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服务举止规范包括()。A.有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥B.工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉C.尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致D.不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑

题目

服务举止规范包括()。

A.有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥

B.工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉

C.尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致

D.不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑

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1.文明服务要求保安员在保安服务活动中必须()。A.仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人B.仪表端庄、语言规范、举止得体、勤俭节约C.态度严肃、语言规范、举止得体、礼貌待人D.态度谦卑、语言规范、举止得体、勤俭节约

2.礼貌在服务工作中的表现是,举止端庄文雅,言语()态度诚恳热情。A、刻薄B、谦虚恭敬C、单调D、粗俗

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4.礼貌在服务工作中的表现是,举止端庄文雅,言语谦虚恭敬,态度()。A、生硬B、含情脉脉C、冷漠D、诚恳热情

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  • 第1题：

    《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。

    A.回答准确

    B.回答正确

    C.回答迅速

    D.回答热情


    参考答案：A

  • 第2题：

    （）工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第3题：

    根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。

    A随时、耐心、准确

    B及时、耐心、准确

    C随时、诚心、准确

    D及时、诚心、准确


    B
    略

  • 第4题：

    门市、摊亭服务工作,要坚持主动、热情、()的服务态度。

    A、勤快

    B、耐心

    C、诚恳

    D、周到

    E、礼貌


    参考答案： B, C, D, E

  • 第5题：

    服务举止规范包括（）。

    A有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥

    B工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉

    C尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致

    D不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑


    C,D
    略

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