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邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。A、班组长B、现场值班长C、话务主管D、质检

题目
邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。

A、班组长

B、现场值班长

C、话务主管

D、质检

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1.在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。A.呼叫业务管理岗B.电话中心负责人C.业务培训岗D.信息管理岗

2.邮政客服中心的()岗负责接听客户来电,对外提供咨询、查询服务,并接受客户对邮政的投诉和建议,受理业务订单并完成订单自动调度等工作。A、业务处理B、综合受理C、现场值班长D、班组长

3.邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。

4.承包商现场作业班组(岗组)必须稳定,明确班组(岗组)负责人及其职责,按规定开展()A、技能培训B、班组安全活动C、岗位练兵D、岗位操作规程培训

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  • 第1题：

    邮政客服中心班务管理的主要人员有()。

    A、班组长

    B、现场值班长

    C、质检员

    D、综合受理员


    参考答案：A,B

  • 第2题：

    邮政客服中心班务管理的主要人员是()。

    A、综合受理员

    B、现场值班长或班组长

    C、质检员

    D、数据维护员


    参考答案：B

  • 第3题：

    ()主要负责反洗钱监控系统的用户管理、角色设置、机构报备、系统培训等工作。

    A、审核岗

    B、审批岗

    C、内部协查岗

    D、系统管理岗


    参考答案：D

  • 第4题：

    邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。

    A、班组长

    B、综合受理

    C、现场值班长

    D、话务主管


    参考答案：C,D

  • 第5题：

    邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

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