露
    C.商业银行对代理销售的合作机构要实行名单制管理
    D.商业银行应介入代销产品投资运作过程

    答案：D
    解析：
    商业银行对代理销售的合作机构要实行名单制管理，且不得对代销产品提供任何书面或口头形式的担保，不得介入代销产品投资运作过程，防范代销产品兑付风险和运营风险向银行转移。

  • 第3题：

    以下选项中，影响银行市场宏观环境的因素是（）。

    • A、客户的信贷需求
    • B、银行的市场地位
    • C、市场前景
    • D、银行同业竞争对手的实力与策略

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

    • A、客户关系策略
    • B、市场营销策略
    • C、广告宣传策略
    • D、客户服务策略
    • E、售后服务策略

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    渠道投放有两重意思，主要包括（）。

    • A、品牌导入中的渠道策略
    • B、渠道管理中的客户覆盖策略
    • C、品牌推广中的渠道策略
    • D、渠道管理中客户细分策略

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。

    • A、针对高端客户，可以采取一对一服务策略
    • B、针对潜力客户，可以采取持续服务策略
    • C、针对普通客户，可以采取批量营销策略
    • D、针对对公客户，可以采取持续服务策略

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于银行的市场定位策略，以下说法不正确的是（）。

    • A、有些银行发行的校园卡，在设计上体现出活泼的风格，以迎合年轻客户群体，这体现了客户定位策略的思想
    • B、客户定位策略是目前各家银行使用较多的一种定位策略
    • C、银行产品具有同质性，因此产品定位策略无法提高收益
    • D、联盟定位策略，使共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，可以增强竞争能力

    正确答案:C

  • 第8题：

    风险管理中，以下（）措施属于银行采取的回避风险策略。

    • A、购买商业保险。
    • B、与电子商务合作伙伴签订协议，由合作伙伴对客户损失资金先行赔付。
    • C、降低口令卡客户交易额度。
    • D、停办业务。

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    关于银行的市场定位策略，以下说法不正确的是（）。
    A

    有些银行发行的校园卡，在设计上体现出活泼的风格，以迎合年轻客户群体，这体现了客户定位策略的思想

    B

    客户定位策略是目前各家银行使用较多的一种定位策略

    C

    银行产品具有同质性，因此产品定位策略无法提高收益

    D

    联盟定位策略，使共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，可以增强竞争能力


    正确答案： A
    解析： 虽然银行产品具有同质性，但由于服务水平、人员素质、银行规模、开发和创新能力等因素的差异，银行产品有可能表现出价值含量的不同，同时，在产品的开发和创新中。由于各银行的开发能力和客户需求不同，开发出的产品功能也就必然会存在差异。因此，抓住产品属性的特点，进行产品优势定位，可以节省成本，提高收益。

  • 第10题：

    单选题
    以下商业银行的市场营销策略中，以客户需求为导向的是()。
    A

    "4P"营销组合策略

    B

    "4C"营销组合策略

    C

    关系营销

    D

    "4R"营销组合策略


    正确答案： D
    解析： 本题考查商业银行市场营销策略。"4C"营销组合策略是以客户需求为导向的市场营销模式。所以，答案为B。

  • 第11题：

    单选题
    风险管理中，以下（）措施属于银行采取的回避风险策略。
    A

    购买商业保险。

    B

    与电子商务合作伙伴签订协议，由合作伙伴对客户损失资金先行赔付。

    C

    降低口令卡客户交易额度。

    D

    停办业务。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。
    A

    针对高端客户，可以采取一对一服务策略

    B

    针对潜力客户，可以采取持续服务策略

    C

    针对普通客户，可以采取批量营销策略

    D

    针对对公客户，可以采取持续服务策略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在以下商业银行风险管理的主要策略中，最消极的风险管理策略是()。

    A.风险分散
    B.风险对冲
    C.风险转移
    D.风险规避

    答案：D
    解析：
    风险规避简单地说就是：不做业务，不承担风险，没有风险就没有收益，风险规避策略在规避风险的同时自然也失去了在这一业务领域获得收益的机会，是一种消极的风险管理策略，故D项正确；风险分散是事前的主动行为，分散投资以达到分散风险的目的，故A项错误；风险对冲是采取通过投资或购买与标的资产收益波动负相关的某种资产或衍生产品，来冲销标的资产潜在损失的一种策略，故B项错误；风险转移通过购买某种金融产品或采取其他合法的经济措施将风险转移给其他经济主体的一种策略性选择，属于主动避险，故C项错误。所以答案选D。

  • 第14题：

    下列（）不是渠道投放的两重意思。

    • A、品牌推广中的渠道策略
    • B、品牌推广中的渠道分类策略
    • C、渠道管理中的客户覆盖策略
    • D、渠道管理中的客户服务策略

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    以下关于电子银行渠道分流不正确的做法是（）。

    • A、在未安排大堂人员值守的情况下，将叫号机转向背对客户
    • B、不允许客户新开存折账户
    • C、加快推进柜面和代收付系统代发代扣迁移
    • D、柜员对客户5000元（含）以下的银行卡取款不予办理

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    关于渠道投放，下面描述正确的是（）。

    • A、包括品牌导入中的渠道策略
    • B、包括渠道管理中的客户覆盖策略
    • C、包括品牌创新的渠道策略
    • D、包括渠道管理中客户细分策略

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下商业银行的市场营销策略中，以客户需求为导向的是（）。

    • A、"4P"营销组合策略
    • B、"4C"营销组合策略
    • C、关系营销
    • D、"4R"营销组合策略

    正确答案:B

  • 第18题：

    在以下商业银行风险管理的主要策略中，最消极的风险管理策略是（）。

    • A、风险分散
    • B、风险对冲
    • C、风险转移
    • D、风险规避

    正确答案:D

  • 第19题：

    在银行外包业务中，以下做法正确的是（）。

    • A、银行在外包活动中建立了客户信息保密制度，并履行了告知义务；
    • B、银行在外包活动中遇到对客户信息安全产生重大影响的时间，向当地银监局报告；
    • C、银行与信用卡催收外包机构约定按照欠款回收金额提成的方式支付佣金；
    • D、银行持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况等。

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    在以下商业银行风险管理的主要策略中，最消极的风险管理策略是（）。
    A

    风险分散

    B

    风险对冲

    C

    风险转移

    D

    风险规避


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    银行基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种营销策略是（　）。
    A

    分层营销策略

    B

    情感营销策略

    C

    交叉营销策略

    D

    大众营销策略


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    在办理个人电子银行证书发放过程中，以下不正确的是（）.
    A

    现场管理人员只需对客户身份和业务真实性进行审核。

    B

    客户申请注册和变更电子银行的，柜员还应向客户发放安全宣传折页（手册）。

    C

    现场管理人员应监督业务经办人员将U盾发放给客户本人。

    D

    现场管理人员应确认客户本人在申请表上签字确认。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照《2008年华夏银行营销策略》的要求，以下在总体战略中关于华夏银行在客户立行方面的说法中，不正确的是（）。
    A

    公司客户以中型客户为主，特别要加大有效客户的开发力度，确保完成总行下达的增长6万户的计划

    B

    加强客户信息收集与管理，做到“了解我的客户”，“了解我客户的业务”，组合、配套运用各种产品，切入客户产品链、物流链、资金链，提高客户忠诚度和贡献度

    C

    集中资源，加强对无贷户、高贡献客户、物流金融核心客户和当地主流客户的开发

    D

    在开发客户的同时，加强客户关系管理和客户维护，做好现有客户挖潜工作，激活睡眠户，转化低效户，提高客户稳定性，避免客户和客户业务流失


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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