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以下关于客户调查的表述错误的是()。A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D.包括大客户调查和小客户调查

题目

以下关于客户调查的表述错误的是()。

A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查

B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等

C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础

D.包括大客户调查和小客户调查

相似考题

1.话费分成是指邮政代理通信运营商发展客户,通信运营商按照()向邮政支付一定比例酬金的业务。A、邮政员工的话费消费额B、客户的增值业务消费额C、客户的话费消费额D、客户入网时缴纳的话费

2.以下选项中，属于大客户调查主要内容的有()。A.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力

3.以下关于邮政业务调查的表述错误的是()。A.就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查B.邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查C.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等D.调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响

4.话费分成是指邮政代理通信运营商发展客户,通信运营商按照客户的增值业务消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案：C
更多“以下关于客户调查的表述错误的是()。A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面 ”相关问题

  • 第1题：

    业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、()。

    A.客户的心理

    B.服务水平

    C.满足客户需求的程度

    D.业务状况


    正确答案：BC

  • 第2题：

    ()是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值;并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

    A.客户概况分析

    B.客户需求分析

    C.客户价值分析

    D.客户流失分析


    本题答案：C

  • 第3题：

    房屋承购经纪业务信息调查的事项有（　　）。

    A、业主身份信息
    B、客户身份信息
    C、客户支付能力
    D、业主特殊需求
    E、客户特殊需求

    答案：B,C,E
    解析：
    通常情况下，对客户信息、需求的了解多是在“对话”情景下完成的。具体说来，对于购房人的信息调查主要包括以下几个方面：①客户身份信息；②客户需求范围；③客户支付能力；④客户特殊需求；⑤客户购房资格。

  • 第4题：

    关于客户满意度的说法中不正确的有()

    A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

    B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

    C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

    D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。


    本题答案：C

  • 第5题：

    房屋承购经纪业务信息调查的事项有（　　）。

    A.业主身份信息
    B.客户身份信息
    C.客户支付能力
    D.业主特殊需求
    E.客户特殊需求

    答案：B,C,E
    解析：
    通常情况下，对客户信息、需求的了解多是在“对话”情景下完成的。具体说来，对于购房人的信息调查主要包括以下几个方面：①客户身份信息；②客户需求范围；③客户支付能力；④客户特殊需求；⑤客户购房资格。

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