niusouti.com

客户维护，是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系（）此题为判断题(对，错)。

题目

客户维护，是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系（）

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.持续补货(CR):是一种通过在零售商和供应商之间改进库存速度的能力合作,以及时满足客户的购买需求的控制技术。()此题为判断题(对，错)。

2.业务推介是指业务员在与客户交流的过程中，根据客户反映出来的特点，结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪，以利益要点连接客户需求，向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求，如何给客户带来利益的沟通过程（）此题为判断题(对，错)。

3.客户份额战略是指（）。A、客户经理一次对一个客户营销尽可能多的产品B、持续地去寻找新客户C、和客户一起工作、一起努力创造D、持续寻找与老客户开展新业务合作的机会E、通过互动式交流来了解每位目标客户的需求

4.大堂经理的职责是( )。A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

参考答案和解析
正确答案：√
更多“客户维护,是指通过持续满足客户的需求,及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题,从而与客户建 ”相关问题

  • 第1题：

    烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。

    • A、服务需求
    • B、成长需求
    • C、信息需求
    • D、参与需求

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。

    • A、客户维护
    • B、业务推介
    • C、客户推广

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

    • A、客户概况分析
    • B、客户需求分析
    • C、客户价值分析
    • D、客户流失分析

    正确答案:C

  • 第4题：

    网上售后服务是指满足客户对产品帮助、（）和使用维护的需求。


    正确答案:技术支持

  • 第5题：

    满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。


    正确答案:欲望；问题

  • 第6题：

    了解客户需求的结构的内容有（）

    • A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
    • B、识别客户的关键需求
    • C、关注满足程度最低的需求
    • D、客户需要的品牌

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。


    正确答案:产品；服务

  • 第8题：

    客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    根据《关于向私人银行客户提供投资移民服务的通知》，在维护客户的过程中如涉及移民服务，须注意的事项包括（）。
    A

    及时发现并明确客户的移民需求，避免客户因移民需求而转投他行

    B

    及时跟踪客户在办理移民期间的金融服务需求，把客户在国内的金融资产留在农业银行

    C

    落实移民后的客户维护工作，为及时满足客户在国内的金融需求做好准备

    D

    与总部保持密切沟通和信息通畅，以应对客户跨国后的各项金融服务需求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。
    A

    客户概况分析

    B

    客户需求分析

    C

    客户价值分析

    D

    客户流失分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    精准营销是指依托企业级数据仓库（EDW），通过分析客户的特征和行为变化等信息，及时发现客户需求，选择满足客户需求的金融产品和服务，在合适的时机对客户进行营销的一种营销模式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。

    • A、客户满足
    • B、客户需求
    • C、客户高兴
    • D、客户忠诚

    正确答案:D

  • 第14题：

    精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    处理质量异议要本着双方损失最低的原则，妥善解决问题，把握机会，将问题转为契机，为与客户今后的期合作打下更为牢固的基础。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。

    • A、员工
    • B、客户
    • C、双方
    • D、公司

    正确答案:C

  • 第17题：

    通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）

    • A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
    • B、识别客户的关键需求
    • C、关注满足程度最低的需求
    • D、提高客户卷烟经营能力

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。

    • A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
    • B、需要识别客户的关键需求
    • C、满足客户的各种需求，提升满意度
    • D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

    正确答案:B

  • 第19题：

    精准营销是指依托企业级数据仓库（EDW），通过分析客户的特征和行为变化等信息，及时发现客户需求，选择满足客户需求的金融产品和服务，在合适的时机对客户进行营销的一种营销模式。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    顾问式维护的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    一般客户关系维护的工作重点在于企业品牌的宣传，及通过（）等方式拉近与客户的关系，并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。
    A

    组织客户参观

    B

    组织高层领导邀请客户座谈

    C

    优先满足客户的需求

    D

    电话拜访

    E

    服务让利


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。
    A

    客户维护

    B

    业务推介

    C

    客户推广


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容