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填单区识别客户的方法?()A.客户住址B.客户工资C.客户家庭电话D.性别

题目
填单区识别客户的方法?()

A.客户住址

B.客户工资

C.客户家庭电话

D.性别

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1.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

2.咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。判断对错

3.关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

4.下列属于咨询引导区所需摆放的物品有()A:填单台B:身份证复印机C:客户意见簿D:等候椅

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  • 第1题：

    大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( )

    A.直接转介至客户经理或开放式柜员

    B.指导客户填单，做好业务预处理工作

    C.积极开展复杂类产品的全流程销售

    D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户


    正确答案：D

  • 第2题：

    业务咨询引导区一般由( )等构成虚拟区域。

    A、大堂经理咨询台

    B、排队叫号机(客户识别导向系统)

    C、功能区引导指示

    D、填单台

    E、自助设备


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,可以为客户待签字。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第4题：

    大堂经理在分流客户时应注意的有( )

    A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率

    B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

    C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率

    D.指导客户填单，做好业务预处理工作


    正确答案：A

  • 第5题：

    设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和( )整合为智能服务区。

    A.填单区

    B.低柜服务区

    C.电子银行体验区

    D.客户等候区


    正确答案：C

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