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提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。A、合理排班和人员调配B、加强培训C、加强现场管理D、流程梳理

题目
提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。

A、合理排班和人员调配

B、加强培训

C、加强现场管理

D、流程梳理

相似考题

1.下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

2.邮政客服中心平均持线等待时长过长时,下列不属于所采取的管理措施的是()。A、提高工作积极性B、优化知识库C、技能培训D、现场支持

3.简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么?

4.邮政客服中心服务水平SL(20秒人工接起率)的建议目标值为()。A、70%B、80%C、90%D、100%

参考答案和解析
参考答案：A,C
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  • 第1题：

    邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。

    A、加强现场管理

    B、加强培训

    C、增加人员

    D、优化服务话术


    参考答案：B,D

  • 第2题：

    下列属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的有()。

    A、设定目标

    B、合理排班

    C、增加人员

    D、优化业务流程


    参考答案：A,D

  • 第3题：

    配送中心的管理应以()为中心。

    A库存战略

    B设施布局

    C顾客服务水平

    D运输战略


    参考答案C

  • 第4题：

    邮政客服中心平均持线等待时长过长时,下列属于所采取的管理措施的有()。

    A、提高工作积极性

    B、优化知识库

    C、技能培训

    D、加强现场管理


    参考答案：B,C

  • 第5题：

    下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。

    A、加强现场管理

    B、增加人员

    C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

    D、加强质检力度


    参考答案：C,D

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