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  • 第1题:

    以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语( )。

    A.问候语

    B.告别语

    C.道歉语

    D.谴责语


    正确答案:D

  • 第2题:

    以下不属于服务补救措施的()。

    A.道歉
    B.加快处理
    C.跟踪
    D.补偿

    答案:B
    解析:
    服务补救措施有:道歉、紧急行动、移情、补偿、跟踪。

  • 第3题:

    4、以下不属于道歉的语言形式的是()。

    A.迂回式道歉

    B.幽默式道歉

    C.微笑式道歉

    D.自责式道歉


    幽默式道歉

  • 第4题:

    礼貌用语有八类之多,而“不必客气,这是我应该做的”是属于道歉语类。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:×

  • 第5题:

    下列关于邮政储汇业务员的礼貌用语中表示道歉的是()

    AI’m  awfully  sorry.

    BI’m  very  sorry  about...

    CI’m  really  sorry  about…

    DI’m  very  sorry.


    A,B,C,D