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下列不属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的是()。A、服务质量评估的过程是否具有客观性B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性C、质量评估是否具有连续性D、质量评估是否具有公平性

题目
下列不属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的是()。

A、服务质量评估的过程是否具有客观性

B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性

C、质量评估是否具有连续性

D、质量评估是否具有公平性

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    C、交互性原则

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    下列属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的有()。

    A、服务质量评估的过程是否具有客观性

    B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性

    C、质量评估是否具有合理性

    D、质量评估是否具有公平性


    参考答案：A,B

  • 第4题：

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    参考答案：B

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    B、合理排班和人员调度

    C、增加客服代表

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    参考答案：A

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