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54、企业通过常见问题解答（FAQ），电子邮件，在线论坛和QQ、微信、阿里旺旺等工具，无法快速响应顾客需求，提高服务质量。

题目

54、企业通过常见问题解答（FAQ），电子邮件，在线论坛和QQ、微信、阿里旺旺等工具，无法快速响应顾客需求，提高服务质量。

相似考题

1.淘宝网利用的实时沟通工具是qq,拍拍网利用的工具为阿里旺旺。()此题为判断题(对，错)。

2.淘宝网常用的在线沟通工具是()。A.微信B.MNSC.QQD.阿里旺旺

3.一般来讲，网站中的 FAQ 是指( )A.留言板B.000 室C.常见问题解答D.论坛

4.目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有:电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。()此题为判断题(对，错)。

更多“54、企业通过常见问题解答（FAQ），电子邮件，在线论坛和QQ、微信、阿里旺旺等工具，无法快速响应顾客需求，提高服务质量。”相关问题

  • 第1题：

    在网站上建立顾客常见问题解答(faq)，faq可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，其中主要是一些基本性问题;另一套则针对()，进入这一套faq需要进行登记。

    A.所有顾客

    B.潜在顾客

    C.新顾客

    D.老顾客


    参考答案：D

  • 第2题：

    可以跟淘宝卖家沟通工具有（）

    • A、电话、短信
    • B、旺旺、旺信
    • C、QQ、微信
    • D、来往、钉钉

    正确答案:B

  • 第3题：

    淘金币活动提交后有任何消息小二会通过站内信或者（）、旺旺等联系商家。

    • A、QQ
    • B、电子邮件
    • C、电话短信
    • D、微信

    正确答案:C

  • 第4题：

    可以发布信息，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。

    • A、常见问题解答
    • B、在线表单
    • C、在线论坛
    • D、即时通讯

    正确答案:C

  • 第5题：

    旺旺下载入口在中文站首页哪个类目下进入（）

    • A、全部行业
    • B、阿里工具条
    • C、论坛
    • D、阿里服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（）

    • A、阿里旺旺
    • B、站内信
    • C、手机短信

    正确答案:B

  • 第7题：

    网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

    • A、网上产品信息和相关知识发布
    • B、网络虚拟社区
    • C、电子邮件
    • D、在线表单和FAQ

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    严禁通过社会互联网邮箱、论坛、博客、即时通讯工具（例如QQ、微信等）、微博、社交平台等媒体，发布、存储、发送涉及国家秘密以及企业秘密的文件资料以及公司经营、管理、业务、技术有关的工作信息和数据。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    在IM营销中，常见的即时通讯工具有QQ、微信、旺旺、微博等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    淘宝网的常用在线沟通工具是？（）
    A

    阿里旺旺

    B

    MSN

    C

    腾讯QQ


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列交流工具中，不能实时在线交流的是（）。
    A

    微信

    B

    淘宝旺旺

    C

    E-mail

    D

    QQ


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列属于即时通讯工具的是（）。
    A

    网易邮箱

    B

    新浪微博

    C

    阿里旺旺

    D

    微信钱包


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    同步数字咨询服务包括在线咨询、网络寻呼、视频会议咨询和（）

    • A、同步浏览咨询
    • B、电子邮件咨询
    • C、网络合作式参考咨询
    • D、常见问题解答（FAQ）咨询

    正确答案:A

  • 第14题：

    会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分？（）

    • A、扣4分
    • B、扣6分
    • C、扣12分
    • D、扣2分

    正确答案:B

  • 第15题：

    网络营销按与顾客互动交流可以分为：在线咨询、网上订单、购物车、email邮件及邮件列表、Help或FAQS（常见问题解答）以及企业论坛（BBS）或顾客交流社区。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下列属于即时通讯工具的是（）。

    • A、网易邮箱
    • B、新浪微博
    • C、阿里旺旺
    • D、微信钱包

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列交流工具中，不能实时在线交流的是（）。

    • A、微信
    • B、淘宝旺旺
    • C、E-mail
    • D、QQ

    正确答案:C

  • 第18题：

    在IM营销中，常见的即时通讯工具有QQ、微信、旺旺、微博等。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    网络客户是企业利润的新增长点，实施网络客户的服务中有哪些策略（）

    • A、利用客户常见问题解答平台
    • B、利用电子邮件
    • C、利用公共电子论坛
    • D、利用QQ和博客的方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    网络客户是企业利润的新增长点，实施网络客户的服务中有哪些策略（）
    A

    利用客户常见问题解答平台

    B

    利用电子邮件

    C

    利用公共电子论坛

    D

    利用QQ和博客的方式


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    淘金币活动提交后有任何消息小二会通过站内信或者（）、旺旺等联系商家。
    A

    QQ

    B

    电子邮件

    C

    电话短信

    D

    微信


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    可以发布信息，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。
    A

    常见问题解答

    B

    在线表单

    C

    在线论坛

    D

    即时通讯


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    网络营销按与顾客互动交流可以分为：在线咨询、网上订单、购物车、email邮件及邮件列表、Help或FAQS（常见问题解答）以及企业论坛（BBS）或顾客交流社区。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（）
    A

    阿里旺旺

    B

    站内信

    C

    手机短信


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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