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11183中心客户投诉受理按层级进行,共分为三层四级。()此题为判断题(对，错)。

题目
11183中心客户投诉受理按层级进行,共分为三层四级。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时,主要负责客户用邮受理等工作。( )此题为判断题(对，错)。

2.下列不属于11183中心投诉统计分析报表检索条件的是()。A、投诉类型B、投诉原因C、责任环节D、业务种类

3.11183中心客户投诉受理功能按层级进行处理,共分为三层()级。A、二B、三C、四D、五

4.以下关于投诉受理,说法错误的是()。A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

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  • 第1题：

    11183中心各类业务统计报表可分为()。

    A、咨询统计分析

    B、查询统计分析

    C、投诉统计分析

    D、建议统计分析


    参考答案：A,B,C

  • 第2题：

    以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

    A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

    B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

    C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

    D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门


    参考答案：B,C

  • 第3题：

    网络投诉按其类别,可分为:()

    A.日常网络投诉

    B.非法信息投诉

    C.外部受理投诉

    D.内部受理投诉


    参考答案：A, B

  • 第4题：

    11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。

    A、派投工单

    B、咨询工单

    C、查询工单

    D、投诉工单


    参考答案：C

  • 第5题：

    揽收业务受理主要有()或其它渠道受理三种形式。

    A、11183呼叫中心受理

    B、与客户签订协议

    C、上门收寄

    D、窗口收寄


    答案：AB

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