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投诉分类管理,将投诉分为的类别有()。A、四种B、三种C、两种D、五种

题目
投诉分类管理,将投诉分为的类别有()。

A、四种

B、三种

C、两种

D、五种

相似考题

1.有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类

2.网点投诉按照严重程度分为()。A.重大投诉B.紧急投诉C.一般投诉D.日常投诉

3.根据( )的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。A:投诉的主体B:投诉的方式C:投诉的性质D:投诉的受理性质

4.投诉按乘客投诉的心理期望分为()A、辅助性投诉B、非辅助性投诉

参考答案和解析
参考答案：A
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  • 第1题：

    根据投诉的性质不同，分为( )。

    A:有效投诉和无效投诉
    B:来人投诉、来函投诉、来电投诉
    C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
    D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    根据( )不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。

    A:投诉的方式
    B:投诉的受理性质
    C:投诉的性质
    D:投诉的主体

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。

    A.单独投诉
    B.共同投诉
    C.亲自投诉
    D.委托投诉
    E.代表投诉

    答案：A,B
    解析：
    以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为单独投诉和共同投诉。

  • 第4题：

    业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。

    A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
    B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
    C:有效投诉和无效投诉
    D:来函投诉、来人投诉和来电投诉

    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为( )与重大投诉。

    A.小微投诉
    B.行业投诉
    C.一般性投诉
    D.忽略性投诉

    答案：C
    解析：
    按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。

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