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2、关于客户关怀，以下说法正确的是？A．短信关怀的覆盖面广、收费低、可以群发B．在进行电化关怀的时候，如果客户表示不愿意接到类似的电话，应及时致歉C．旺旺关怀免费、可使用表情而且骚扰性低D．卖家可以通过创建淘宝粉丝群进行客户关怀，提高店铺转化率

题目

2、关于客户关怀，以下说法正确的是？

A．短信关怀的覆盖面广、收费低、可以群发

B．在进行电化关怀的时候，如果客户表示不愿意接到类似的电话，应及时致歉

C．旺旺关怀免费、可使用表情而且骚扰性低

D．卖家可以通过创建淘宝粉丝群进行客户关怀，提高店铺转化率

相似考题

1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.针对集中的客户信息仓库以下说法正确的是:()。A.让客户得到整体关怀B.能保证在不同的业务部门和不同的应用软件功能模块之间的数据的连贯性C.可以使所有与客户有接触的雇员获得实时的客户信息D.能使原来可能流失的订单留住

3.客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。这种说法是____。A.错误的B.看情况而定C.正确的D.不能肯定

4.下列关于客户关系管理的核心思想的论述， 错误的是( )。A. 客户是企业的一项重要资产B. 客户关怀是客户关系管理的中心C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户

参考答案和解析
D
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  • 第1题：

    有关莱宁格的跨文化护理理论以下说法错误的是()。

    A、文化关怀分为普通关怀和专业关怀

    B、世界上不同文化的民族不具有文化关怀的共性

    C、文化关怀是人类生存的必需条件

    D、护理的本质是文化关怀


    参考答案：B

  • 第2题：

    以下关于宗教说法正确的是（）

    • A、关注的是自然世界
    • B、教人如何面对生死
    • C、依靠理性
    • D、很少面对终极关怀

    正确答案:B

  • 第3题：

    关于节日的功能，以下说法错误的是（）

    • A、旅游休闲
    • B、淡化人际关系
    • C、以人为本的人文关怀
    • D、增强民族凝聚力

    正确答案:B

  • 第4题：

    关于网上银行个人客户的客户号，以下说法（）是正确的。

    • A、由系统随机生成
    • B、由客户自行设定
    • C、按客户的证件号码生成
    • D、按申请的顺序生成

    正确答案:C

  • 第5题：

    关于志愿服务督导的功能，以下说法正确的是（）。

    • A、行政性功能是培养能干的志愿者
    • B、支持性功能是了解和关怀志愿者
    • C、教育性功能是培养能干的志愿者
    • D、行政性功能是培养有效的志愿者
    • E、教育性功能是了解和关怀志愿者

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。

    • A、个性化关怀往往更能打动客户
    • B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求
    • C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀
    • D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源

    正确答案:C

  • 第7题：

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，国际漫游关怀执行规范正确的是（）

    • A、业务开通关怀
    • B、出国前关怀
    • C、出国时关怀
    • D、回国时关怀

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第9题：

    应如何为进店客户提供服务，以下不正确的是（）？

    • A、主动亲切地询问客户办理的业务
    • B、指引客户自行取号
    • C、指导客户使用智能设备填单
    • D、及时对等候区客户二次关怀

    正确答案:B

  • 第10题：

    礼仪储蓄产品定位清晰，客户群体明确，关于“瑞丰年”品牌的说法正确的是（）。

    • A、适合于年终企业单位派发奖金
    • B、适合于对亲朋好友健康的关怀
    • C、适合于年终企业单位分红
    • D、满足了客户表达关爱的需求

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    单选题
    关于网上银行个人客户的客户号，以下说法（）是正确的。
    A

    由系统随机生成

    B

    由客户自行设定

    C

    按客户的证件号码生成

    D

    按申请的顺序生成


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于关怀类电话呼出业务的是（）
    A

    节日关怀

    B

    定项调查

    C

    服务营销

    D

    客户满意度调查


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于临终关怀，正确的是（ ）。


    正确答案：B

  • 第14题：

    以下选项中不属于老客户维护的是？（）

    • A、发货关怀
    • B、讨价还价
    • C、签收关怀
    • D、使用关怀

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下属于关怀生命价值的体现的是？（）

    • A、关怀生命存在的价值
    • B、关怀生命的创造价值
    • C、关怀生命的超越价值
    • D、以上说法都正确

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下属于关怀类电话呼出业务的是（）

    • A、节日关怀
    • B、定项调查
    • C、服务营销
    • D、客户满意度调查

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    客户关怀体系对于市场部门的工作项目，请问以下哪一项叙述正确？（）

    • A、征询客户的意见与满意度调查
    • B、客户投诉处理
    • C、规划执行客户关怀的服务活动
    • D、促销活动的规划与产品信息的传达

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）

    • A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
    • B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费
    • C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度
    • D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）

    • A、客户是企业的一项重要资产
    • B、客户关怀是客户关系管理的中心
    • C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
    • D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）

    • A、确保客户满意
    • B、创造客户下次进厂的基础
    • C、体现对客户的关怀
    • D、提高维修服务的透明度

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）

    • A、业务熟练
    • B、产品及服务熟悉
    • C、回答客户不含糊不推诿
    • D、对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    以下关于旅游目的地为境外的借款人的准入标准说法错误的是（）

    • A、应为兴业银行高端客户
    • B、应为兴业银行高端和优质客户
    • C、以上说法均不正确

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    关于安宁缓和的以下说法正确的是？（）
    A

    安宁缓和的对象是晚期癌症患者

    B

    安宁缓和是医生对各种症状进行药物或者操作治疗

    C

    安宁缓和就是临终关怀

    D

    安宁缓和是有专业团队对患者及家属的全方位的积极关怀


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下关于宗教说法正确的是（）
    A

    关注的是自然世界

    B

    教人如何面对生死

    C

    依靠理性

    D

    很少面对终极关怀


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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