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当一顾客光临药店时，您认为最佳的接待语言是：( )A.您买什么药品B.您好，您那里不舒服？有什么需要我帮忙的么？C.您看什么D.欢迎光临

题目

当一顾客光临药店时，您认为最佳的接待语言是：( )

A.您买什么药品

B.您好，您那里不舒服？有什么需要我帮忙的么？

C.您看什么

D.欢迎光临

相似考题

1.服务过程中要使用标准服务用语，迎接客户时要说：您好或欢迎光临，请问有什么可以帮您?送别客户时说：谢谢或请您慢走或欢迎再次光临。此题为判断题(对，错)。

2.下列选项中,可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是:()。A.“您好，我马上来”B.“您看这样行吗”C.“您上次说的事，我给您办好了”D.“您叫什么来着”

3.为顾客服务时，您认为最佳的服务语言是：( )A.欢迎观临!您需要买什么药B.您好，您那里不舒服有什么需要我帮忙的么C.您看什么，D.您慢走，欢迎下次光临

4.以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。()A.请仔细挑选、别着急B.对不起，让您久等了C.嗯……我不大清楚D.欢迎您随时光临

更多“当一顾客光临药店时，您认为最佳的接待语言是：( )A.您买什么药品B.您好，您那里不舒服？有什么需要我帮忙的么？C.您看什么D.欢迎光临”相关问题

  • 第1题：

    与客户交谈时，有2种提问的形式，属于封闭式的是（ ）。

    A.您喜欢黑色还是灰色？

    B.有什么我可以帮忙的？

    C.您的意思是……？

    D.您认为是什么出了故障？


    正确答案：A

  • 第2题：

    为顾客服务时，您认为最佳的服务语言是：( )

    A.欢迎观临!您需要买什么药品，

    B.您好，您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么

    C.您看什么

    D.您慢走，欢迎下次光临


    正确答案：B

  • 第3题：

    以下属于封闭式问题的是：

    A.您是否已经领取这个月的补贴
    B.您为什么不能让步呢
    C.您希望我能为您解答什么问题
    D.您更愿意接受以下哪种补贴方案
    E.您的户口是本地的么

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第4题：

    主动问候顾客时，规范用语为（）。

    • A、您好！请问有什么可以帮您的
    • B、您好！航天信息XX为您服务
    • C、您好，请问您需要什么帮助

    正确答案:A

  • 第5题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

    • A、‘您请坐。’
    • B、‘您好。’
    • C、‘欢迎光临。’
    • D、‘有什么可以帮到您的吗？’

    正确答案:A

  • 第6题：

    用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”

    • A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
    • B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
    • C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
    • D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？

    正确答案:B

  • 第7题：

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧

    正确答案:C

  • 第8题：

    前台敬语应该是（）

    • A、你好，欢迎光临
    • B、您好，欢迎光临
    • C、你好，有什么可以帮你？
    • D、您好，有什么可以帮您？

    正确答案:D

  • 第9题：

    与客户交谈时，有2种提问的形式，属于封闭式的是（）。

    • A、您喜欢黑色还是灰色？
    • B、有什么我可以帮忙的？
    • C、您的意思是„„？
    • D、您认为是什么出了故障？

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    对前来的客人打招呼，可以说（）
    A

    “欢迎光临，我能为您做什么？”

    B

    “您好，您有事吗？”

    C

    “您好，欢迎光临！”

    D

    “您好，您要点什么？”

    E

    “您好，请您跟我来！”


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    兴业银行“十三字”文明用语是（）
    A

    您好、请、对不起、不好意思、谢谢您

    B

    您好、请问、欢迎光临、对不起、再见

    C

    您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您

    D

    您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    前台敬语应该是（）
    A

    你好，欢迎光临

    B

    您好，欢迎光临

    C

    你好，有什么可以帮你？

    D

    您好，有什么可以帮您？


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人进店时，服务人员的第一句话应该是( )

    A.您好，欢迎光临

    B.您好，请问需要什么?

    C.您好，请问需要帮助吗?

    D.您好，您需要点单吗?


    正确答案：A

  • 第14题：

    下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是()。

    A.您好，欢迎光临

    B.请问今天几位

    C.今天就您一人吗

    D.请问您有提前定座吗


    正确答案：C

  • 第15题：

    以下提问方式属于开放式提问的是

    A.您昨天大便了几次
    B.您昨天的尿量有多少
    C.您需要吃点什么吗
    D.现在您肚子还痛么
    E.您晚饭后服过药了么

    答案：C
    解析：

  • 第16题：

    当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

    • A、欢迎光临
    • B、欢迎再来
    • C、谢谢您
    • D、您好

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    对前来的客人打招呼，可以说（）

    • A、“欢迎光临，我能为您做什么？”
    • B、“您好，您有事吗？”
    • C、“您好，欢迎光临！”
    • D、“您好，您要点什么？”
    • E、“您好，请您跟我来！”

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    客户进门时，询问需求的标准语言为（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧？

    正确答案:A

  • 第19题：

    客人进店时，服务人员的第一句话应该是（）

    • A、您好，欢迎光临
    • B、您好，请问需要什么？
    • C、您好，请问需要帮助吗？
    • D、您好，您需要点单吗？

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户对货品有兴趣时，哪一种语言标准符合“打招呼”服务标准（）。

    • A、您好先生/女士
    • B、有没有需要帮忙吗
    • C、您好，请随便参观
    • D、今天喜欢看点什么，让我给您介绍

    正确答案:A

  • 第21题：

    兴业银行“十三字”文明用语是（）

    • A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
    • B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
    • C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
    • D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）
    A

    “您好！请问您有什么需要？”

    B

    “您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”

    C

    “佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”

    D

    “您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
    A

    先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？

    B

    先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？

    C

    先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？

    D

    先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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